天天讀德魯克《為成果而管理》消除企業的制約條件就是創新

可以在三個領域裡尋找制約條件：工藝流程——如鋼鐵行業；行業的經濟性；以及市場的經濟學。

任何需要依靠高產量或者高價格才能達到收支平衡的工藝流程，都使企業或者行業變得很脆弱。當然，在理想情況下，一個企業應該在低產量和低價格就達到收支平衡點。但是，至少它不應該在產量以及價格上不具靈活性。一個只有達到98%的產能，並且靠經濟景氣時的價格才能有收益的企業是極為不堪一擊的。

一旦出現這種情況——不幸的是它很常見——就說明工藝流程被過度設計，以至於傷及它的經濟性。這個設計是為了達到最佳物理性能，而不是為了最好的經濟績效。例如，某些「最現代化」的造紙廠以極高的智慧和金錢的代價，把高速精加工整合進高速造紙工藝流程，結果是機器確實可以生產令人難以置信的高質量成品紙，但是只有一個品種和一種品質。需求有任何細微變化都會在經濟上得不償失。

第5章所討論的海運的流程和經濟性就更加複雜了。海洋運輸實際上應該是一個在噸位和收入上都是主要的成長型行業。國際貿易快速發展；遠洋船隻是主要的運輸工具。但是一代又一代船舶設計師都聚焦在船隻在海上航行時的工作性能，而不是在港口的性能，他們實際上使得港口工作（主要的成本因素）更加困難，更耗費時間。因為工藝設計強調了錯誤的重點，其結果是今天的遠洋運輸並沒有實現增長。雖然海洋運輸獲得了大量的補貼，它還是無法擺脫如同鐵路被取代的同樣命運的威脅：被另一種主要的運輸方式所取代；一個例子就是貨運飛機。一些遠洋貨輪是以裝卸貨物為設計出發點，而不是以海上的高速度低成本為設計出發點，即諸如油輪，礦石貨輪，或者香蕉船這種專業化散裝貨輪，這些貨輪的成功證明了遠洋貨輪並不是天生的劣勢。

由於預防比起治療來較為容易，因此企業應該在新工藝流程設計時就考慮到在經濟性和工程性能之間取得平衡，特別是在自動化方面。自動化如果設計合理，應該使流程更加靈活；也就是既能在最佳條件下，例如標準化產品需求量大時，獲得最佳的經濟績效，也能在較差的條件下，例如需求量低或者劇烈波動的產品或混合訂單情況下，獲得最佳的經濟績效。相反，大量的自動化設計重複著造紙機器設計師的覆轍，為了達到今天產品的最高速度而犧牲經濟效能和靈活性；而今天的產品從來不會總是正確的產品。除非在自動化設計中融入流程的經濟性能，不然今天的自動化奇蹟明天會就成為企業的弱點；就是說自動化的固有能力應該充分利用經濟的靈活性化多樣化。

學習

發現企業或者行業的薄弱環節並不困難，主要可以從三個領域去尋找：工藝流程，行業的經濟性和市場的經濟學。這三個領域都是每個企業最習以為常、不以為意的領域，被認為一直以來就是這樣，不需要思考和質疑的領域，也是企業最容易被顛覆的領域。

我們今天已經存在的任何東西，都是過去創造的。隨著科技的發展，隨著人們觀念的改變，已經存在的東西必然要過時，與其等待它過時，不如用新的方法和觀念來改造它，也就是創新來促使它過時。而要維持過去的成功，或者不致力於變革，再強大的企業也免不了最終的失敗。

昨天，為一些想要成為社會企業的公益組織講企業戰略。我採用的是德魯克的經典五問和中關村的賽德畫布，引導他們思考自己的公益項目如何能夠實現商業化，不僅創造社會價值，還能創造經濟價值。這個過程中，我感覺學習最深刻的是體會到未來「公益向左，商業向右」的必然趨勢，也就是說公益組織要朝向社會企業發展，而商業企業也同樣要向社會企業發展，最終走到一起，所有的企業和組織都將成為社會企業。

這是因為，社會企業存在的目的是解決社會問題，而社會問題必定是大問題，涉及大量人群，也形成巨大的市場。工業時代市場由供應商主導，供應商可以根據成本加利潤的方式定價。利潤是成本的一個百分比。成本越高，利潤也就越高。因此複雜而昂貴的生產工藝，龐大的充滿脂肪層的組織，高企的營銷費用，高的離譜的管理層薪資和獎金，都是由消費者來承擔的。

今天到了消費者主導的市場環境，消費者擁有決定性的投票權。每一個重大創新都旨在降低產品和服務的成本：生產工藝的改進降低生產成本，機構扁平化降低組織的成本，互聯網營銷取代高達商品價格30-40%的營銷費用，自主靈活的創業小團隊免除了為高高在上的管理團隊支付的沉重負擔。而能夠實現這種根本性變革的企業必定是社會企業。

社會企業就是以滿足社會需求和解決社會問題為宗旨的企業。它存在的目的不是為股東創造價值，而是為社會創造道義上和經濟上的價值。它的副產品是為投資者或者股東創造價值，但是它絕不能為股東所左右，它必須為所服務的社會群體的需求所左右。這也是所有商業企業未來生存和發展的唯一路徑。其實現的方式就是通過創新降低所有的成本，提高生產率，為社會提供接近零邊際成本的產品和服務。

提到接近「零邊際成本」，人們會問，不賺錢怎麼會有人提供產品和服務？在接近零邊際成本過程中，實際上是把只為少數人以高價提供的產品和服務，轉變成為更多人以低得多價格提供服務。比如，為三四十人講一堂課需要幾萬元成本，只有大企業才能支付得起。但是每一個人都有學習的需求，如果將這樣的課程放到互聯網上，可以有成千上萬的人學習，而每個人只需要支付幾塊錢或者幾十塊錢，總收入並不比講一堂課低，社會價值卻要大得多。其實這種方式已經在發生，只不過需要不斷打磨，使它能更好地滿足學習者的需要。

極大地降低成本，服務更廣大人群，是今天所有創新的立足點，不管是科技創新還是社會創新。抱住常規方式和高成本不肯放手的企業，絞盡腦汁也不知道如何創新。

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