首汽約車回應充值活動質疑：說明不到位 用戶可退款

騰訊科技訊（相欣）9月23日消息，近日首汽約車開展了Lucky Day購券活動，不少用戶發現充值後得到的是優惠力度不同程度的卡券包，而並非直接充值到賬戶。

對此，首汽約車方面回應稱，因為活動說明不到位，造成了部分用戶對本次活動的規則的誤解。同時因目前首汽約車客服400電話的承載數量有限，對用戶的退款需求沒有做到全部第一時間響應，給用戶帶來了不好的用戶體驗。

首汽約車對此事的處理辦法為，將此次活動優惠券的有效日期從2017年12月31日改為長期有效；參與充值的用戶可辦理退款。

以下為首汽約車對用戶的回應：

尊敬的首汽約車用戶：

適逢首汽約車上線2周年，我們開展了Lucky Day購券活動，但由於活動說明不到位，引起部分用戶誤解，在此我們深表歉意。

首汽約車作為有擔當、講誠信的網約車平台，我們始終注重履行社會責任，堅決維護用戶權益。針對用戶關心的問題，我們鄭重承諾：

一、此次活動優惠券的有效日期從2017年12月31日改為長期有效。

二、已參與此次活動並付費的用戶如想退出，首約將儘快辦理相應退還手續。

另外需要說明的是，凡參與幸運抽獎所獲的租車券、海外用車券等均屬額外附贈，歡迎大家體驗。

首汽約車感謝廣大用戶的支持與厚愛，我們將一如既往為您的出行便利和舒適體驗竭誠、不懈地努力。

首約科技（北京）有限公司

2017年9月22日

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