企辦軟體服務：CRM是CIO撬動企業管理變革的支點

企辦小編今天來講個故事：1978年，為了促使參議院批准巴拿馬運河的條約，卡特總統不得不約面談每一位參議員。他只能疲於斡旋參議員提出的各種交易。有趣的是溫文爾雅的早川參議員，他送給卡特一本自著的教科書。為了博取早川珍貴的一票，卡特徹夜通讀此書並提出具體論點，第二天向早川祝賀並討論。然而，即使最終贏得了早川信任和讚譽，結果早川還是投了反對票……

美國總統看起來很風光，衡量其政績最重要的標誌，是他任期內提交給參眾兩院法案的通過數量。由於各種利益集團之間的博弈，左右逢源算是卡特推動其決策的基本功。

這種對委屈指數的要求，不僅限於美國總統，也適合中國的CIO。

CIO的風光與凄涼

各種CIO的頻繁評選似乎證明了中國CIO的風光，至少讓整個社會對信息化的重視提高不少。企業內各部門的利益導向不統一，矛盾衝突存在任何一家企業中，CIO每次推進一個信息化項目，總會涉及到各階層的利益，大量協調、組織、引領的工作甚至佔據了工作時間的90%以上。

CIO一直被認為企業的「IT創新設計師」，要緊隨IT發展方向，為企業交付數字化產品與服務。而《埃森哲2015年技術展望》顯示，僅有34%的企業高管認為未來兩年IT部門是主要創新力量。CIO更是壓力山大，儘管困難重重，他們仍須向各方證明，自己具備全面駕馭和領導數字化轉型的能力，能快速構建並 交付數字化的產品與服務。不得不說，一個真正合格的CIO，首先是一個能夠跳出技術樊籬的CIO，更是一個能夠直面壓力的CIO。

CIO＞黑帶級網管

經埃森哲調研，總結出傑出CIO身上總結出三個共同特質：一能以合理成本構建穩定的IT架構；二，具備高度敏捷性，能在飛速變化的業務和技術環境中以變應變，求勝於未知；三，培育創新文化,為相關創新計劃提供必要的IT支持。

換句話說，CIO具備不只是黑帶級網管的水準，還要具備對最前沿的科技的精準嗅覺，將最前沿科技創新地融入企業業務，以用科技驅動企業發展的需求。用幾個關鍵詞總結，即「技術實力咖」、「業務控」、「創新性」、「低成本高收益」。

CRM是CIO撬動企業管理變革的支點

服務企業，CIO要紮根企業業務。歸根結底，企業盈利都要做到以客戶為中心。當前企業的機構絕大多數決策採取自上而下的流程：一線人員接觸客戶，一層層向 上反饋問題，再一層層制定策略，最終反饋到客戶時，決策成本和時間成本都很高。現代社會裡，傳統公司架構已經無法適應快速改變的經濟形式。

「互聯網+」時代最大的改變就是去中介化——去除了中間層級。一個以CRM為核心的數據收集系統與業務流程運作相結合，讓企業真正做到了以客戶為中心。讓客戶與企業生產、客戶與內部運營一切工作都要靠CRM打通信息流，通過CRM沉澱這些數據，管理層可以通過分析這些數據快速決策。而這正是看到了這點，Oracle、微軟、BAT不計一切代價投入CRM和雲平台。

CRM顯然已經是企業信息化的核心。如今，業務發展倒逼管理變革，而管理變革又催生了企業信息化變革。CIO必須燒的一把火，就是制定出對企業有益的信息化戰略，想通過信息化技術為企業打造一套高效的流程體系，CRM已經成為CIO撬動企業管理變革的第一步。

CRM自誕生之日起經歷了三次重要變革：從以Siebel為代表的第一代CRM帶動了企業管理中間件市場的發展；Saleforce為代表的第二代PC端 CRM以更低的整體成本、更快的部署和用戶體驗，徹底改變了企業管理中間件的平台。在Nexus if Forces（移動互聯、社交網路和雲、大數據形成「技術合力」）背景下誕生了第三代移動端CRM，即現在通用的CRM客戶關係管理系統。

企辦平台的CRM是全球首款完美融合社交和移動技術的雲端CRM產品，將移動互聯、社交網路和雲技術智慧融合，徹底重構PC時代的傳統CRM（客戶關係管理系統），解決其複雜難用、推行困難的弊病，打造最新一代移動CRM。

企業發展離不開CIO技術力量，更不開前沿科技給企業帶來的創新性變革。如今，CIO已是用價值驅動未來的核心，是撬動企業變革的支點。

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