門上貼「請輕敲 baby睡覺」快遞敲門引發矛盾 你站誰？

1歲的寶寶在家睡覺，方女士特意在門上貼了「請輕敲 baby睡覺」的紙條，未料送快遞的小哥堅持敲門讓她簽收。孩子被吵醒，方女士十分不悅，為此與其發生了口角。眼下，網購的人群越來越多，快遞服務已成為生活中不可或缺的角色，客戶與快遞員之間也很容易發生糾紛。採訪中，該快遞員向記者表示其實自己也很委屈，「讓客戶簽收快遞沒毛病，客戶沒有尊重我。

」 事件：孩子被敲門聲吵醒大哭

近日，家住在甘井子區的方女士網購了一輛兒童車。9月18日，方女士從網上更新的物流信息上查到快遞當天就抵達了大連。「知道當天快遞就能送到，我愛人給快遞員打過電話，告訴他送快遞的時候放在門口就好了，家裡可能會沒人。」方女士說，當天下午她沒有出門，在家陪寶寶睡覺。她的寶寶才滿周歲，怕有人敲門打擾到孩子，當天下午她還特意在門上貼了一張紙條，「請輕敲 baby睡覺」。

下午2點53分許，方女士聽到有人敲門沒應聲，她說當時猜測是快遞來了，心想愛人已經打電話告知了快遞小哥，放在門口就好了，怕影響孩子睡覺沒有回應，誰知後來敲門的聲音變大了。「後來我問了一句是誰，他回答是快遞員，我就告訴他放在門口就行了，可他一直敲門堅持要讓我簽收。」方女士說，當時快遞員敲門的聲音特別大，孩子也被吵醒，大哭起來，為此她心裡十分不悅，兩人吵了起來。「我家門口有攝像頭，東西不能丟，所以把快遞放門口很放心。」方女士說，當天她穿的是睡衣，不方便出門，快遞員的態度十分惡劣，甚至還摔碎了放在走廊里用來擋樓梯門的磚頭。

快遞小哥：讓客戶簽收沒毛病

快遞員小周向記者表示，其實自己很委屈。

小周說,「讓客戶簽收快遞沒毛病，這也是公司的規定。如果客戶沒有簽收導致丟失，我們要賠償的。」小周說，當日他確實接到了客戶的一個電話，提到把快遞放在門口，但他手裡還有好幾百件快遞，自己確實沒有記清。

當記者詢問他是否看清門上貼的紙條時，小周說他確實看見了。「我看見後剛開始敲門很輕，但裡面沒有人回應，所以我又敲了幾下。」小周說，後來的矛盾是客戶先對他進行人身攻擊引起的，他認為客戶沒有尊重他。

快遞公司：快遞員沒控制好情緒

針對此事記者聯繫上了該快遞公司大連地區總經理張先生，他告訴記者，公司確實有規定快遞員送快遞一定要本人簽收。如果小區有豐巢可以放在豐巢里，如果經客戶本人同意也可以放在門崗，由門崗工作人員代簽收。「每個快遞簽收後都會有跟蹤記錄，顯示快遞是否送到以及簽收人信息。如果本人不簽收快遞，導致快遞丟失等情況，快遞員是需要承擔賠償責任的。」

張經理說，從業務角度來說，快遞員小周做的符合公司規定。但從人情角度來說，作為服務行業，小周沒有做到很好地剋制自己的情緒，當客戶情緒激動的時候，如果這時快遞員能夠耐心地解釋，相信就不會發生口角。張經理表示，對此他們也會對小周進行批評教育，並且加強對快遞員隊伍的素質培訓，更好地為客戶服務。

提醒：和諧社會需要互相理解

眼下，網購的人群越來越多，快遞服務已成為生活中不可或缺的角色。為了減少類似情況，本報呼籲，快遞行業能夠加強培訓，以提升隊伍從業人員的素質，而客戶群體收發快遞時也要保持電話通暢，如果遇到問題，雙方最好能夠各退一步，這樣才能海闊天空，和諧社會需要大家都互相理解。半島晨報、海力網記者孫熳

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