《外賣配送服務規範》今天起正式實行

科技 09-02

如今是一個外賣盛行的社會，每天中午都能看到小哥騎著電動車在馬路衚衕間穿梭的身影。最近越來越多的外賣人員的交通事故引發了人們的深思，為什麼會發生這種事情，因為他們和時間在賽跑。

隨著餓了么收購百度外賣，如今已經形成餓了么以及美團外賣在外賣市場寡頭壟斷格局。流量爭奪已基本結束，外賣進入下半場，平台比拼的規則已悄然發生改變，下階段的競爭將主要圍繞外賣的品質和安全等方面。

隨著平台方面的競爭升級，外賣商戶之間的競爭已經轉為品牌之間的競爭，外賣食品安全、用戶體驗將成為商戶競爭的重點。由於餐飲外賣連鎖品牌，本身採取標準化和精細化的運營模式，食品品質和服務等方面更有保障，也更容易在新的賽道中勝出。

8月24日，餓了么正式宣布合併百度外賣。合併完成後，百度外賣成為餓了么的全資子公司。百度外賣仍以獨立的品牌和運營體系發展，包括管理層在內的人員架構保持不變。

公開信息顯示，阿里巴巴為此次交易向餓了么提供了融資支持。百度通過換股方式也成為餓了么的股東。二者還承諾，將給予新平台在流量入口、智能技術、金融保險等領域的全方位、更大力度的支持。

本次交易中百度外賣以5億美元出售，同時還打包了些流量入口資源給餓了么，作價3億美元，包括手機百度、百度糯米、百度地圖，年限為五年，百度搜索年限為兩年，總收購價格為8億美元。其中2億美元為現金，餓了么增發股份3億美元。

交易完成後百度占餓了么股份5%，剩餘3億美元鎖定期為五年。另外，百度外賣品牌保留18個月給餓了么使用，18個月之後餓了么不能再使用百度相關品牌。

雖然外賣產業風生水起，相應的規章制度卻並不完善。不過自9月1日起，由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣等企業共同起草的《外賣配送服務規範》將正式實施。

《外賣配送服務規範》主要有5個方面內容：1、商戶應在10分鐘內確認訂單；2、外賣配送員到達消費者門口應輕聲敲門；3、配送員不應進入消費者家中；4、配送員應年滿18周歲；5、禁止收取小費行為等。

對於這項新規，不少市民表示認可。而對於這些規定，外賣小哥又能否做到呢？一名外賣小哥送餐，當他收到系統發來的訂單後，就會迅速去目的地取餐，然後用最快的速度送到客戶手中。

當外賣小哥到達客戶家裡時，都會敲門，然後再送上外賣。規定中的「不允許配送員進入消費者家中」，外賣小哥潘博說，這是約定俗成的，根本不需要特意規定。至於「輕聲敲門」，有時候客戶聽不見敲門聲，打電話又不接，配送員才會大聲喊。說到收小費，不少外賣小哥表示，自己從事這份工作以來還沒碰到過。而對於《規定》指出的商戶應在10分鐘內確認訂單，商戶說他們一般不會超時接單。