零食店的服務你做好了嗎？

零食店店要想生意好，除了商品質量過關，服務也一定要跟上。在顧客的眼中，同等質量和同價格的食品，一個小細節可能就給了他變成回頭客的動力。那好的服務是怎樣的呢？小悠整理出了優質服務的十個點，僅供參考：

1、微笑靚一點

微笑靚一點不僅是生活中待人處事的技能，更是展現自我的本能。當你看見每個顧客，就會把你的微笑傳遞給每個人，使你的顧客心情舒暢，對你們店鋪的印象加深。

不管是對中國人還是外國人，微笑都是可以溝通的。試想，你走過一家店，看到店員懶懶散散，一副無所謂的樣子，你自然不想去買。如果店員看到顧客都微笑相迎，彷彿看到朋友一樣。想必，大家都更願意到友好的店裡面買東西吧！

2、耐心足一點

有時候遇到不愉快的事，需要有足夠的耐心，慢慢的去跟顧客溝通。這個時候顧客也很煩躁，如果你也顯露出不耐煩，那就很容易出現爭吵。

像開業的時候，如果說，店裡客源多，不能顧忌每個顧客。有的顧客的問題可能沒有及時回應，導致顧客煩躁，這時候你更因該耐心安撫顧客並解決問題。

這種情況，結賬的時候尤其多。排隊結賬的時候，如果客戶說：「你不能快一點嗎？」作為你，更應該耐心的對顧客道歉並提高效率。

3、語氣柔一點

有的時候，同樣一句話，說的語氣不一樣就會給人不一樣的感受。俗話說「說者無意，聽者有心」。語氣柔和些，使客人聽起來舒服一點，語氣太重的話，本來是一句正常的話語，有時候也會被聽成不客氣的語言。

4、行動快一點

在店裡面，顧客有問題的時候肯定是需要店員去解答的，你要是動作緩慢，對顧客疑問愛答不理，就很容易導致顧客的生氣。所以，迅速做出動作，不僅可以解決問題，同時也能表達對顧客的尊重。

假設，顧客沒有看到你的價格標籤，問你「這個多少錢」、「那個多少錢」，這時候應該主動為他說明價格，而不是說「標的有價格，自己看吧」。

5、做事多一點

零食店不可能像飯店一樣經常門庭若市，沒客人的時候就多做事，這樣會避免出現一些隱患，以影響客源。比如說將物品歸類並整齊擺放；檢查食品的日期，以及時做出促銷活動，等等。

倘若店面擺放凌亂，會讓人第一感覺覺得食品質量是不是不安全；那些過期食品如果混雜其中，那不是更可怕，誰還敢去買東西呢。

勤勞的人總是好的。

6、效率高一點

效率高也是一個很重要的品質，高效率能帶動整個店鋪的效率，有時候一個員工的效率低都能影響到一個店鋪的效益。

上班時間有限，員工更是要高效率的完成各項工作。

小悠就曾經因為結賬慢而放棄了想要買的美食。不是每個人都願意等你慢悠悠的做完事情的。所以效率真的重要。

7、嘴巴甜一點

每個人都喜歡聽好話，在這個時候就需要員工和顧客聊天的時候盡量說好話，但是不是拍馬屁。好話並不是需要你怎樣去誇讚他，而是和他建立在同等的位置去表揚他。

「贈人玫瑰，手留余香」。營業過程中，各種各樣的人都會遇見。像帶小孩的家長，小孩好動，你可以誇她小孩好活潑；小孩安靜，你可以誇可愛或者是好乖巧，據情況而定讚美的用詞。你誇她小孩，她肯定心裡開心，愉快的買東西，也會讓她對店鋪印象加分。

8、膽量大一點

在店裡也會經常出現一些突發事件，這些突發事件同樣需要處理，這個時候你不要害怕，事情總是需要處理的，你可以膽量大一些去處理。

比如說，顧客在買東西過程中暈倒在你家店裡面，你會不會被嚇死？其實，不需要怕，你店裡面應該是有監控的，就算是沒有監控，店員也不應該只有你一個吧？大膽的打個120，先救人，不要擔心說被訛的事情。這些負面事件是極少的。

另外，隨著經濟的國際化，門店的營業過程中不乏會有老外來買東西。這時候不要緊張，擔心自己不會外語就手忙腳亂。現在的老外有一部分是會中文的，你也可以用自己的肢體語言告訴他相關的信息。

9、腦筋活一點

腦筋靈活是說任何事情都要靈活變通。腦筋靈活體現出一個人對事情的處理能力。工作中不免會有突髮狀況，在緊急事件中需要我們靈活處理，合理的把事情處理好。如果說顧客有想要贈品，就需要靈活變通了，看顧客的情況而定，買東西多了送贈品也可以的。

10、抱怨少一點

每件事情的發生，要是找理由都能找到理由，找到理由不是本事，能把發生的事處理好才是本事，事情發生應該第一時間找到處理方法。如果找理由抱怨只能讓事情更惡化，所以要主動解決而不是找理由。

神經科學家對長時間的牢騷怨言的人，進行大腦活動分析後發現：大腦的工作方式就像肌肉一樣，如果讓它聽到了太多負面信息，很可能導致當事者也會按照消極的方式行事。更糟糕的是，長時間暴露在抱怨環境中還會使人變得愚蠢和麻木。

所以，老闆招人的時候要找樂觀向上的人哦。

認真做好細節，讓顧客買的開心，再加上本身就是美味的零食，客人是不會少的。悠百佳祝您生意興隆，財源滾滾！如果有不懂，可以聯繫我哦！

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