治癒小馬虎：前台易錯業務解決so easy！

我們櫃員日常辦起業務來那是杠杠的，但有時在一些不常見、複雜業務面前也難免會犯點小迷糊、小馬虎。下面這些針對日常易錯業務的小技巧，希望能給大家帶來一點幫助。

客戶在支取某筆定期存款時，經常會因為櫃員尾箱金額不足或尾箱狀態不正常，造成支取失敗。重新支取會顯示該筆號不存在，查詢流水，會發現此筆業務狀態顯示已沖正。

這是由於此類業務在新一代中系統會自動沖正，併產生新筆號，原筆號已銷記。大家可以通過補登存摺查到新產生的筆號，這樣就能順利為客戶支取了。

櫃員在對公業務收費時，有時會遇到現金收取後確需進行退費的情況，但按常規操作，新一代系統查詢不到該流水，手工退費項下也查詢不到繳費的信息，一時無法進行退費。

解決辦法其實很簡單，通過公用服務—客戶結算—手工退費，只錄入客戶編號及日期，其他內容均不需要輸入，然後點擊查詢，即可查詢出來進行手工退費。

需要特別注意的是：手工退費下如果輸入客戶賬號等信息是無法查詢到流水的，會影響退費的呦！

通過新一代"銀行卡及物品調撥"辦理銀行卡，開卡成功後系統自動聯動銷號。但調撥時，如果調出櫃員錄入，調入櫃員未及時複核，該銀行卡雖能正常辦理開卡，但不會自動聯動銷號，導致調入方櫃員庫內賬實不符，需要手工銷記。

其實，調出櫃員（通常為高級櫃員），在與調入櫃員辦理完交接後監督對方進行複核再離開就能夠避免了。

上面這些只是我在工作中發現的一點小技巧，和大家溝通交流分享！希望每天的工作更順利、更開心！

作者：山東省分行淄博分行 王倩倩

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