小數據的魅力：10位顧客勝過調研百萬

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在社交媒體上，我們很多時候展示的都不是真實的自己，在網上，我們思前想後，深謀遠慮。而在交流中，人們90%是通過非語言信號實現的，手勢、喜歡、厭惡、猶豫、裝飾、密碼、狀態更新等，都是所謂的小數據。找到痛點，不用研究幾百萬名顧客，只要研究10個人就夠了。

《痛點，挖掘小數據滿足用戶需求》的作者丁馬?林斯特龍認為，互聯網經濟時代，大數據成為分析用戶需求的一種慣性路徑，但是，當人類按照自己的習慣行動時，大數據分析通常不會十分準確。所以，挖掘用戶需求時，在大數據之外，通過對一個小群體的親身觀察，捕捉到這個社會群體所體現出的文化慾望，滿足這些潛在需求，擊中痛點，意味著將掌握無限商機。

讓我們跟隨馬丁的腳步，從「樂高重回核心業務」、「被刺激的慾望——西伯利亞的冰箱貼」、「香腸、烤雞和對真正幸福的追逐——改變未來購買食品的方法」、「把麥片賣給氣場完全不同的兩代女性」等經典案例，看看馬丁團隊如何通過對小群體的親身觀察，把小數據融入你的業務和生活中的。

通過上述案例，在你對如何挖掘小數據有了基礎的認知後，你可能會提出「如果只是馬丁一個人或是他的團隊會用這種方法，這個探索就不具備普遍意義」的疑問。是的，在過去的幾年中，有6家公司問過馬丁先生，能不能把潛台詞的研究引入培訓項目中。如今，馬丁稱之為「7Ｃ法」的方法已經成為分析新產品、創意、創新和品牌不可分割的一部分。那「7Ｃ法」的具體內容有哪些呢？

今天的「營銷書苑」，讓我們一起來聚焦「小數據的魅力」，來看看馬丁先生為什麼要進行小數據研究，他是如何利用自己對生活場景中小數據的觀察，判斷出顧客心中未被滿足的潛在需求，並引導企業去為消費者提供超出預期服務的。

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