德邦物流快件破損問題突出，投訴解決率0％

截至2017年9月1日，21CN聚投訴平台共接到關於德邦物流的投訴42件，投訴問題主要集中在：損壞快件拒賠償、丟件、送件慢等。其中，針對快件破損的投訴有22件，佔52.38%，涉訴金額超過17萬元。多名投訴人稱，自己通過德邦物流運送貴重物品，送達時卻發現已遭損壞，而儘管已經購買德邦物流的保價服務並提供相關證據，德邦物流卻不肯進行合理賠償。

接到投訴後，聚投訴已將相關投訴陸續通過新浪微博私信轉達給@德邦官方微博，或通過德邦官網轉達。但截至2017年9月1日，無一獲反饋解決，投訴解決率0%。

鑒於投訴問題突出且解決率極低，8月29日，聚投訴已再次將所有投訴匯總通過新浪微博私信和郵件轉達給德邦物流，並就相關情況進行諮詢。截至9月1日17:30，德邦物流未作回應。

案例一丨范先生投訴：德邦運送貴重貨物且有保價，損壞後拒絕賠償！

涉訴金額：80000元

我們將情況反饋給德邦，並把德邦需要的合同、發票、匯款底聯、損壞照片、相對應的單號等等已提交，我們要求是照價賠償，損壞部分金額價值為68000，然後回復我們是：免賠。

德邦收取打木架費392元，收取保價費480元，加上運費共計1800餘元

我們訴求：德邦必須把損壞的部分照價賠償！！

案例二丨劉先生投訴：德邦物流損壞和扣押貨物，兩個月時間投訴無門。

涉訴金額：10904元

投訴內容：本人居住在上海浦東浦城路366弄。我在2017年5月中旬在北京聯繫德邦發快遞到上海，快遞單號416300237。5月19日收到貨後發現德邦亂收費904元，而且貨物破損，當場要求德邦給出計費標準並且賠償破損損失，德邦拒絕提供收費解釋並且聲稱包裝袋的空氣也要算體積，並且將貨物拉回。我多次致電德邦投訴後對方要求我先付運費再理賠，我付了運費904元之後(開票方為上海精準德邦物流有限公司)，對方仍不送貨(不知道是由於貨物已經丟失還是怕我理賠)，總之2個月過去了貨物仍然沒有收到！向德邦投訴德邦永遠不處理，向國家郵政總局投訴對方告知我這個訂單屬於物流，他們只負責監管快遞。向12315投訴收貨地讓我去發貨地投訴，發貨地讓我去收貨地投訴。現在2個月過去了，貨物不知道在哪裡。聯繫德邦，永遠說安排人處理然後就沒有消息了。 這也太無法無天了，而且在知乎上查到太多的物流投訴案例幾乎都是德邦的：https://www.zhihu.com/question/32077246 看來德邦一直在利用物流行業沒部門監管這個漏洞無法無天。反正貨物在他們手上著急的是客戶。 請新聞媒體介入，我本人願配合提供所有的證據，包括快遞單，發票，投訴記錄，照片，視頻等等。請與我聯繫！謝謝！

案例三丨鄭先生投訴：發的德邦物流 等通知放貨 由於德邦工作人員的失職 讓我人才兩空

發的是等通知放貨 收貨人當時是我故意寫錯的 寫的王盛燦 客戶真實姓名是王盛潺 大家都知道 到 德邦物流提貨 是必須提供收貨人的相關證件的 如果收貨人名字不相符德邦是不會給貨的 等20號 我的貨到該營業部之後 該營業部工作人員 在事先沒有跟發貨人溝通的情況下私自把貨物給客戶 客戶提到貨後拒不支付貨款給我 直接造成我人財兩空 我打95353投訴廣州天河海正電腦城營業部 客服人員說 儘快會幫我處理 首先給我聯繫的是合肥那邊的營業部 合肥那邊給了我廣州負責人的電話 打通廣州負責人的 電話 一位自稱姓楊的女經理 自從電話通了一直就在推卸責任 說客戶當天下午去提貨的時候那會提貨的人太多 辦理提貨的又是個新員工 不是很熟悉德邦提貨規章制度等等 一大串推卸責任的話 試問由於你們工作的失誤 讓我白白損失那麼多 讓發你們貨物的客戶 為你們員工的失職買單嗎？

如投訴未得到合理解決，投訴人可參考德邦物流專題右側公告欄的維權方法升級投訴。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！