小賣家差評最要命如何有效規避差評

相信各位中小賣家在日常的生活中，都會遇到中差評的時候，而到這樣的情況我們要該怎麼去進行處理。或是怎麼去和買家進行溝通。最關鍵的就是我們需要避免下次再出現這樣的情況，要知道一旦出現中差評，那麼會讓我們的轉化率和流量都會受到很大的影響。

而在這個時候我們就要去思考是因為什麼問題導致買家給我們中差評。而很多的賣家都喜歡從別人的身上來去找問題。就比如說很多的賣家會去說：這是買家沒事找事；這個買家是競爭對手來惡意差評的。但是我們要知道在這樣的情況下，我們更應該從自己的身上去找問題，因為出現了這樣的情況，就說明是有問題的我們需要去進行解決。

如果說我們不去思考原因去解決這些問題，那麼出現了一次可能說是偶然，但是後面出現的多了那就是必然。所以我們要去想該怎麼進行處理，才能避免下次出現這樣的問題。那麼會有哪些是我們平時所見到的最多的中差評的原因呢？那麼接下來我就會從這樣幾點來去給大家進行分析：

一、客戶自身預期問題

我們在自己進行反思的時候去考慮那些惡意的中差評，我們首先要去考慮正常正中差評出現的原因。其實有一個很重要的一點：那就是所見非所想，等見到的實物和自己的預期有很大的差異。那麼這個時候在達不到消費者預期值的時候，那麼消費者肯定就會產生不滿意的態度，從而在這種不滿意的態度下給了中差評。

二、客服態度問題如何避免和解決

那麼上面是在家的一個態度自身的問題，而在這裡就是我們自身的一個問題。其實這個也是非常好解決的。又可以說這樣的中差評對產品本身的影響是不會很大的，但是這樣的中差評我們是完全可以避免的。就比如說我有一個朋友在網上購買了一個打火機，沒有去注意到郵費的問題，到快要付款的時候才發現還有郵費。就只是順帶的問了一句客服：「怎麼這個東西不是包郵的？」而客服的神回復：「不包郵不是很正常么？沒見過嗎？愛買不買」。

我這朋友當時生氣的很，也沒有說什麼就直接下單了。但是收到貨後立馬給一個差評。評價的理由也是非常簡單粗暴的：客服服務態度很差，素質低下，不會說人話，不會和人交談。那麼遇到這樣的中差評的時候，就需要馬上的去和客戶進行溝通，那麼在這個時候說話的方式，還有服務的態度一定要好，而且必須先道歉一定要真誠。然後我們的處理方式是可以去把一些比較精緻的小禮物，免費的給客戶郵寄過去，禮物成本不一定要高，但是一定要精緻然後自己寫一封道歉信。這樣會讓客戶感覺到你的真誠。而在這個時候讓客戶去消除掉中差評，相信成功的幾率會在95%以上，如果說碰到那種特別執著的客戶那就沒有辦法了。

三、產品自身的質量問題以及瑕疵

有些產品本身就是有缺陷的，那麼在這個時候你就必須要考慮一下。對於這樣的天然缺陷，你要去在詳情頁當中說清楚，一定要在詳情頁裡面把問題說明解釋清楚，這樣才能更好的防範這種中差評的出現，不要等到真正的發生了這樣的情況，而消費者也是在氣頭上，他們是不可能聽你的解釋的。

四、物流發貨速度的問題這樣去解決

對於發貨的問題，這個必須要自己去控制好。對於及時發貨這個是淘寶非常重視的一個服務維度。要知道所有的消費者在買完東西之後，是非常迫切的想要得到他買的東西。如果有與物流的速度過慢的問題，那麼你就只能去和客戶進行溝通好好的解釋，一般來說是可以說得通的。在這裡也還是可以給消費者一些好處就和上面的第一種情況一樣。

那麼現在相信大家對怎麼去解決中差評的問題的有一個很好的認識，那麼就可以按照這樣的方法去進行操作，盡量的可以去避免有這樣的事情的發生。讓我們的店鋪能夠更好。

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