移動CRM亟需解決的5個安全問題

CRM的銷售市場迎來一個高峰，據移動信息化研究中心調研顯示，2017年國內雲CRM銷售規模將達10.38億，年複合增長率將達到45.6%，2018年國內CRM將繼續保持高增長的態度，銷售規模有望達到13.55億元。

在經濟下行和人力成本上升的環境下，如何提升個人產能成為企業關注的重點，大中型客戶逐漸成為CRM市場的主力，與此同時，開發能力更強的平台PaaS更受大中型企業的歡迎。

隨著用戶量的不斷增加，CRM的安全隱患也在不斷凸顯。據調查，在CRM選型關注要素中，產品安全性是企業最關注的點。

移動信息化研究中心：

《2017年中國雲CRM市場 用戶實踐研究報告》

CRM對企業來說是寶貴的工具，但前提是它受到了適當的保護。那麼CRM軟體真的安全嗎？

你的手機安全嗎？

非正常渠道下載的手機應用可能竊取個人隱私、連接到不安全的Wi-Fi可能導致個人信息泄露、使用被「加料」的共享充電寶連帶共享了個人信息和財產的新聞報道層出不窮，對於「你的手機是否安全」這個問題，我們無法言之鑿鑿的回答「安全」。

隨著移動辦公的不斷發展，移動終端的普遍使用為業務的開展提供了極大便利，但也為企業帶來了更多安全挑戰。作為CRM應用和數據的載體——手機，如果出了問題，企業數據、個人信息便毫無安全可言。

對企業而言，使用移動安全管理解決方案來增強移動設備的安全性是大有裨益的。

例如，當員工手機丟失，CRM中的敏感信息將面臨可能泄露的威脅，此時企業可根據具體情況對員工的手機進行遠程鎖定、信息擦除等操作，從而保障員工手機內信息的不外泄。

當然，員工也需要提高安全意識，及時更新應用程序，盡量不Root/越獄設備，定期掃描應用程序中的安全漏洞，遠離假冒App等風險，最大程度的保護手機的安全。

你的CRM數據安全嗎？

CRM中存在大量的銷售相關數據，如銷售線索、客戶資料、商機、合同、產品資料等，當員工通過第三方應用將CRM中的文件共享出去，或通過截屏將CRM中的資料截取轉發，亦或是通過複製粘貼將商機泄露給競爭對手，對於企業來說都會造成不可挽回的損失和傷害。

數據的安全是企業的生命線，依據移動端數據的安全生命周期，從數據的創建、存儲、使用、共享、歸檔及銷毀，都需要安全保障，在培養員工安全意識的同時，採用合適的DLP（數據防泄漏）技術很有必要。

你的許可權管理明確嗎？

在企業CRM中，很多用戶的許可權不是十分明確，太多的員工擁有了過多許可權，而濫權可能會帶來某些負面影響，比如某員工被賦予管理員角色，可能無意間對系統進行某種修改，這讓CRM的安全難以得到保證。

企業CRM管理人員應該根據員工具體工作內容進行類別細分，將訪問許可權限制在只與其工作相關的內容上。針對離職員工，及時停用賬戶。

登錄人是你自己嗎？如何證明你是你?

單一的用戶名和密碼難以保障賬號的安全，如果遭到惡意攻擊，數據安全更無從談起。一般CRM廠商會通過身份認證方式（二次認證、多因素認證等）確認賬號登錄者的身份。就員工而言，設置較為複雜的密碼也可大大減少CRM的安全隱患。

CRM廠商的保密性有保障嗎？

CRM廠商內部管理不善，甚至內部員工故意竊取數據，然後販賣給有需要的人或同行公司，都可能導致CRM的客戶數據丟失。所以企業在挑選CRM廠商時一定要確保服務商的可靠性與安全性，如詢問廠商的安全標準、安全措施等，了解他們如何保護數據安全等。

只有解決了以上五個安全問題，才能在一定程度上放心將企業數據存放在CRM系統中，更好的運用CRM為企業擴張助力。

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