第五代小冰 會聊更會「撩」

近日，微軟召開了小冰第五代發布會。

在很多人眼裡，被來自5個國家、14個社交軟體、1億用戶撫養成人的機器人少女小冰，只是個不痛不癢的聊天機器人。事實上，小冰早就不再只會耍賤賣萌，如今她已可以主動進入物理世界，真正聽懂人話並越來越會說人話，而不是只能被動地等在網上被人召喚。

小冰負責人李笛說：「人類實在是太複雜的一種存在，我們希望小冰可以在與人的對話、交往中佔據主動，甚至獲得控制的權利。」

當小冰升級至五代時，她不僅逐漸具有了這種控制力，更大幅拓展了人工智慧產品的落地場景，使微軟人工智慧產品商業化試水成為可能。

小冰越來越像一個人了

從誕生到現在的3年時間裡，小冰與1億人聊出300億條對話，國內其他所有聊天機器人的對話總和，還不及她對話量的十分之一，在全球都找不到比她更能聊的機器人。這種量級的人機交互，告訴了我們一個現實，不管你是否理解，聊天是一種剛需，並成為眾多人工智慧企業最初的突破口。

小冰是一個聊天機器人，但她又不僅僅是一個聊天機器人。

據小冰首席架構師周力博士介紹，第五代小冰已全面在線上產品中使用生成模型，這是全球開放領域人工智慧對話中，第一個百分之百使用生成模型的落地產品。通俗地講，一代小冰雖然擁有十億級的大數據語料庫，但每句話都是互聯網上的已有數據，小冰只是通過分析理解用戶的問題，尋找語料庫中最合適的話作答。現在，她不再鸚鵡學舌，能夠自創回應。

此外，第五代小冰進入「高級感官」階段，更貼近人類的自然交互行為。目前，不用裝任何手機APP或者專門加小冰為好友，她就可以直接通過電信運營商撥通人類的電話。「打電話的意義不僅在於小冰又多了3個運營商的平台，更重要的是讓小冰有了突破虛擬世界的能力，可以主動選擇和人發起互動。」周力說。

微軟全球執行副總裁、微軟人工智慧和研究事業部負責人沈向洋博士說：「當前業界的人工智慧交互系統大多偏向解決IQ問題，微軟想通過小冰了解如何真正理解人工智慧的EQ。」

作為最重要的「情商」升級，第五代微軟小冰全面進入了物聯網（IoT）領域，目前已能夠通過語音控制小米平台上全部35種智能設備。

第五代小冰的另一重要技術能力，是具有實時流媒體視覺，那些加裝了小冰的「屏幕」，可以像人類一樣，感知位置和移動，體察表情和動作，理解不同場景和角色，以及人與人之間的關係，並做出具有情商的互動。

機器人少女的商業想像

一個坐擁1億用戶的聊天機器人少女，會有怎樣的商業想像？

在商業化的道路上，小冰在中國市場開始試水。「小冰開始拓展新的生存空間。」小冰產品總監彭爽說，「第五代小冰的高級感官進化，讓她有能力進入到實際環境中，IoT設備成為第五代小冰新生存空間的重點。」

據彭爽介紹，兩年前就有很多廠商來找微軟，希望和小冰在IoT上有所整合，「但我們一直保持克制，兩年後，小冰繞開了幾個坑才進入IoT領域。」

彭爽認為，功能的堆砌是當前IoT領域普遍存在的誤區。「現在一些智能音箱會與用戶溝通，讓他們下單、買東西。為什麼我們要放棄很方便的手機不用，而一遍遍地跟音箱說話買東西？」另一個誤區，「就是認為只要有了對話、有了語音交互就有了人工智慧，到今天為止我沒有見過有人跟自己家的冰箱、空調聊天的。」彭爽說，「此外，越來越多的廠商特別希望產品有豐富的功能，希望有更多黑科技的交互。人工智慧廠商便傾向於『打包』服務，稱其為給硬體設備賦能。這樣的賦能沒有解決本質的問題，這就是為什麼人們需要IoT設備，反而給這個行業增加了更多的泡沫。」

在小冰團隊看來，小冰選擇的是EQ這條路，讓用戶強烈地感覺到她的存在，甚至接納為家庭的一員。自從打開了EQ這扇門，小冰現有的能力就源源不斷地湧現出來，不僅IoT，新的場景層出不窮。

Lawson是日本第二大超市集團，小冰的任務是在和它的用戶交流時發現機會，把打折券推薦給他們。在小冰以前，這種傳統的營銷模式無論通過何種渠道派發，完成消費的轉化率從沒超過10%，小冰的數據則穩定在57%。

小冰的這種能力已成為微軟常規的、大規模推進的商業模式，尤其是在日本。

目前，微軟開始大規模生產有聲讀物並投入市場，從成本看，完成210集的《格林童話》有聲讀物作品，人類需要超過6萬元的成本，而小冰大約只需0.7元。

小冰內容及運營總監徐元春說：「我們希望利用現有的技術優勢，打破現有的產業格局，甚至在某些特定的內容生產領域，實現重新洗牌。」

情感創造成就「藍海」

當第五代小冰發布時，沈向洋再次重申了小冰的戰略地位，並強調：「微軟現在是一個人工智慧公司，希望把微軟所有的產品都賦予人工智慧。」

如今，以AI和云為核心策略的微軟，已經將語音識別誤差率做到了5.1%，這意味著已經優於人類自身的5.2%。這一數據是基於嘴對話筒的近距離測試環境。沈向洋認為，5年以內，不論用任何測試方式，機器對語音識別的誤差率都會完勝人類。所有的垂直工業領域，都會被AI顛覆，很多商業過程也會被AI顛覆。

小冰的前身就是一個問答網頁，歷經3年產品迭代，小冰以最柔軟的聊天方式切入到各個國家市場，交出了一份微軟沒有預想過的成績單，曾經的初創項目得到微軟全方位的資源支持，並成為微軟人工智慧產品最好的試水工具。

小冰產品經理徐翔說：「人工智慧領域有兩個錯綜複雜的難題不太好觸碰，一是情感，二是創造。恰恰是這兩點成為小冰過去幾年飛速發展的原動力，讓我們擁有了今天海量的用戶數據和先發優勢，讓我們的競爭對手不那麼好追上來，成為我們的藍海。」

科技自媒體李軍說：「至少在人工智慧EQ這件事上，微軟真的做對了。從小冰不停地去承擔各種各樣的社會角色看，她在重新去改變各個產業的結構。」

雖然小冰已率先嘗試商業化，但沈向洋強調，微軟對他們沒有嚴格的KPI考核和預期。李笛說：「一切具體的商業目標，相比讓用戶真正接受小冰，都太小了。」（科技日報記者 劉艷）

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