黃剛：透過亞馬遜這10大運營內核，我看到了這樣一種新商業業態

在全球《福布斯》富豪榜上，有兩個人曾經一度超過蓋茨成為全球首富，最近一位是亞馬遜創始人貝索斯。7月27日，由於亞馬遜股價大漲，貝索斯的資本凈值達到906億美元，超出蓋茨5億美元。

貝索斯的財富值與亞馬遜成功的戰略布局密切相關。貝索斯曾經有這樣一句話：你可以學會亞馬遜的過去，也可以學會亞馬遜的現在，但你學不會亞馬遜的未來！

亞馬遜從成立至今經歷了22年的發展，同時也是引領全球電商技術創新、模式創新22年。從22年前車庫創業到今天的機器人庫房、無人機配送、大數據驅動運營等全套智能化的運營體系。毫不誇張的說，今天我們看到的中國電商物流應用的無人機器人、無人機、智能化倉儲等各種場景的應用，其實都是在快速的學習亞馬遜的各種運營創新。

亞馬遜的創新來源於亞馬遜的商業基因，貝索斯眼裡客戶體驗永遠是第一位，在亞馬遜的高層會議中，每一次有一把空位的椅子，代表未到場的顧客！

亞馬遜開創了一整套以高科技為支撐的電商倉儲物流的模式，在過去22年的快速穩健的發展中，亞馬遜已經形成了成熟的覆蓋全球的運營網路，遍布全球的140多個運營中心，可到達185個國家和地區。在中國，亞馬遜有13個運營中心，近500多條幹線運輸線路，可向1400多個城市區縣的消費者提供當日達、次日達服務。這樣的規模，足以讓亞馬遜躋身世界一流物流企業。因此，亞馬遜被專業人士稱為「偽裝成零售企業的物流企業」。

今天，我們帶大家一起來盤點梳理一下，亞馬遜長盛不衰的經營之道：貝索斯的10大運營內核：

一、Prime會員服務，亞馬遜重要商業內核

亞馬遜這項早在2005年2月在全球首創Prime會員服務,為消費者提供美國境內全年無限次免運費兩日達服務，並提供多種亞馬遜專屬服務和折扣優惠，目前已在13個國家上線，包括去年10月在中國首次落地。中國的Prime會員服務並不是全球Prime項目的簡單「複製粘貼「，而是為中國消費者量身打造的全球首個無限次跨境免郵配送服務。

為了給Prime會員提供極速配送體驗，2016年，亞馬遜啟動Prime Now服務，目前已在美國、英國、日本和新加坡推出，為Prime會員提供兩小時免費速達和一小時送達服務。此外，亞馬遜還建立了Prime專屬貨運機隊，專為Prime包裹進行快速的中轉運輸，由此向Prime會員提供更快捷的配送服務。

從全球來看，Prime會員服務不僅僅是在物流方面與客戶建立深度的關係，Prime是一套綜合的會員服務體系，還包括：

1、Prime會員豐富的商品品類；

2、Prime會員免費體驗服務；

3、Prime會員Kindle電子書免費閱讀服務；

據外媒報道，雖然亞馬遜尚未公開披露其Prime會員的具體數字，根據國際分析機構分析師的分析，去年年底亞馬遜在全球大約有6500萬名-8000萬名Prime會員。據美國消費者情報研究合作夥伴(CIRP)發布的最新研究報告稱，截止2017年6月30日，該數字已接近8500萬。在中國，儘管亞馬遜未透露具體的Prime會員數據，但在上線不到一年的時間，Prime會員服務表現不俗。今年7月11日亞馬遜首屆Prime會員日期間，亞馬遜中國和亞馬遜海外購銷售額較去年同期均實現了近300%的增長。亞馬遜稱，註冊會員數量大幅增長，遠超預期。

這無形成為了亞馬遜成功的重要商業內核，也成為今天亞馬遜在中國市場差異化戰略的重要利器。

二、智能倉儲運營體系，中國電商智能物流發展的重要驅動力

在全球智慧物流的案例中，亞馬遜是最早將智能機器人創新的應用到物流運營體系中的。早在2012年3月，宣布收購Kiva System公司，並最早將Kiva智能機器人應用到倉儲物流領域，顛覆了傳統倉庫「人找貨」的模式，實現「貨找人」，將商品自動送到工作人員身邊，人機協作實現更快速地揀貨。我的微博在2012年3月就記載了亞馬遜以7.75億美元收購Kiva公司的這一重要的歷史信息。

