人工智慧PK增強智能，CIO應該愛哪個AI？

【海外風向標】｜117期

編譯：新竹

人工智慧（「AI」）已經走進了CIO的工作與生活之中。

在商業和科技媒體上，你幾乎每一天都要在這些資訊平台上感受AI正在帶來的影響。許多炒作AI的故事給人的感覺都是不祥的，誇張一些的故事是關於AI將如何導致人類毀滅，稍微現實一點的故事也都是AI將會破壞整個行業或某些領域的工作。

但AI的無限的潛力和巨大的應用價值，似乎仍然吸引著眾多CIO，我們姑且把這種現象稱為病態的迷戀，許多媒體炒作的那些可怕的警告和預測，雖然能帶動自己的點擊量，但大多數關於AI的文章是完全忽略了一點，他們的注意力都集中在了錯誤的「AI」之上。

迷戀AI神話,而忽略現實

雖然長期以來對人工智慧的擔憂可能是必要的，但幾乎沒有人認為這種威脅在商業方面是迫在眉睫需要解決的。此外，雖然人工智慧技術正在以極快的速度提高本身的價值和能力，但仍然有很多人對人工智慧的認知還停留在電影或在新聞中出現的AI。

可以肯定的是，自動駕駛車和虛擬助手的快速發展（例如亞馬遜的Alexa和蘋果的Siri）已經導致許多人相信AI接管世界的時刻已經為期不遠。然而，現實情況要複雜得多。

我們今天所了解的AI仍然屬於所謂的狹義人工智慧（ANI）的領域，這是指人工智慧只專註於單一領域的功能。ANI的應用會在未來變得更加廣泛，但是不論在哪個領域，完全取代人類活動的情況將很難發生，除非科學家們知道如何創建一個所謂的人造總智能（AGI），讓計算機擁有人類幾乎所有方面的智慧。

雖然許多專家們對實現AGI的時間表意見不一（有些專家認為這種情況永遠不會出現），但他們普遍認為，實現這個目標也至少需要15到25年。同時，ANI對勞動力就業的影響是一個有重大爭議的問題。

2016年初，世界經濟論壇發表了關於就業和各種形式的自動化對未來就業報告影響的預測，這個報告的結果被普遍接受。許多專家看到報告後預測，到2020年將有超過500萬個凈工作崗位將因為自動化的普及而消失，這是一個可怕的指標。但現實是，當考慮到全球18.6億工人時，這種損失帶來的影響也許並不像炒作的那樣厲害。

因此，CIO和業務主管必須對AI給業務帶來的影響以及應用的實際情況有所了解。也必須正視一個現實，幾乎不會有哪種工作將完全被任何形式的人工智慧或自動化所取代。

另一個AI：增強智能

雖然所有的注意力都集中在人工智慧上，以及它所帶來的消除大量工作的前景，但人工智慧技術在不久的將來會產生更大的影響，這就是所謂的增強智能。

許多業界領先的AI技術公司現在正在關注如何幫助企業和IT組織利用其AI技術，來提高員工的生產力和效率，而不是研究如何用AI取代他們的工作。這種更務實的方法為技術企業提供了一種更現實的方法來研究人工智慧技術的應用，以及在市場上快速獲得競爭優勢的方法。

Maana，CognitiveScale，Darklight Cybersecurity，Cosmo Tech等AI行業領導者和創新公司正在將「AI」轉化為增強智能（Augmented Intelligence），並將重點放在可以應用AI技術的特定領域，幫助員工做出更好的決策或提高員工的生產力。因此，即使像IBM和微軟這樣的行業巨頭也堅定的把重點放在增強智能方面。

增強智能引起關注有兩個主要原因：

首先，早期採用人工智慧技術的企業希望完全自動化和消除工作，但這也很難實現他們的投資預期收益。

其次，雖然企業急於消除繁雜的業務流程，而採用簡單的自動化流程，但它們也發現，強調人性化、讓員工更有效和更直接的參與工作，帶來的收益也是巨大的。

AI，CIO應該怎麼愛？

業務和IT主管將明智地忽視圍繞人工智慧的炒作和誇張，因為它往往過分的誇大AI消除工作以及自動化的作用。然而，這並不意味著他們會把人工智慧的應用視為過度炒作，而根本不關注它。當增強智能的應用出現時，AI技術的影響會進一步擴大。企業領導者必須通過系統地識別獨特的業務流程和人才智慧，從而使IT組織在適當的應用中發揮作用，這是他們競爭優勢的來源。在大多數情況下，他們會發現，這些優勢來源需要大量的努力來錘鍊，或是僅僅存在於一小撮員工的頭腦中。

這些專有業務流程和人力才智的組合將成為企業構建智能系統的豐富資源，從而提高員工的工作效率，從而實現更快、更好的決策。這種增強智能的方法是現在應用AI的重要路徑，企業高管需要確保他們已經在這條正確的路上。

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