京東集團副總裁楊平：人工智慧和未來的零售

9月21日-22日，由深圳市羅湖區人民政府指導、億歐公司主辦的「GIIS-全球產業創新峰會」在羅湖區京基100瑞吉酒店盛大啟幕。

京東集團副總裁楊平發表了主題為「人工智慧和未來的零售」的演講，以下為演講中的核心觀點：

1、第四次零售革命是通過一套社會化、專業化的服務系統作為支撐的，並逐漸的演變成互聯和共生的生態，將零售業的成本、效率和體驗推向新的層次；

2、消費的變更它會指引第四次零售革命的方向，技術的升級是作為這種變革的支撐；

3、人工智慧成功的必要條件：第一個是大數據，第二個是必須要有跨界數據科學家，第三個是計算資源，第四個是認為是應用場景和邊界清晰。

以下為億歐整理楊平的演講速記：

各位嘉賓，下午好！我是京東的楊平，今天跟大家分享的主題是人工智慧和未來的零售。

首先，我想講一下未來的零售。今年的雲棲大會上，馬雲率先提出「未來零售」的概念，他認為，純電子商務或純線下零售將消亡，而零售的未來是新零售。此後，新零售的概念就出現了。兩個月前，劉強東發表了一篇文章叫《零售的未來——第四次零售革命》。我們看一下他們雙方的觀點，可以發現零售未來會面臨一場很大的變革，在這場變革以後整個零售會煥然一新。

先來看看前面幾次零售革命，它是怎麼來變化的。從這幾次來看，它改變的是從第一次的百貨，到連鎖，再到超市，再到目前的第四次零售革命的電子商務。可以看到，其實它的本質是沒有變的，它不是通過成本、效率和客戶體驗或者三者的共同提升來提升零售的業態，我們認為它的核心就是在於零售基礎設施的變革。

它是通過一套社會化、專業化的服務系統作為支撐的，並逐漸的演變成互聯和共生的生態，將零售業的成本、效率和體驗推向新的層次。

第四次零售革命它是建立在互聯網電商的基礎上的，又超越互聯網的一次革命，它將把人類帶入智能商業時代。一方面是技術的變革，一個是銷售改變，這兩者就像DNA的雙螺旋曲線一樣，不斷的演變。消費的變更它會指引第四次零售革命的方向，技術的升級是作為這種變革的支撐。

未來會通過感知、互聯和智能的技術手段，來不斷地提升零售的基礎設施，它會為商流、信息流、資金流服務，它會變得更加可塑化、智能化和協同化，會最終實現消費的多元化、個性化和參與化。

通過不斷的更新零售技術來強化零售業態，也通過深耕零售的基礎設施來賦能零售，最終會實現開放，共同構建，賦能所有的品牌商、零售商，最終實現價值的共創、共生、互生和再生。

下面看一下京東的零售基礎設施，目前京東擁有的是這樣的一個生態，首先是線上長尾小企業有開普勒開放商品平台，對於中性的有POP平台，對於大型的企業有京東商城，對於線下長尾小企業有京東新通路，另外通過京東金融支付錢包和京東信用來為商家提供信貸服務，還有大客戶採集平台。

這些系統可以直接提供服務，也可以通過業務系統和數據提供一體化的解決方案。

可以通過統一的用戶畫像、通過統一的線上線下銷售、通過統一的供應鏈管理和京東的服務，來實現一體化的解決方案。目前我們有一家在美國納斯達克上市的商城，未來會在國內上市的有京東金融、京東物流和京東科技。

我們的零售基礎設施可以從三個方面來看到，第一個是京東會提供大規模的自動化的集采、調、退、倉、運、配以及客服為一體的供應鏈管理服務，同時面向供應商、品牌商、製造商提供混合雲、企業內部雲、公有雲和大數據服務，同時還有精準的信貸服務。

下面我想通過京東的實踐，來講一下我們認為的人工智慧成功的必要條件。

第一個是大數據，京東現在擁有中國電商領域最完整、最準確、價值鏈最長的數據，大數據在京東的應用非常廣泛，而且已經滲透到京東的各個方面。

第二個必要條件，必須要有跨界數據科學家，我們現在在北京建立了研究院，請來了在國際上有名的一些科學家來領銜這個研究院，同時也在矽谷了成立研究院。現在招了一些美國最有名的學校的數學博士、統計學、運籌學和人工智慧、機器人、深度學習等的科學家，現在招了80多個，未來還會招更多。同時還會與國內外的學校進行合作，進行聯合開發。在不久的將來，大家會看到和院校合作的一些消息。

第三個是計算資源，京東現在有一個雲技術平台，還有一個雲數據平台，還有一個雲能力開放平台。這個平台已經經過了第十年的考驗，經受住了很多次的「6·18」、「雙11」的檢驗，目前每天的數據量在10個PB，擁有的客戶有2億多。以前是把它作為內部業務的一個主要支撐，現在開放出來，為整個社會提供一個技術平台、數據平台和能力開放平台，賦能商家和整個生態。

第四個必要條件，我們認為是應用場景和邊界清晰。現在很多公司做人工智慧和大數據，但是他們沒有這麼豐富的應用場景，很多都是在紙上談兵或者純理論的。看一下京東的應用場景，有無人機、無人車和無人倉，在自動駕駛、智能語音等方面都有很多體會。

還有智能賣場，還有客服機器人JIMI，來為客戶服務。最值得一講的是智慧供應鏈，通過好的商品和智能化協同，來連接電商這個生態。

下面介紹一下，我們的模塊化的電商雲SaaS，會把看到的模塊，基於電商雲的體系，電商的系統和能力進行打包，為需要的企業提供定製的服務。開放京東電商雲積累的有形和無形的資源，包括供應鏈、倉儲、配送、運輸，包括前端的店鋪、流量、演算法、系統、運營管理經驗等等，可以分成四類，一類是供應鏈的開放平台，一類是電商雲開放平台，還有是前端的運營營銷開放平台，還有大數據的開放平台，這些我們是全部對客戶開放的。

最後我想總結一下今天講的幾方面內容，未來的零售本質是什麼？

我們認為還是成本、效率和客戶體驗。在即將到來的第四次零售革命中，人工智慧將引領新的零售。在不斷的優化商流、物流、信息流、資金流方面，從供給端會不斷降低成本、提高效率，從需求端會所見即所得，誰想誰得。在人工智慧方面，人工智慧會滲入到零售的方方面面，但是人工智慧我認為僅僅是一種變革，而不是一種能力，它只能輔助人類，而不能代替人類。

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