智慧櫃員機常見問題答疑（四）

票據購買

1．客戶可否在任意網點的智慧櫃員機上購買票據？

答：否，只能在開戶網點辦理。

2．系統提示「當前購證人未簽約，請先簽約後再進行票據購買！」,如何處理？

答：對於票據購買業務，一級分行可根據監管部門要求及分行管理需要，要求客戶確定指定人員購買票據。此類分行客戶需選擇以下兩種方式提前進行購證簽約，指定專人在智慧櫃員機購買票據：

（1）客戶通過智慧櫃員機「公司業務—票據購買—購證維護」自助辦理；

（2）櫃員通過新一代員工渠道「支付結算—票據業務—憑證管理—購證信息維護」為客戶辦理。

3．支票上付款行名稱、付款人賬號等信息列印錯位，如何處理？

答：設備管理員可使用智慧櫃員機「票據列印格式調整」小工具設置列印偏移量，調整辦法詳見「票據購買」操作手冊。

單位結算卡

1．卡內餘額大於或等於轉賬金額，系統卻提示「餘額不足」，是什麼原因？

答：轉賬金額與手續費之和大於卡內餘額時系統有此提示。

2．支持查詢多久的交易明細？

答：查詢區間為三個月，最長可查詢近兩年內賬戶明細。

公共業務

1．交易過程中，輸完密碼即報錯「安全錯誤…」，如何處理？

答：因設備之前未能及時關機造成的。重啟設備後，進入客戶端即可。

2．設備報錯「網路故障，獲取頁面失敗」，如何處理？

答：檢查設備網線介面是否鬆動重啟客戶端問題仍存在，聯繫廠商檢查維護。

3．網點員工在設備讀取指紋，提示「指紋讀取失敗」、「指紋認證失敗」，如何處理？

答：對設備進行外設測試，排查指紋儀識別模塊有無問題。

（1）測試正常重啟客戶端問題仍存在，在員工渠道重新採集指紋。

（2）測試異常重啟客戶端問題仍存在，排查員工在PC端能否識別指紋：

PC端能識別聯繫廠商檢查維護。

PC端不識別在員工渠道重新採集指紋，並聯繫廠商檢查維護。

供稿：智慧櫃員機項目組

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