隨著技術應用的全面成熟，亞馬遜CEO貝索斯在2014年宣布，將投入1萬台KIVA機器人到物流中心。

就在2014年12月的美國"黑五"購物旺季，亞馬遜啟用了上萬台Kiva機器人作業。這是美國亞馬遜第一次在購物季大面積的應用Kiva機器人系統，上萬台機器人處理訂單場面非常壯觀，大量的Kiva機器人應用，實現了貨到人的高效作業，準確率達到了99.99%。

這一技術的應用，比京東物流首次測試機器人早了約3年的時間；比菜鳥早了3年半的時間。

關於亞馬遜Kiva智能機器人的技術參數和運營能效如下：

1、綜合運用自主移動機器人技術、控制軟體技術、語言感知、計算機視覺、機器學習、對象識別等多種技術實現自動化。

2、自重約154公斤（340磅），能托舉起重達340公斤（750磅）的貨品。

3、目前亞馬遜在全球部署了超過25個機器人運營中心、10萬台Kiva智能機器人用於倉儲和揀貨。

4、藉助亞馬遜智能機器人，亞馬遜運營中心能多存儲管理50%的貨品，而存儲能力的提升，意味著亞馬遜可以擁有更多客戶所需的海量商品，為客戶提供更豐富的商品選擇。

5、機器人技術也加速了訂單處理的速度。通過減少走動時間、優化並行處理能力，亞馬遜現在只需數分鐘就能完成批量訂單的處理。

可以說，亞馬遜機器人是全球應用最成熟的，是真正意義上在大規模應用的。據悉，亞馬遜智能機器人團隊不斷致力於根據實際場景應用、研發更新的技術，將複雜問題進一步簡化。

2017年7月，亞馬遜第三屆機器人挑戰賽作為年度機器人行業大賽RoboCup的一部分，成功在日本名古屋舉行，現場不僅展示了行業最新一代揀貨和裝載機器人的軟硬體技術，還模擬亞馬遜運營中心的真實場景，讓不同的機器人進行挑戰，在最短時間內完成最多揀貨和裝載的機器人勝出。自2015年開始，亞馬遜每年都舉辦這項挑戰賽，以加強行業及機器人研究機構交流，推動自動化技術的發展。

三、亞馬遜Prime Air無人機，驅動全球電商物流配送的新變革

2013年，貝索斯首次對外展示亞馬遜的這款Prime Air產品：一架8翼無人機，30分鐘可將一件五磅重快遞送到你家，過程無人化，顧客網上下單選擇無人機配送，無人機在物流中心流水線末端自動取件，直接飛向顧客。我在獲得這一視頻後，第一時間上傳視頻網站，並通過微博分享，讓中國電商物流從業者驚訝。

亞馬遜Prime Air無人機的技術參數和運營能效如下：

1、亞馬遜Prime Air無人機可以裝載重達5磅（約2.27千克）的包裹，這種包裹占亞馬遜訂單總量的近90%。

2、亞馬遜Prime Air無人機採用電池供電，能夠在方圓16公里甚至更遠範圍內的高空安全運行。飛行期間，無人機的時速將達到80公里，飛行高度距離地面122米。

3、在Prime Air項目中，亞馬遜擁有許多最優秀、最出色的開發人員——其中包括前美國國家航空和宇宙航行局（NASA）宇航員。

4、亞馬遜Prime Air無人機將配備多種安全功能，採用先進的感測器技術，可智能探測到空中及地面障礙物，並能自動避障。

目前亞馬遜已有十多種無人機測試機型，正在測試不同機型的各種設計、配送機制和功能，包括敏捷性和冗餘度，並將不斷改進其外觀和特性。2016年12月，亞馬遜在英國劍橋郡完成的無人機送貨試飛中，從下單到送達僅用13分鐘。

2017年6月，來自美國專利和商標局的消息：亞馬遜將推出新物流計劃，要打造巨型無人機塔（無人機航站樓），未來每一個城市都將有巨型無人機塔，可讓無人機在城市周圍運送包裹時方便地進出，亞馬遜的專利申請稱為「多層次運營中心」（multi-level fulfillment center），其他專利申請還涵蓋了無人機性能和雜訊控制等....這個無人機塔主要建立在市區和城市人口稠密的地區。

