如何抓住用戶需求？《做爆品》集贊送書嘍！

最新 09-22

【得用戶者得天下】

2017年輕派重磅推出脫口秀

《亮嘴說》

——中國首檔"答案式"營銷脫口秀——

年輕派創始人「亮嘴」

看現象-剖問題-談觀點-給答案

營銷亮嘴-毒舌善心-揭秘企業營銷真諦

選自《做爆品》「傾聽用戶聲音，發現用戶所需」系列之「得用戶者得天下」（連載16）

年輕派營銷策劃公司

余新亮

年輕派營銷策劃公司總裁，魚易飛兒童營銷策劃的創始人，從業品牌營銷廣告行業16年，是中國目前為數不多能幫助企業打通傳統營銷與網路營銷項目的實踐者，並讓企業按效果付費的首創者；主持過多個大型營銷諮詢與品牌孵化項目。

策划過長隆旅遊、比亞迪汽車、無窮食品等眾多品牌案例，公開出版《做爆品》、《天貓店這樣開才賺錢》、《互聯網營銷思維》等19本著作，被譽為移動互聯網時代崛起的中國新一代營銷策劃諮詢專家，有營銷界的營銷磚家和營銷「張學友」「營銷葉問」外號之稱。

2017 重磅推出的「亮嘴說」營銷脫口秀的主講人

年輕派營銷旗下年輕人網路科技重磅推出搜索類營銷服務產品，搜索優化+搜索框，按天按效果付費。

互聯網+時代用戶消費特點

傳統企業產品營銷方法論

互聯網時代的產品營銷方法論

互聯網時代的品牌營銷方法論

互聯網時代營銷致勝的終極武器

互聯網背景下的產品經營戰略

互聯網時代的產品營銷方法論

互聯網時代的營銷解決方案

發現用戶所需，傾聽用戶聲音

做為企業要懂得發現用戶所需，傾聽用戶聲音，把用戶所需融入到自己的產品設計當中，不斷提升產品價值以適應用戶需求。企業生產什麼樣的產品，不是只憑產品設計者或者生產者自己決定的，而是聽從用戶的想法。

得用戶者得天下

用戶即為某一種技術、產品、服務的使用者，一款爆品是否引爆市場，需要用戶的捧場，得用戶者得天下。尤其是隨著互聯網的迅速發展，信息技術創新更加意識到用戶的重要性，以用戶為中心、用戶需求、用戶體驗、用戶參與等問題得到越來越多企業的重視。

傳統營銷時代，企業理念多為「得渠道者得天下」，如今已經到了「得用戶者得天下」的時代。企業聚焦用戶、發展用戶，藉助用戶的力量帶來銷售業績和口碑宣傳、品牌建設。以良好的消費者體驗，增加消費者的信賴感。通過用戶反饋，對消費者的需求及痛點，企業的反應也將更加迅速。

以用戶為中心才能適應時代需要

百度副總裁李明遠說：「移動互聯網時代來臨，用戶想要獲取的，不再只是信息這麼簡單。」他認為未來很多新媒體的媒體屬性將降低，服務屬性將上升，為用戶提供需要的服務變得越來越重要。好的產品應該能夠很快完成人與服務的連接，以用戶為中心才能適應時代的需要，才能創造有生命力的產品，成為適應時代發展需要的爆品，為用戶服務，再多都不為過。

建立重複購買模式，得粉絲者得天下

無法重複購買的產品不值得經營，對於一個企業的互聯網營銷發展來說，粉絲佔據著重要的地位，因為在企業品牌運營中，粉絲是一群特殊的用戶，他們不僅是最忠誠的消費者，也是最積極的推銷者和宣傳者。粉絲，往往是最熱衷、最痴迷、最專註、最專業、最具影響力的客戶群體，如果他們享受到了一款高性價比的產品或服務，就會注入一定的情感因素，迫不及待地與他人分享，成為最積極的推銷者、免費的宣傳者，一旦客戶培養忠誠，後續購買就是巨大盈利機會。

