這家企業召回1527萬套產品！原因竟是……

9月15日，質檢總局官網發布一條召回信息「弓箭玻璃器皿（中國）有限公司召回部分玻璃水具套件」。

看似平常的一次召回，卻創造了新的「紀錄」——這是迄今為止我國規模最大的一次消費品召回，僅在中國大陸地區就涉及1527多萬件。

值得關注的還有一點——本次召回的產品符合相關國家標準要求和國際標準。

01

產品合格為何還要召回

可以說，弓箭玻璃的此次召回，是非常典型的「非標符合性」召回。

樂美雅水壺也在召回之列

據質檢總局官網發布的內容顯示，在使用瞬間，玻璃水具與水的溫差超過60℃時，可能會導致產品破裂，存在燙傷的安全隱患。

在其官方授權網店的評論區，有用戶評論「一裝熱水，杯底就掉下來……」

然而，經質檢總局缺陷產品管理中心調查，召回的玻璃水壺產品自身熱抗震性為能夠承受60℃的溫差，並且在包裝箱底部和玻璃水壺底部有溫差不能超過60℃的警告標識，完全符合國家標準要求。

「經過反覆調查核實，我們最終認定該產品符合標準要求，並且國外標準也沒有相關要求」。

——質檢總局缺陷產品管理中心

專家鄭傑昌

在該品牌授權網店的商品描述中寫道，「可抵禦60度的溫差，在30度左右可以放心使用……」

「生產玻璃水具有淬火和鋼化兩種技術，鋼化玻璃水具更耐高溫，但對於淬火玻璃產品，無論是國家標準還是國際標準，耐溫差的最高限制就是60℃。」

——弓箭玻璃器皿（中國）有限公司

質量部負責人黃德維

02

問題出在「標識」上

一方面是產品符合標準要求，一方面是消費者可能受到人身傷害，到底問題出在哪裡？

憑著以往的缺陷調查工作經驗，缺陷調查人員很快就找到了新的切入點。

他們通過市場調查發現，廠家將安全警告標識貼在包裝盒底部，大部分消費者很可能無法發現該安全警告標識。

「雖然普通玻璃杯不一定需要耐高溫，但如果消費者無法獲取相關安全警示信息，就容易誤認為這個杯子可以盛放沸水，從而導致燙傷危險。」鄭傑昌說。

調查發現，中國很多消費者都沒有注意到普通玻璃杯有使用溫度的限制，甚至有很多消費者把盛裝果汁或飲料的玻璃杯用來盛裝熱水，存在嚴重的安全隱患。

國家標準GB 4806.1-2016 《食品安全國家標準 食品接觸材料及製品通用安全要求》將於2017年10月19日正式實施，其中對於最高使用溫度、盛裝液體種類等安全警告標識內容都有強制要求。

03

企業決定主動召回

在明確產品缺陷的原因後，通過專家技術會商，專家一致同意啟動缺陷調查。而生產企業始終非常配合，並最終做出了主動召回的決定。

據悉，本次召回的產品是從2011年1月到2017年7月期間製造的玻璃水具套件，庫存只有30萬件，絕大多數都已經銷售出去，因此，本次召回總量達1527萬多件，任務十分繁重。

「希望通過召回行動，向消費者普及普通玻璃水具正確的使用方法，履行企業應盡義務，避免因使用不當給消費者造成傷害內。」

——弓箭玻璃器皿（中國）有限公司

公共關係總監傅嘉靜

根據質檢總局發布的召回信息，企業將採取補充消費說明的方式，在產品顯著位置加貼安全警示標識，並通過公司官網、服務熱線、經銷商等對消費者進行安全使用提示，以消除隱患。

據鄭傑昌介紹，在技術交流及召回過程中，企業表現出十足的責任感和自信心，不僅積極配合中心的缺陷調查工作，還代表其法國CEO對消費者受傷事件表示道歉。通過本次主動召回，企業獲得了消費者的好評，同時通過對質量控制的重新梳理，進一步提高了產品質量水平。

召回作為一種主要的後市場監管手段，倒逼企業主動提升產品質量，這與《中共中央 國務院關於開展質量提升行動的指導意見》中「提高供給質量是供給側結構性改革的主攻方向」的思路高度一致，召回工作作為質檢總局「為質量提升而戰」的殺手鐧，正在發揮著越來越重要的作用。

質檢總局缺陷產品管理中心也提醒存在同類安全警告標識問題的生產者，應採取主動召回措施及時提醒消費者注意安全使用事項。

04

如果你有弓箭玻璃水具套裝

登陸弓箭玻璃器皿（中國）有限公司官網（http://www.arc-intl.com/zh/）查看該產品的消費補充信息說明

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