余承東稱華為手機在外媒眼中「最可靠」，為何被網友狂噴？

近日，華為技術有限公司高級副總裁、華為終端業務負責人余承東在微博發布消息稱，根據英國權威檢測獨立機構《Which？》最新的調查結果顯示，華為連續第二年獲評最可靠的智能手機品牌。

余承東表示：「感謝歐洲消費者的認可和信賴。產品的高品質離不開「視質量為生命」的理念以及高標準的質量流程體系，未來我們也將在提升用戶體驗上，持續努力。」

據悉，英國權威雜誌 《Which?》，刊載的都是由消費者、專家、技術人員、專業媒體評論員等各類人群對衣食住行用品進行對比的評測文章，是行業市場的風向標。

《Which?》在評測文章中稱，在為期3年的調查期內，僅有7%的華為手機出現了問題，華為用戶3年內遭遇手機嚴重故障的幾率僅為2%。最終，華為憑藉高達93%的可靠性獲評最可靠的智能手機品牌。

然而和媒體高度評價形成鮮明對比的是，這則消息在網路上引發熱議，很多網友甚至在評論、跟帖中「怒噴」。比如有網友這樣表示：「大嘴，你知道瞎吹牛現在是違法廣告法的嗎?」。

還有網友稱，「刷內存和疏油層真是可靠。」這條評論顯然直指今年4月被媒體廣泛報道的華為P10「屏幕門」和「內存門」事件：根據網友爆料，部分P10屏幕沒有疏油層，隨後P10疑似採用emmc5.1、ufs2.0、ufs2.1三種不同規格內存，從而造成內存的讀寫速度差異大，也遭到曝光。

針對此風波，余承東本人多次致歉，並強調：任何消費者覺得不好的地方都盡量避免，哪怕增加成本都無所謂。其次，要反思自己的宣傳，未來要儘可能把一些沒想到的規格都要告訴消費者。「我們在法律上沒有問題，但是我們沒有提前告訴消費者這個問題，這是我們的失誤。」

在我看來，歷史經驗告訴我們，任何一家基業長青的偉大企業，不僅要在產品和提供方式上不斷推陳出新，更要對用戶永葆敬畏。用戶是上帝，不能只是檯面上說說而已。快閃記憶體門不僅給高歌猛進的華為終端業務敲響警鐘，讓其慢下來好好思考發展中的問題，也給其他手機廠商上了一堂生動的危機公關課程。

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