法國營鐵路公司屢誤點 消費者要求賠償「附加」損失

據法國媒體「歐洲時報」9月20日報道，法國一家消費者協會於當地時間9月19日要求法國國營鐵路公司（SNCF），為火車誤點或列車班次取消向旅客提供更佳的賠償，要求把旅客的「附加」損失，譬如旅客因此未能搭上飛機的損失也計算在內。

19日，法國消費、住房及生活環境保護協會（CLCV）指出，他們注意到法國鐵路乘客面對損失賠償非常不足的情況。SNCF更改現行賠償政策變得愈來愈迫切，應該為旅客因火車誤點或班次取消而引起的非直接損失設立非直接損失賠償原則。

該協會指出，賠償一張火車票的錢遠遠不足以彌補旅客遭受的損失，旅客遭受的損失不只是一張火車票，有些乘客還錯過轉機、轉車、被迫取消假期、白白浪費旅館費等。目前，SNCF對這些附加損失是按情況來估計賠償，而法院的判決極少給予旅客賠償，理由是在購買車票的合同中未規定對這類損失賠償。

CLCV協會因此要求SNCF在旅客預定車票時就考慮到這些因素，要求在旅客的訂票系統中設立一個欄目，讓旅客填寫本人此次乘火車旅行預定轉乘的列車及預訂的旅館、民宿等，列出整趟旅行的路程。這樣旅客將可解釋預訂的火車票屬於一趟旅行路程的一個階段，鐵路公司將可衡量列車誤點對旅客造成的後果。

報道稱，目前SNCF的賠償規定為：高速火車（廉價高鐵除外）和城際列車誤點30分鐘至2小時，賠償票價的25%；誤點2小時至3小時，賠償50%；誤點3小時以上，賠償75%。

對此，CLCV協會表示，賠償條件遠遠不令人滿意，而且必須由旅客自己提出申請，也不能對火車票要求全額賠償。該協會強調，他們要求鐵路公司在列車誤點時自動向旅客賠償購票款，列車誤點4小時起，賠償全額票價。

據報道，7月30日和31日，巴黎蒙巴那斯火車站因故癱瘓，在暑假度假高峰時刻，給許多乘客造成了損失。SNCF以該火車站癱瘓事故為例回應稱，這是一個特殊的事故，當時火車誤點4小時以上，公司已向旅客提供100%全額賠償。但在非直接損失上，法國鐵路公司認為，這屬於保險公司的業務，他們不願僭越。（趙怡蓁）

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