可以想像，未來的城市物流配送新場景，亞馬遜在這個方面繼續以創新的模式，引領行業的前沿。

其實，亞馬遜一直在物流配送上做各種新探索，2017年的亞馬遜黑科技介紹中，亞馬遜已經在暢想未來的城市物流配送將在空中建立無人機航母體系；無人機+路燈自助收取貨站；無人機路燈電能補給的創新探索。

四、亞馬遜全球智能物流網路，全球獨有的電商物流運營平台

作為一家具備全球網路的電商平台，全球化智能物流網路是其重要的運營支撐。目前，亞馬遜已經構建起全球化智能運營網路，通過全球140多個運營中心，跨國配送到全球185個國家和地區，這是目前為止全球覆蓋最廣的電商自建運營網路。

智能物流不僅是自動化技術和設備的應用，它是一家電商企業綜合物流能力的體現，具體反映在自動化倉儲，運營系統、網路能力、運輸配送以及供應鏈管理等多個方面。在這幾個方面，亞馬遜一直引領著整個行業的創新趨勢，並歷經20年優化和發展，形成了集智能倉儲、智能運營系統、全球化網路、智能運輸配送以及智能供應鏈管理為一體的智能物流能力。

亞馬遜基於雲技術、大數據自主開發了一套全球領先的智能倉儲運營系統。它打破了單一庫房運營的傳統方式，使全球過百個庫房聯動運行，才有了今天跨地域、無國界的物流能力。而這個能力，在目前全球電商領域，只有亞馬遜可以做到。在中國，亞馬遜同樣藉助智能運營系統，實現了境內境外網路無縫對接，建立了獨一無二的一體化跨境物流能力。

為了強化幹線運輸能力，亞馬遜還打造了Prime專屬貨運機隊，增強「點對點」空運，縮短Prime包裹中轉時間，為Prime會員提供更快捷的配送體驗。這一全球化智能運營網路以及依託其形成的全球物流能力是亞馬遜獨有的優勢，在短期內很難被複制。

在全球化發展的今天，買全球、賣全球成為了當今互聯網經濟發展的趨勢。中國賣家要將商品賣到全球，在亞馬遜的平台中同樣可以受益於亞馬遜全球一體化物流優勢。比如亞馬遜藉助其在歐洲一體化的物流網路，可以為中國賣家提供全歐洲範圍內更簡化的庫存管理。賣家只要在一地入倉，便可藉助亞馬遜的智能供應鏈系統，自動將選品分配到不同的運營中心，實現在歐洲整個範圍內的庫存共享。而且賣家無需承擔跨境調撥費用，只需承擔歐洲本地的配送費用。這樣一來，賣家在歐洲可以做到本地48小時配送，歐洲境內跨國2-3天送達，幫助賣家在歐洲市場上搶佔先機。

五、智慧供應鏈，亞馬遜長盛不衰的殺手鐧

亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國總裁薛小林在2017年8月18日亞馬遜中國首屆「創新日」中全面的解析了亞馬遜的供應鏈的戰略價值：電商全球化將帶來「新一輪電商物流革命」，它將驅動全球物流能力的加速構建。其中，基於全球化智能供應鏈對新技術和全球資源的整合創新至關重要。隨著跨境電商的加速發展，未來全球物流資源的布局將會更加明顯地突破地域邊界的限制，只有藉助全球化智能供應鏈才能高效完成對新技術和全球資源的整合創新。

「無人化」的人工智慧驅動的智能供應鏈，將賦能未來商業升級的「最強大腦」。特別是基於雲技術、大數據分析、機器學習和智能系統等方面的領先優勢。據內部消息，亞馬遜全新的「無人駕駛」智能供應鏈可以自動預測、自動採購、自動補貨、自動分倉，自動根據客戶需求調整庫存精準發貨，從而對海量商品庫存進行自動化、精準化管理，整個過程幾乎是零人工干預。

據悉，2014年亞馬遜就已經測試大數據驅動的全新智能供應鏈運營模式：顧客尚未下單，就提前先發貨。這是亞馬遜一項名為"預測式發貨"專利。通過對用戶數據分析，在用戶尚未下單前，提前發出包裹。運營規則是：

1、品類上選擇暢銷品；

2、物流提前配送到快遞轉運中心或卡車裡；

3、通過大數據和搜索記錄計算出配貨量；

4、退貨控制：採用折扣或禮品形式。

亞馬遜的智能供應鏈管理可謂是未來商業升級的「最強大腦」，它決定著訂單背後的發貨邏輯和效率，直接影響客戶體驗。亞馬遜在全球包括中國啟用了全新的「無人駕駛」智能供應鏈系統。

