智慧櫃員機實用小竅門：身份證信息與銀行卡信息不符的解決辦法

在日常業務處理過程中，你是否遇到過這樣的問題:在智慧櫃員機主頁面，選擇需要辦理的業務，客戶插入銀行卡並輸入密碼後，頁面會彈出一個窗口提示「身份證信息與您插入的銀行卡信息不符，請檢查後插入正確的身份證」。這是前一位客戶在辦理業務的過程中，因為業務需要強退身份證，導致業務結束後客戶信息未清除。

每當遇到這種情況，櫃員很難三言兩語將問題解釋清楚。我也曾遇到很多客戶，見到「身份信息不符」幾個字，他的腦海里就開始腦補各種可能性:銀行卡被複制了、身份證丟過，信息被盜了、銀行卡信息錄入錯誤等等。這些都降低客戶的信任度。

那麼遇到這種問題如何解決呢？各位小桂圓們，拿好您的小板凳，細細聽好嘞，我要劃重點了！

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如何檢查客戶業務辦理完畢後，是否有遺留信息？

點擊智慧櫃員機主頁右下角「手機號碼維護」。如果提示客戶插入身份證，則證明無客戶信息遺留。如果頁面顯示客戶銀行卡、網銀等的手機號碼，則證明客戶信息遺留。

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如何清除前一位客戶的遺留信息？

點擊智慧櫃員機主頁右下角的「退卡證」，輕輕一點即可以清除遺留信息。

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如何有效防範身份信息不符的問題？

每次辦理業務前，點擊智慧櫃員機主頁右下角的「退卡證」即可，只需一步，再也不會提示「身份信息不符」了，再也不需要客戶反覆插入銀行卡輸入密碼了！

是不是很簡單，你get了嗎？

福建省分行 寧德寧川支行 呂慧婷

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