世界500強高管創業，曾遭資方毀約被迫賣房，5年堅持讓他服務百萬用戶…

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本文系第55篇報道。受訪者：木鳥短租創始人黃越，曾在兩家世界500強企業擔任高管，擁有13年互聯網運營管理經驗，木鳥短租是他的第3次創業項目。

木鳥短租是短租房、日租房在線預訂平台，2012年5月正式上線。2015年獲梅花天使6000萬元A輪融資，2016年獲梅花天使、達晨創投數千萬元B輪融資。

本文共2829字，閱讀時間約5分鐘，內容包括：

黃越在最艱難時期的所想所做

木鳥短租如何應對Airbnb針孔攝像頭事件

木鳥短租如何尋求差異化定位

轉向還是直行？放棄還是堅守？

這是個信念問題，也是個技術問題。

沒錢的時候，選哪條路？

2013年7月，中國首家日租、短租房在線預訂網站「愛日租」倒閉，給剛剛起步沒多久的中國短租市場潑了一盆冷水。

行業起步期的震蕩開始殃及池魚，木鳥短租創始人黃越本來已經簽好TS（投資意向書），投資人卻反悔了。此時，木鳥短租剛成立1年。

短時間拿到融資已不現實，要應付公司正常運轉，還得開拓市場，去哪裡找錢？團隊人員東拼西湊的500萬元沒有撐得太久，公司馬上又遇到資金問題。此時，黃越想到了賣房。

「當你把所有借錢的方法用完後，才會想到賣房。你沒體驗過，那可是通過十多年努力掙來的房子，而且你不知道後面的結果是什麼樣的，內心的壓力和恐懼感很大。」

黃越回憶起那段艱難的日子整天吸煙，家裡人不讓，他就躲進衛生間吸，看著煙霧被嗡嗡的換氣扇抽上去。

在最艱難的時刻，如何判斷自己是不是還要繼續走下去？

「當時，很多人認為中國房屋質量不好，不適合Airbnb（美國C2C短租平台）模式，但我相信中國的整體房屋質量會越來越好，能拿出來分享的房屋會越來越多。」黃越這樣判斷未來的市場。

「一些人認為老外開放，中國人保守，不願意和別人合住，還是陌生人，這個觀點沒錯。但從數據層面看，Airbnb 65%的訂單也都是整租，並非他們宣傳的合住。此外，木鳥短租當時體量雖小，但用戶需求在不斷增長。」

「現在看來，很多都是干擾因素，但那時很多人看不清，不知道該不該做、可不可做。當初QQ、百度剛出來的時候，也少有人看好，好處就是競爭沒那麼激烈，給了你搭建壁壘的時間。」

堅持並不是一個空洞的詞，這是理性的信心和判斷力的結合。對趨勢和數據的篤定，讓黃越有了繼續做短租的勇氣，他最終賣房度過了最艱難的時刻。

單元房、家庭游，木鳥短租的差異化

2008年，短租鼻祖Airbnb在美國成立，這種介於酒店和長租的中間業態，房屋選擇多、體驗不同、價格更低、租期更靈活。一時間，國內湧現出一大批相似模式的企業，住百家、途家網、木鳥短租、小豬短租、愛日租等短租平台均在2012年、2013年成立。

如何實現差異化競爭？一些短租企業開始向酒店式公寓拿房源，一些主打商旅用戶。單元房、家庭游，黃越對木鳥短租的模式想得很清楚。

單元房，即城市小區中的民宅，一般周邊配套會比較齊全、交通便利，這就區別於酒店和酒店式公寓。「一個很現實的場景是，一家三口帶小孩，如果開標間，就得加個小床，非常擁擠，如果開兩間房，又不方便。酒店都是按照以前跟團游的模式設計的，但是現在家庭自由行的數量在逐年增加。」目前，在近3000億的旅遊住宿市場中，70%以家庭游為主。

在以前，星級酒店、快捷酒店、酒店式公寓是出行的主要選擇，統一的裝修、統一的房間類型，標準化程度高，加上攜程、去哪兒、藝龍、飛豬等各大互聯網渠道平台的競爭，結果就是用戶比價和平台補貼，同一酒店，誰的價格低用戶就選誰，OTA已是一片紅海。