全球化的購物體驗中，將面臨如下挑戰：

1、千萬級選品庫存管理帶來的挑戰：

一般電商只管理百萬庫存就已經有相當大的難度。而亞馬遜需要管理千萬級選品庫存，還要確保千萬級庫存在全球範圍內跨地區、無國界的精準調撥和發貨，物流供應鏈挑戰巨大。

2、快速響應能力：

亞馬遜「無人駕駛」智能供應鏈以精準度和快速響應能力領先業界。它可以精準預測千萬級庫存選品中每一個品類、每一件產品以及每小時的數據變化，並根據客戶需求進行實時動態調整。

亞馬遜的卓越的供應鏈體系，讓亞馬遜成為每一年的全球供應鏈排行榜中的翹楚，在Gartner供應鏈全球25強評選中，亞馬遜連續7次進入前5強。

六、亞馬遜在新零售領域的新探索：戰略收購Whole Foods Market

2017年6月16日，亞馬遜官方宣布，將以137億美元現金收購全食食品超市(Whole Foods Market Inc。)，這也是亞馬遜歷史上出價最高的一次收購行為。收購全美最大的有機和天然食品超市全食食品，有助於亞馬遜進軍超市的力度和速度，並因此對美國食品零售業生態帶來巨大影響。此外，亞馬遜一直堅持的創新和進取精神以及手中擁有的巨額現金，將為全食食品注入新鮮血液。

亞馬遜戰略收購Whole Foods Market的價值：

1、這是亞馬遜拓展線下實體零售渠道的重要里程碑，在過去兩年美國實體零售商陷入關店潮之下，亞馬遜逆勢布局線下顯然具有重要的戰略價值。

2、Whole Foods Market作為美國中高端消費人群必備的有機生鮮零售消費平台，擁有美國家庭消費的精準人群的基礎，這為亞馬遜線下線上用戶資源深度融合帶來巨大的用戶價值。

3、商業模式上，Whole Foods在全球365家店，定位高端人群，賣的是高端有機商品，價格比一般超市高40%-175%，賣的不僅是食品，是新生活方式。亞馬遜收購Whole Foods的戰略價值，在於促進美國新零售轉型，將很可能打造：平台電商+末端社區O2O的高端消費者+高頻率生鮮單品的大數據積累。

亞馬遜+Whole Foods帶來新零售的體驗：

1、三公里覆蓋網路：

Whole Foods選址則非常巧妙的涵蓋了所有美國大都市區域，覆蓋消費者去生鮮超市採購食材3公里的範圍：

2、一個小時車程覆蓋網路：

從開車1個小時的角度出發，假設亞馬遜選擇這些門店，是為了完善物流體系提供更加便捷的送貨上門服務，特別是生鮮食材的速遞。

數據可以看出，亞馬遜+Whole Foods直接覆蓋美國72%的用戶範圍，而且是快速覆蓋。這對於亞馬遜來說迎來一個全新的商業生態。

七、亞馬遜在新零售領域的新探索：Dash Button

在2015年亞馬遜就推出新神器Dash Button。這個客戶使用的終端，通過便捷的方式拴住你的購物需求：

1、場景化，可以將Dash Button貼在你的使用場景；

2、實現按一下按鈕，就能下單送貨到家，不需要瀏覽網站，不用拿手機；

3、真正栓住用戶，在用戶產生需求，或者快產生需求時就實現復夠訂單...

將線上購物的大數據，與用戶線下購物的消費場景結合，用一個小小的物聯網終端，快速實現用戶購物車下單的功能，這其實就是新零售消費的一種場景。

八、亞馬遜在新零售領域的新探索：Amazon Books亞馬遜線下書店

2015年11月，在美國推出首家亞馬遜線下書店Amazon Books，結合20年在線圖書零售經驗，利用大數據積累的消費者洞察，提供線下創新體驗。目前已在美國開設8家線下書店。亞馬遜的戰略定義是：搭建與消費者溝通的橋樑，線上產品O2O體驗+價值鏈延伸，未來的書店向體驗中心轉型。

