小鳴單車回應押金退款難問題：現已開通5個退押金渠道

【TechWeb報道】9月21日消息，近日有消費者反映稱，小鳴單車承諾1-7個工作日退還押金，但其申請退款7個工作日之後仍然沒有收到押金款，最長拖延時間達數個月。

消費者反映，小鳴單車官方微信、微博均無人工服務進行反饋溝通，只有系統自動回復且客服電話一直打不通，客服郵箱也一直沒有回復。廣東省消委會接到投訴後，隨即撥打400熱線聯繫小鳴單車，與客服人員取得聯繫後將消費者投訴內容進行反饋，並要求對方儘快退還押金，妥善解決退款難問題。

為妥善解決該事件，省消委會於9月12日正式向小鳴單車企業發出調查函，對消費者關注的退押問題啟動針對性調查。

對於此事件小鳴單車官網會用如下：

廣東消委會確系是約談，但這屬於一個比較正常範圍的約談。因為8月出現的支付渠道技術及渠道擁堵現象，給用戶造成押金要不回來的擔憂，我們深感抱歉，在此強調重申一次，不會出現用戶擔心的「押金可能要不回來了」的情況。我們已經在加緊疏通了並開通人工退款方式。

可以確定小鳴單車一直在正常有序地處理用戶退款，消委會對此也有相關的說明。同時我們已經對外公開了5個退押金渠道，用戶在押金退款中遇到的問題，均可通過這些渠道進行反饋，我們工作人員收到反饋會儘快解決。

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