中間商的價值,是過濾器,還是下水道?
從線下到線上,從實物到服務,從經銷商到平台商,中間商的工作內容雖然發生了變化,但是需要提供價值貢獻的這個標準,卻一直未曾改變。只是這個價值到底是什麼?作為中間商,最基本的價值什麼?去繁就簡,觸類旁通,我們依然可以從經銷商價值這個話題上找到答案。
科特勒的經典營銷理論,指出了經銷商擔負著八大價值,無論是談判推廣,還是風險分攤,其實都是經銷商相對於品牌商的價值。用這樣的標準選擇出來的經銷商,他們的臉一定是朝著企業而不是消費者,在萬物互聯的互聯網世界裡,不去解決消費者的問題,而只是盯著企業的指標,經營的風險肯定是一個累加倍增的效應。
即使是經銷商相對於消費者的價值,也既包括了提供優質產品的責任,又有提供舒適購買環境的義務,既有提供專業技術服務的要求,又有提供便利付款條件的需求。在林林總總的各類價值中,哪一條才是消費者對於經銷商,最底線的價值訴求呢?
所謂最底線的價值訴求,就是「皮之不存,毛將焉附」的東西,所有其他的價值,都是建立在底線價值之上的。做一個形象一點的比喻,吃貨們對美食店的底線訴求,既不是口味的精妙絕倫,也不是用餐環境的高端大氣上檔次,而只是食品安全。沒有這個底線,其他的價值主張都是妄談。
在價值底線這個問題上,線下的經銷商們也走過不少彎路。
上個世紀八十年代,有貨就等於有錢。尚在襁褓之中的經銷商們,開始蹣跚學步,天真地認為只要給消費者提供了產品,就是在給消費者提供價值。以次充好、短斤少兩的陋習,在那個時候形成。
到了上個世紀九十年代,經銷商開始關注渠道的附加價值。由於品牌專賣概念露頭,經銷商只要手裡接到一個大品牌,基本就是傍上了一棵搖錢樹。結果,有了大品牌的經銷商,只賣貴的,不賣對的;沒有大品牌的經銷商,明知某些品牌是偽品牌,是假洋品牌,不僅沒有為消費者去偽存真,甚至助紂為虐。
進入二十一世紀,經銷商的市場化越來越成功,但對價值底線的摸索也越來越困惑。擴門店、擴渠道、擴隊伍,做大做強成為經銷商發展的風向標。渠道差異成了經銷商宰一個,算一個的理由;在某些市場,康師傅和康帥傅並駕齊驅,導致李逵大戰李鬼,區域經銷商在其中的推波助瀾,也是「功不可沒」。
消費者是面鏡子,你如何待他,他將如何地回饋你。
很快,呼嘯而來的電子商務,僅用價格之手就將線下經銷商打得七零八落。即使經銷商們高呼電商平台上制假售假泛濫成災,但高速成長的電商數據,已經狠狠地扇了經銷商們一記耳光:憑啥說假冒偽劣是電商的創造發明?
畢竟,吃虧上當的事兒,消費者不是只有在網路上才遇到。
看吧,種的因有多深,結的果就會有多快!
不審核產品,不堅守優勝劣汰,甚至對產品當中的魑魅魍魎,睜一隻眼、閉一隻眼。互聯網的平台商,在這個問題的處理上,帶來的隱患似乎比傳統的經銷商更令人側目。畢竟,從經銷商到平台商的發展歷史來看,經銷商已經掉過的坑,平台商沒有必要再跳一次。
因為經銷商也好,平台商也罷,雖然只是產業鏈的末端,他們既不參與產品設計,也不參與產品製造,既無法決定產品的外觀,也無法決定產品的品質,但是,這樣的位置也有一個最重要的權力:可以決定是誰,能夠與消費者見面。
這個權力,雖然不能決定產品的出生,但是能決定產品的成長。
換個立場來說,中間商如果不提供過濾器的功能,而只是下水道的通路,只想靠著時運圈下一塊地來,就要剝削長工、收租子、養小妾,這樣的時代早就結束了。別落得諸如在一群穿大褂、留長辮混混噩噩的人群中,有人高呼「民國啦!」時,你還驚覺得一臉愕然的樣子。
念念不忘,必有迴響,消費者這面鏡子,不光能照出妖魔,也能照出神佛。
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