雨琪：怕麻煩，走不遠

早上帶來三個石榴到辦公室，給冰姐，冰姐笑著擺擺手，給磊子磊子也不吃，都嫌吃它太麻煩。

其實我也嫌麻煩，但是我想吃，就坐下來用刀子划了幾下然後把石榴籽全都剝出來放到茶杯里。

這樣吃著爽~

又遞給冰姐一杯子冰姐也接過去吃了，哈哈，看來不是不想吃，就是嫌麻煩，尤其對於大忙人冰姐來說，剝石榴籽兒的功夫恐怕都能整一篇文章出來了。

麻煩是人人都想避之唯恐不及的，有些時候我們做一個決定與我們對這件事情判定的麻不麻煩都有著很大關係。

麻煩也是好多人都怕的，但是很多時候你越是怕它它偏偏就越往跟前湊。

因此當你面對一件事情，能夠坦然面對隨之而來的一切麻煩，那麼這件事情可以說就成功一多半了。

做銷售面對的最大問題除了把貨賣出去，就是售後服務。我們不是做一鎚子買賣，把售後服務做好了，才有可能讓顧客產生持續的復購。

我們的產品吸引了一大部批皮膚有問題的顧客，因為皮膚有各種各樣的問題，所以我們的售後服務相對來說要複雜一些。

比如說激素依賴性皮炎的顧客，在使用產品修復的過程中會出現一個調整期，也叫激素戒斷反應。

這個階段修復者本人會根據自身輕重程度經歷皮膚不同程度的紅、癢、腫、痛、干、緊繃、蛻皮、起疹子等等一系列調整反映。可以說這個過程是比較痛苦的。

其實我們在售前跟顧客溝通的時候一般會告訴她這個調整的過程，好讓她有心理準備，很多顧客也都答應的很好。

但是當這個階段真正來臨的時候，有些顧客就動搖了，痛苦和質疑都會隨之而來。

而此時也就意味著我們的售後服務真正開始了，從賣出去到使用產品也僅僅是前奏而已。

哭泣、懷疑、懊惱、罵人等等這些情緒我們基本都碰到過。有的顧客半夜難受的睡不著微信聊、電話聊哭著聊，我們都得陪著。

還有的一天會N次找我們說話，也會反覆詢問我們同一個問題，此時我們要怎麼做？

如果揣著怕麻煩的心恐怕面對這樣的顧客早就受不了了。

但是別忘了，我們是在做銷售，銷售具有修復功效的產品，我們也是一位護膚老師，是為了幫助顧客解決皮膚問題的，問題解決不了，顧客會繼續痛苦不說還有可能會流失。

昨天慧慧到了戒斷高峰期了，皮膚紅、腫、痛的很厲害。

中午她去參加了朋友的婚禮，朋友們也許看到她的皮膚說了一些什麼，以前她也提到過說朋友們勸他趕快去看醫生吧。

那時候她都表示想相信我們的產品相信我給她搭配的方案。但是這兩天皮膚確實痛的很厲害，再加上朋友的勸說，她有些動搖了，跑去醫院讓醫生開了一些葯回來。

慧慧跟我說的時候我還在外面，正巧手機也快沒電了，以最快的速度回到辦公室充上電去跟她溝通。

給她分析了皮膚紅腫痛的原因，又分析了我們的修復方案以及這個調整的過程。

總之，我以最大的誠意告訴慧慧一定要堅持，熬過這個階段就會舒服很多。慧慧答應繼續堅持修復的時候我這心裡才舒了一口氣。

也許你會覺得我這麼做就是想多銷售產品，但是你要明白銷售的前提是顧客認可我們的產品，怎麼認可，那肯定是把人家的問題給解決了。

銷售如果真的那麼赤裸裸和直白，我想我們是留不住顧客的。人都是有感情的，在顧客有所動搖的時候，我想大部分人第一想到的是一定要讓她堅持，堅持皮膚才能好，她才不會那麼難受。

我們的身份既是一名微商也是一名專業的護膚老師。

基於微商這一點，我希望顧客的皮膚可以徹底修復好，更加信任我們的產品；基於護膚老師這一點，我也希望顧客在我的指導下皮膚可以徹底修復好，更加信任我這個人。

顧客對產品對人都信任了，才會好好地配合我們的方案修復皮膚，恢復到最初的美麗。同時，她們也會不斷地復購甚至給我們帶來轉介紹。

可以說這是雙贏的結果，就沖著這個結果，我們也絕對不能怕麻煩。

換位思考一下，如果是我們自己皮膚出了問題，選擇一套產品來修復，當出現了調整期反映皮膚紅癢腫痛的時候是不是也會著急的不得了？

頻繁的找自己的護膚老師一方面是為了尋求安全感，另一方面也是為了給自己增加點信心。

所以，我們就要給予顧客充分的安全感和信心。她不舒服的時候我在，她動搖的時候我也在，陪著她、安慰她、給她加油打氣。

永遠不要去埋怨一個顧客「怎麼這麼多事兒」「怎麼這麼脆弱？」

我們都有過給自己身邊熟悉的朋友或者親戚修復的精力，如果她們也是激素依賴性皮炎，也出現了調整期反映，那麼即使是朋友是親戚她也會反覆來詢問的。

想想自己熟悉的人都會如此，更何況一個原本就陌生的人，人家是鼓足多大的勇氣來選擇我們、信任我們。

冰姐之前有個顧客也是每天都找她，並且一不舒服就開罵，罵的難聽了，冰姐氣的直流淚，但就算流著淚也沒有放棄去安撫她。

修復了幾個月這位顧客就罵了幾個月，就這冰姐都堅持下來了，終於這顧客皮膚好轉了，沒有不舒服的情況，也開始正常工作了，這才好了。

其實，我們也非常理解顧客的這種狀態，因為皮膚不舒服沒辦法工作，總待在家裡一方面悶得慌，一方面精神也容易緊張。

反覆問同一個問題也好，罵也好，都是她在尋找一個發泄的途徑或者是讓自己堅持下去的理由，如果我們怕麻煩，就等於把顧客的負面情緒和內心的忐忑放之不管了。

人家從我們這裡得不到回應，又有什麼理由繼續堅持下去呢？

很多顧客在皮膚修復好之後會非常感謝我們，其實倒應該是我們感謝她們。

感謝她們的選擇和堅持，感謝她們的信任，無信任不成交，無信任不堅持，人家既然下了那麼大的決心，那我們就不能怕麻煩。

顧客的事就是我們的事，在她痛苦的時候及時予以安慰和指導，幫助她修復好皮膚，我們也能走的更遠。

相互信任、相互成就。

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