這家教育培訓機構很懂得搞定家長，殺手鐧就是不一樣！

教育培訓機構好不好，主要看家長口碑，而口碑的好與壞，關乎著服務體驗如何。佛山某教育培訓機構公眾號就給客戶帶來了非常好的體驗，他們是怎麼做的？

原來這家教育機構利用一款「魚塘微客服軟體」，給客服和諮詢課程信息的家長帶來了很大便利。

1、以最快的速度與家長進行高質量對話

客服第一時間就會收到信息，然後向家長發送不同階段課程的增值（取決於培訓期限）費用清單以及提供在線老師教課的視頻。

當該教育機構公眾號藉助魚塘軟體後，可利用多客服同時在線、粉絲消息即時提醒、48小時內邀請對話、快捷回復、對話消息長期保存等功能，有利於客服與家長進行高質量的對話。

「以前我們的客服總是挖空心思要客戶的電話，客戶一旦不願意或者反感就會立即取關。現在使用魚塘軟體，它的溝通效率，比單純的微信公眾號客服效率要高很多，非常有利於進行高質量的對話，加快粉絲變現。」該教育機構相關負責人說。

讓家長感受到服務的溫度，增強家長的信任感。對於該教育機構而言，這明顯是服務水平的提升，也是營銷水平的提升。

2、向學員和家長展示的信息一定要多樣化

學員和家長都希望有機會獲得更多關於機構的信息，當然在溝通形式上也希望更加多樣化、全面化。

比如文字、語音、圖文、圖片、影像、H5等一切該教育機構認為能提高學員和家長體驗的形式，他們通過魚塘軟體快速實現。而這些是在現有公眾號難以實現的。

3、在短時間內讓家長獲得最有價值的信息

在客服與家長會話的過程中，該教育培訓機構利用魚塘軟體的客戶標籤功能，為家長打多個標籤。

比如某位姓劉的女士向客服諮詢六年級英語課程，那這時客服就可以給這位家長打上「六年級、英語」等標籤。

然後根據標籤屬性給家長分等級和分群，再向不同家長群精準推送六年級英語的相關知識點以及一些乾貨。

這樣該機構客服業務更具針對性，同時幫助客服持續地服務、轉化客戶（家長）。

作為教育培訓服務，應時刻給予家長和學員一種服務體驗感。

可見，該教育機構使用魚塘軟體後，徹底打通了機構與客戶之間的信息流壁壘，解決了教育機構在營銷上的一大難題。

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