湟源：「四項措施」提升接處警質效

為進一步規範接處警工作，湟源縣局堅持問題導向，緊盯工作短板，重點從業務能力、調度指揮、疑難警情、品牌管理四個環節，紮實措施，精細管理，有力推動接處警工作提質增效。

1

注重業務能力充電

全面提升處置水平

結合當前110接處警工作中存在的不足，制定業務培訓計劃，重點學習接處警過程中需要掌握的環節、程序、規範及要點，通過學習增強處警現場語言的技巧性，抓住矛盾的重要方面，全面提高處警民警對警情的科學判斷和處置能力。同時，圍繞《關於進一步規範110接處警工作規範的通知》、《110接警工作流程規定》、《接警員工作職責》、《每日處警知識》讀本等工作制度，從交接班、值班上崗、環境衛生以及工作時間、注意事項等細微之處入手，從接聽每一個電話、處理每一起報警做起，做到文明、快速接警、熱情規範服務，實現了接處警服務「零爭執」、「零投訴」的目標。截至目前，組織開展各類培訓8次。

2

注重調度指揮環節

充分發揮接警台作用

結合當前突發性社會警情治安形勢，湟源縣局將110接警台作為切入點，通過治安卡點、對講機等設備途徑快速接收傳達一線情況，實時跟進、全面指揮。在接處警先後，通過電話、對講機跟蹤貫穿處警過程，充分確保民警與報警人之間的聯繫暢通，及時知曉現場情況加以應對。在警情處理後，通過回訪，詢問當事人對民警出警速度、工作態度、處理結果等方面的意見建議，充分發揮出110接警台作用。截至目前，電話回訪警情共計860起，滿意警情860起，滿意率達100%。

3

注重疑難警情分流

提升處置效果

針對勞資類、拆遷補償類、工傷類等公安機關職權範圍內難以化解的疑難複雜問題，明確民警在先期接處的基礎上，結合「110減負」工作，依託社會應急聯動機制，將群眾反映訴求分流至對口職能部門，有效形成重大問題處置合力，暢通難題有效解決途徑，避免問題解決阻滯，實現處警效能最優化，避免重複報警和民轉刑案件的發生。同時對於接到疑難警情現場無法短時間內處理完畢的，及時帶回所內處理，並及時向110指揮中心報備，充分利用專職調解員專業素養和優勢，正確引導群眾通過法律途徑解決，並及時提供法律服務，有效避免疑難警情牽制警力。截止目前，接各類非警務警情60餘起，移交聯動單位27起。

4

注重品牌管理環節

注重群眾滿意度

110指揮中心是面向群眾的大窗口，是與群眾銜接的橋樑，更是基層工作的重要組成部分。縣局緊緊圍繞提高人民群眾安全感和滿意度這一根本標準，以接處警服務「零差錯」，110警情「零積壓」， 接處警工作「零爭執」， 報警群眾「零投訴」的五零為工作目標，創新舉措，努力打造群眾滿意110接處警工作，提升指揮中心的服務效能。不斷推進110接處警工作規範化建設，堅持問題引領，突出亮點，有效提升了接處警工作規範化水平和服務實戰能力，進一步拉近警民關係，打造群眾滿意110服務窗口。截止目前，累計接受群眾滿意度測評4700餘人（次），期間未發生因服務態度不到位引發的投訴。

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