「短租民宿，每個房間都可以不同，海洋主題、星空主題、情趣主題，房東也不同。」黃越認為非標品不太會引發價格戰，利潤率也更高。

木鳥短租的主題房

得益於家庭自由行需求的快速增長和新穎的居住形式，木鳥短租成立這5年，每年GMV（成交額）以4-5倍的速度增長。今年7月，木鳥的銷售額已是去年全年的2.3倍，並走過了盈虧平衡點。

目前，木鳥短租已積累396個城市的40萬間房源，已經服務近百萬用戶，一年內使用過2次及以上的用戶復購率超過30%，客單價在800元。「這五年來，我們先解決有沒有房住的問題。」這是木鳥短租發展中的第一步。

四木房源：短租業的「天貓」？

今年8月，一位Airbnb用戶曝出，他預定的台灣民宿被房東安裝了針孔攝像頭，此舉侵犯個人隱私。這反映出的問題是，C2C模式雖然在滿足個性化需求上有優勢，但弱於產品和服務質量把控。

黃越曾詢問過不願意住民宿的用戶，他們主要擔心安全和衛生問題，這是人們在外居住時最基本的兩個需求。雖然類似針孔攝像頭這樣的事件是小概率，但這種不確定性會給大家帶來選擇焦慮。

而黃越想帶給用戶確定性。

木鳥短租的第一個改變是評價機制，它將用戶評價轉變為機構評價。

舉個例子，以前在同一房源的衛生上，有些用戶打5分，有些打3分，但大家對衛生好壞的感受是不同的。每當潛在用戶瀏覽評價時，看到高低不同的分數，心情起伏也比較大，影響他的決策。淘寶、Airbnb，沿用的都是這種評價機制，但黃越認為可以更優化。

今年年初，木鳥短租開始大力發展「四木房源」，相當於木鳥制定一系列的評判標準給房間評級，分「一木、二木、三木、四木」，這有點類似酒店業的星級，從用戶心理層面增添確定性。

第二個改變是服務，房間依舊可以是各種各樣的主題，但在一些服務上做到星級酒店的標準。

「只要是四木房源，就會保證乾淨的房間和清新的空氣。能做到這兩點已經很不錯了！除此之外，通過外包服務，讓家中軟裝達到一定的嶄新程度，馬桶、浴巾毛巾消毒，配備一次性拖鞋和牙膏牙刷，安裝智能門鎖，請星級酒店阿姨打掃衛生。」黃越將其總結為「房間個性化、服務標準化」。

這意味著，木鳥短租開始偏離Airbnb的方向，在由「輕」變「重」的路徑上找到發展的平衡。

「我以前不願意做重，互聯網就要做輕，但我現在認為這不重要。最重要的是，解決方案是不是最優，能不能給公司、股東帶來利潤。」黃越這樣說。

用戶很喜歡四木房源，但在推廣初期，房東卻不願意花錢裝修。所以，黃越就先挑選軟裝、硬體不錯的納入四木房源體系，讓房東享受到「四木房源」帶來的用戶紅利，再通過房東之間的口碑傳播，慢慢吸納更多房東加入。

四木房源增加了房東和用戶在木鳥短租平台上的粘性，對降低跳單率也有很大幫助。

「雙邊平台（房東和用戶）建立速度比較慢，一旦建立起來，壁壘就會比較高。」正如黃越將房間數量和用戶數量作為木鳥短租發展的第一步，「四木房源」將是木鳥短租下一步的發展重點。

現如今，人們的出行消費理念在發生變化，從之前關注價格，開始轉向休閑與享受，80後、90後的新一代消費群體對新事物好奇，關注體驗，這反映出的現狀是星級酒店營業收入和客房數量持續下降，經濟型酒店、主題酒店、度假酒店的需求逐年增加。這樣的趨勢無疑給短租企業傳遞著增長動力。

根據國家信息中心《中國住房分享發展報告》顯示：2016年國內閑置房屋超過7000萬套，主要短租企業的房源不到200萬；國內旅遊44.4億人次，參與住房分享的用戶僅有3500萬人；住房分享市場最大潛在交易額有望達到1000億元左右。短租業的發展空間潛力很大。

正如黃越在當年最困難時所相信的，短租行業的未來會越來越好。

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