粉絲不是一般愛好者，而是對品牌有些狂熱的痴迷者，極端的粉絲如對明星的追隨和支持，他們購買明星的演唱會門票、歌曲CD、明星代言的各種產品。應用到企業營銷中也是一樣，比如蘋果手機的粉絲，每當蘋果有新產品發布，粉絲們便連夜排隊等候在蘋果專賣店外購買產品。蘋果手機不斷的更新換代，而蘋果粉絲一直都是最忠誠的追隨者，高端用戶必買蘋果手機，低端用戶以買蘋果手機為目標，已經買過的還想更換蘋果的新產品，有的蘋果粉絲甚至想要集齊蘋果的所有產品。蘋果不再是單純的數碼產品，而逐漸成了自我裝飾身份的象徵。

粉絲不但本身是最忠誠的消費者，還會給企業創造出更大的價值。只要你妥善地經營與粉絲之間的關係，粉絲就會免費為你服務，聰明的企業營銷者會運用互聯網思維，認真地與粉絲消費者進行溝通互動，通過交流獲取消費者的購買心理、消費習慣、對產品的改進意見等營銷信息，然後根據這些信息做出有效的營銷方案，這樣才能知己知彼百戰不殆。

粉絲如此重要，誰掌握了粉絲，誰就掌握了市場經濟的天下。而掌握粉絲的前提是要吸引粉絲、經營粉絲，無時無刻地進行用戶管理，不管是互聯網企業還是實體企業，得粉絲者得天下。

得用戶者得大數據

大規模的用戶背後就意味著大規模的數據信息，得用戶者得大數據，而掌握大數據者即掌握了無形的商業價值，這條規則已經在商界達成共識。大數據的重要性不言而喻，它是影響企業未來發展的新浪潮，在大數據營銷時代，任何投放帶來的點擊率、轉化率、和銷售、網路輿情，都將以數據呈現，企業要想利用大數據的價值，就必須以掌握大規模用戶為基礎，只有得到了用戶流量才能開發出需求的信息數據來源。

互聯網大數據信息就猶如還沒有得到開發的礦石，需要企業經營者去粗取精進行深加工，比如用戶的地域信息、購買頻率、價格區間等等。而這其中最有價值的數據，當屬直接產生於交易活動的數據，產生交易又必定離不開用戶。通過大量的數據分析，全方位地搜集整理出用戶的痛點與尖叫點、需求信息及偏好。

據騰訊官方統計數據顯示，微信用戶量2014年底為5億，2015年三月底達到5.5億，2015年6月底突破6億，微信用戶量以每個季度5000萬的節奏穩定增長，勢如破竹，銳不可當。反觀市場營銷，任誰也無法突破這樣的一個龐大的客戶群，所以說，微信是當今時代洪流中最高效的營銷平台。用戶量的不斷增長能夠為微信營銷提供穩定的客戶群體，微信使用群體目前主要集中在80後、90後這兩代，這兩代人作為當今社會最活躍群體，更易於接受新鮮事物，對互聯網金融可謂是輕車熟路，這兩代人的消費觀念是超前開放的，所以通過微信營銷更能吸引這兩代人的目光。

用戶人群由以年輕人為主日益向兩極拓展，這恰恰拓寬了微信營銷的目標人群，在營銷推廣中適當以80、90為幾點向兩側延伸，00後不斷湧入微信大軍，00後雖然多為在校學生，沒有穩定收入，但是這一群體確實新興事物的傳承者和發揚者，也定是微信營銷客戶群中最強有力的後備軍。而漸漸加入的70後、60後甚至還有50後，在營銷推廣中完全可以藉助經濟的東風趁勢而行。

微信的用戶量之所以不斷突破，是因為微信功能中一個神奇的存在——朋友圈。正是因為這個神奇的圈子將多達6億人甚至更多的人圈在其中，讓身處在其中的每一個人都欲罷不能，所以要想進行成功的微信營銷，那就必須刷好朋友圈，好營銷還需巧用朋友「圈」。

微信營銷，這個以分眾和精眾市場為目標訴求的營銷模式，正是這個營銷新時代的先鋒和代表。所以我們必須積極探索新媒體營銷的方式方法，讓每一條朋友圈都凸顯意義，創造價值。

選自《做爆品》「傾聽用戶聲音，發現用戶所需」系列之「得用戶者得天下」（連載16）