小網點裡有「大智慧」

中通快遞集團黑龍江哈爾濱平房網點負責人徐洪泉，一位生於70年代末地地道道的東北漢子，熱情、樂觀、堅韌、有想法，在「快遞江湖」闖蕩17年，每個人生轉折點上，靠的都不僅是機遇，更多的是敢想敢拼的魄力。

2000年，當時還在上大學的徐洪泉以兼職快遞員的身份首觸快遞，一輛「二八」自行車是他唯一的家當。

2004年，為了把快遞做好，徐洪泉用僅有的生活費參加了哈爾濱商業大學的物流管理專業培訓，並順利通過了考核。

畢業後，當同學們紛紛走上「體面」的工作崗位時，他毅然決定，將快遞做到底。

2009年，通過幾年的積累，徐洪泉拿下了中通快遞集團黑龍江哈爾濱平房網點的經營權。

萬事起步難。哈爾濱平房區地處遠郊，區域分散，服務範圍很廣。「整個區域由生活區和開發區兩部分組成，生活區為老國企員工家屬樓，沒有街牌只有樓號；開發區跨度廣、企業零星分散，工廠之間的距離遠。」常常派件不到十票，可卻得花上一整天的時間。

正是由於這個原因，快遞員每天早出晚歸，卻拿不到相應的收入，儘管徐洪泉給了快遞員不少補貼，但是人員流失率依舊高居不下。

那時候件量少，人員也少，為了留住員工，徐洪泉不僅給員工送件提成，還給員工收件最低價，最後的差價全部歸員工自己所有，像餐補、話費補貼、車補等更是不在話下。

「2010年左右，員工不到十個人，大家相處起來像是哥們兒，偶爾他們犯個錯，我可能會踢他一腳，說他一通，踢完了，說完了，這個事兒就這麼過去了，員工也不會往心裡去。」但是，早先管用的方法到了網點壯大後，效用竟變得微乎其微。

「2015年左右，有的員工都能拿到一萬元左右的工資，在哈爾濱算是很高的，但還是很容易因為各種原因而離開，讓我一時間很煩惱。」

徐洪泉發現，由於網點不斷壯大，員工不斷增加，而曾經喜歡和他掏心掏肺的員工少了，也因為大家都有自己的事，想要聚在一起也成了難事。

「有時候新來的員工更是說不得，甚至有時候一句沒說，在客戶那裡受了氣就直接撂挑子不幹。」

員工留不住，客戶就不穩定；客戶不穩定，網點就難發展。為了保證網點的平穩發展，徐洪泉去外地的兄弟網點考察學習了長達一個月，回來總結後發現，一家公司無論大小，要想管理好，先要懂得管人，抓住員工的心；要想管好人，首先要從建設和落實企業文化開始。

「用我們的產品造就更多人的幸福」，中通的使命徐洪泉如數家珍。而作為基層網點，他認為也應該有適合自己的落地和延伸，齊心協力謀發展，「我們平房網點有三條原則，一是為客戶創造價值；二是使企業贏得尊重；三是使員工擁有幸福感。同時我們結合實際，提出了五個關鍵詞：責任、價值、拼搏、快樂、成長。」

所以在平房網點，這些看起來虛華的東西並不是檯面上的「擺設」，而是要真真切切落到實處的「綱領」——每當有新員工入職時，徐洪泉都會為大家講解一堂企業文化課。

徐洪泉說：「來做快遞員的人，大多最初都覺得自己只是一名快遞員，送快遞而已，多送一個就多賺一點，很少有人明白這份工作對於團隊和社會的意義。實際上每個人都是有理想的，或許因為現實生活，錢成了他們奮鬥的唯一目標，所以需要我們這些過來人幫他們點燃內心火熱的希望。」

「在社會上生活，無論是誰都有其社會屬性，承擔著各種責任。選擇做快遞，就要承擔起這份快遞的責任。我們送的每一票快遞都不僅僅是快遞，它有可能是遠方兒女對家人的心意，是一份親情；它有可能是救命的葯，是一個生命；它有可能是客戶等了許久才買到的物品，是一份期待……這個時候你還會覺得你送的僅僅是快遞而已嗎。」

通過徐洪泉的不斷講解，網點員工逐漸明白快遞人擔負的責任和使命，逐漸認識到基層快遞人的價值。

一個快遞網點，它是員工們工作的地方；同時它又像一個學堂，是員工們塑造自我的地方。在網點文化的引導下，徐洪泉帶領著平房網點的員工們朝著越來越正規化的方向邁進。

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