走下神壇卻又改頭換面 三星中國的救贖之路

最近三星Note 8的風言風語挺多的，這部手機在海外市場的熱銷我們就不說了，讓人感興趣的是它在國內市場的銷售情況，因為之前有消息稱Note 8的預約情況並不樂觀，但是近日我們又得到消息，三星經銷商表示Note 8在所有手機中關注度（現在還尚未開賣）排名前列。既然各有各的說法，那麼現在三星中國面對的究竟是何種境遇呢？我們不妨跟隨三星的兩個「一把手」來聊聊這個話題。

除了妻子和子女，其他的都要進行改變！

在Note 8的發布會上，三星電子移動通信業務總裁高東真的登場讓大家印象深刻，在會後他也接受了採訪，而除了三星移動全球掌門人之外，中國區總裁權桂賢也在近日接受了採訪，有趣的是，除了對自家的Note 8大讚特贊，二人都著重強調了三星中國的兩個要點，一個是本土化，二是改變。

高東真表示「今年以來，我每個月都來中國，去到北京、上海、南京、長春和瀋陽等地。」而目的顯然是希望能夠直接傾聽到中國消費者的聲音，對中國市場及用戶進行深刻理解。而從他們的產品上，我們也越來越看到這些努力的成果，高東真在採訪中著重強調了與中國的運營商合作夥伴推出超高端翻蓋手機，還有在中端市場特推出的C系列手機，並且他也直言，「在3000元至4000元中端的產品方面，我們向中國廠商學到了許多東西」。

而權桂賢也有話說，他表示現在三星中國已經從過去的7個支社擴大成22個分公司，實行更加細分的管理，並且高層也會定期深入到各個分公司甚至是門店進行走訪，來解決基層的問題；原來支社負責人100%是韓國人，現在分公司77%的負責人是中國人；而這一切改動的初衷，還是希望能夠了解到中國市場的特點，進行本土化改造。

對於這一切措施，權桂賢用一句話進行了概括：不把中國僅僅作為銷售的地方，我們想做一個真正的中國企業。而他下一句話很好地概括了三星中國現在的決心：除了妻子和子女，其他的都要進行改變！

Note 7之後三星嗅到了危險的氣息

其實去年Note 7爆出問題以後，很多人認為三星的問題在於產品、在於公關，但其實問題並不在這幾點上。畢竟產品問題誰都有，只要補救措施到位，不會有人緊抓不放，小米、魅族等品牌不都犯過錯？現在看到三星針對Note 7事件之後的眾多補救措施和賠償方案，還有無數次高層的道歉，Note 7的風波其實早已過去了。

不信看看民間對於三星兩部機皇的評價吧，這個周末雷軍在微博中問網友哪部全面屏是最好看的，高亮的幾條留言都說S8/Note 8，在米粉大本營都有這樣的認可程度，產品上還有任何質疑點么？權桂賢在採訪中也直言Note 8國內的預定目標僅僅花了4天就完成了，提前了整整九天！

不過這些問題現在已經不是問題了就不用再擔心其他問題了么？可能這句話有些拗口，但三星中國肯定是看得懂的，對於Note 7事件，不管三星應對的有多麼完美，都有一系列的蝴蝶效應，而三星自己顯然也嗅到了危險的氣息。

該事件中最可怕的是三星這個品牌在中國已經走下了神壇。在過去，三星在中國的運營方式看起來和其他國際大品牌並無二致，代言轟炸、娛樂化營銷這些國內流行的套路都是不存在的。因為國際大廠一般在國內都有著非常大的技術和質量領先，消費者信賴他們，各個品牌自然也不會那麼接地氣地在意用戶粘性，反正老子產品最牛X。

所以以前只要經銷商還買三星的賬、只要三星這個品牌在普通民眾的眼中依然高大上，那麼就不會出問題。不過一旦消費者看到這些國際大品牌其實和國產品牌差不多、也會犯錯、產品也會出問題時，這些巨頭的日子就開始不好過了，之前其他國際大品牌走下神台之後迅速被超越的例子不勝枚舉。

刮骨療傷的三星能否成功？手機行業不缺奇蹟

簡單說來，你能想像iPhone爆出類似事件而不得不全球召回之後蘋果的慘狀么？以前iPhone每次出問題蘋果都避而不談不是沒有原因的，因為即使處理得再好，也無法平息消費者的質疑。在國內這樣競爭激烈的市場之中要生根發芽，光靠名聲和產品來維繫用戶實在是太脆弱了，所以近年來我們也看到，國產廠商的目標用戶和用戶粘性都越來越明確、越來越高。

而在Note 7之前三星似乎沒考慮到這個問題，所以在全球其他市場都沒怎麼受到Note 7事件影響的時候，卻在中國受盡爭議。不過從三星這一年以來的種種改變，無疑是在試圖扭轉這種印象，轉型成為一個「腳踏實地」的企業。

三星發現了這一切的問題根源所在：細化管理、深入基層、管理層中加入中國人這些普通消費者看不到的舉動先不說，就拿不久前發布的Galaxy C8上和《中國有嘻哈》的合作，還有Note 8發布會上和摩拜單車等本土企業的深度合作等舉動來說，雖然這些國產品牌的套路三星現在玩的還不夠熟練，但是我們很樂於看到這樣的改變。

不過「船大難掉頭」這句話肯定是有道理的，三星作為一個巨頭，是不是能夠徹底轉型成一個「中國公司」呢？要做到這一點顯然需要「刮骨療傷」一般的毅力。之前人們說小米的反彈是奇蹟，不是單純說下滑的手機廠商難以反彈，而是在一家公司發現自己不得不改變而去被動轉型時，一般都很難成功，因為競爭激烈、瞬息萬變的市場並不會等你調整成功。

但是既然小米成功了，三星當然也有理由可以成功，畢竟作為全世界最具前瞻性和影響力的行業，手機廠商身上永遠不缺乏奇蹟。

【本文圖片來自網路】

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