據媒體報道，未來Amazon Books將開400家實體書店，亞馬遜這一戰略是將：亞馬遜圖書、硬體、服務、用戶體驗融為一體。據悉亞馬遜並不指望靠賣書賺錢，目光是放在提供一整套服務上。目前Amazon Books正在進行試水，客戶可以在店面內與亞馬遜代表溝通，取包裹、退貨等服務。亞馬遜其實提前在新零售領域做了各種大膽的探索。

九、亞馬遜在新零售領域的新探索：Amazon Go

2016年12月，亞馬遜推出無須排隊結賬、即拿即走的線下實體無人商店Amazon Go，徹底顛覆消費者的購物體驗。亞馬遜在新零售的這一探索我第一時間微博曝光，備受中國電商和中國零售企業的高度關注。我當時大膽預測，未來的便利店、水果店都可能向這一的趨勢發展。

就在短短的半年的時間，繽果盒子(Bingobox)、阿里巴巴「淘咖啡」、京東無人店等也紛紛效仿Amazon Go的模式進行新零售的探索。

十、獨創的「一站式跨境直郵」的本地化全球商店成為其在中國市場戰略性的卡位服務

亞馬遜中國自2014年開始推進國際品牌戰略，通過打造全球首個覆蓋亞馬遜美國、英國和日本多個海外站點、本地化的全球商店——亞馬遜海外購，以及香港/保稅倉、進口直采、品牌直供以及品牌官方旗艦店等在內的全渠道業務戰略布局，為中國消費者提供多元化的豐富選擇。最新數據顯示，亞馬遜中國目前已經引入逾80,000國際品牌，亞馬遜海外購選品總量已突破1600萬。

為了解決中國消費者在跨境網購中的痛點，亞馬遜在中國獨創了一站式跨境直郵物流模式，打破了傳統高成本耗時的跨境運輸方式，通過亞馬遜智能運營系統將每一段運輸節點連接，由歐美日運營中心直發中國，使國際國內物流無縫對接，大大降低跨境運輸成本，同時可確保穩定、快速的跨境送達時效，實現全程可追溯，為消費者跨境購物提供一站極速送達的「直通車」體驗。這成為中國乃至全球物流模式上的一大創新。正是藉助這一能力，亞馬遜在中國成功推出了全球首個跨境全年無限次免郵的Prime會員服務。今天，亞馬遜可為中國82個城市的Prime會員提供平均5-9個工作日跨境加速送達服務。

依託亞馬遜獨一無二的全球供應商資源及跨境物流體系，亞馬遜中國深耕跨境電子商務，通過亞馬遜「海外購」和「全球開店」這兩大創新商業模式驅動跨境電商戰略「雙引擎」，將來自世界各地的高品質國際商品引進中國，拉動消費升級；並助力中國企業「走出去」，拓展全球市場，推動實體經濟轉型升級。

短短三年的時間，亞馬遜引領中國跨境電商實現三個層級的迭代：

1、擁有全球最豐富的產品=跨境電商渠道；

2、全球做豐富的產品+全球雲倉+全球物流=跨境電商一站式購物體驗；

3、全球最豐富的產品+全球雲倉+全球快物流+Prime會員免費跨境物流=獨有的商業生態。

亞馬遜跨境直郵平台，讓亞馬遜中國在跨境電商服務成為了中國跨境電商企業的新標杆，也在未來3.6萬億元跨境電商市場上搶佔了先機。從消費者的角度看，實現了一站式海淘的體驗，輕輕鬆鬆購買全球商品，同時享受便捷的物流服務。

【綜述】

亞馬遜表面上是電子商務企業，其實內核是高技術含量的技術企業，也是全球智能供應鏈的運營企業，也是全球最大的自建電商物流企業。亞馬遜發展22年，長盛不衰的經營之道，這與亞馬遜的文化、貝索斯的戰略思維密不可分。同時我更欣慰於：

1、在今天中國電商的全球化進程中，在看到中國電商物流的進步的同時，我們必須發自內心的感謝亞馬遜這一企業，為中國經濟的發展注入了新的思維、新的動能、新的探索。

2、亞馬遜其實早就在新零售領域做了各種探索，只不過按照國外的思維，更注重務實的應用，而不會像馬雲那樣去用概念的影響驅動整個行業。

未來的商業，不僅僅是電商那麼簡單，未來的商業將是：電商+智能物流+大數據+雲計算+人工智慧+會員服務+場景化體驗+智慧供應鏈等融為一體的新商業業態。而亞馬遜無疑已經成為這一方面的實踐者和引領者。

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