你以為AI只在智力上碾壓你？未來有可能情商也比你高！

編者按：AI技術發展迅猛，機器人模擬度也越來越高。但是，你能想像未來的某天，餐桌對面跟你談笑風生的是個機器人嗎？機器人能理解人類情感，自己有情緒，並與人類進行真正意義上的交流嗎？也許有一天，生活中與你互動的都是機器人，老師、醫生甚至朋友都是機器人。本文編譯自venturebeat的原題為「Training soft skills into AI technology」的文章。

豐田機器人可以照顧老人

AI發展似乎有著美好的前景。機器人的各種「神通廣大」我們已經見識了不少。各種又快又準的機器人也見怪不怪。有的計算機可以用演算法確定最合適的醫療方案、計算出到達目的地的最短路徑、還能在下象棋時穩贏。中國甚至做出了超級計算機，世界速度最快的計算機——中國國防科技大學等單位研製的的天河2號（Tianhe-2），每秒鐘可進行33860兆次計算。很多領先的研究者都認為，或許真有一日，AI預測股市走向，比財經專家都來得准。

人類也已經接受「機器的計算能力超過我們自己的計算能力」的事實。不過，很多人還是安慰自己說，計算這種硬實力，我們是比不過計算機了，但我們「軟實力」強啊。這些所謂的「軟實力」，包括交流和人際溝通能力。但對於AI工程師而言，這些能力只是他們尚未攻克的新領域，不是什麼不可能的事情。

軟實力是為何物 有何用途

軟實力是很難定義的，因為它並非「非黑即白」,板上釘釘的存在。也正是因為軟實力本身異常複雜，計算機才學不會。在由0和1構成的世界裡，同理心、自我意識和社交技巧不是二進位可以輕易模擬甚至實現的。

這意味著，計算機對情緒的理解方式，跟人類對情緒的理解方式肯定是不同的。計算機不受情緒的影響，無疑讓計算機在自律性、耐性和客觀性方面獲得很大優勢。但沒有情緒，也就意味著計算機缺乏理解情緒的基礎，或者說計算機「沒有情商」。情商和軟實力是緊密相關的。若不能提高情商，想提高軟實力幾乎不可能。

有的業內人士會反駁說，情商對AI來說並不重要，只要智商夠高就能一直進步並保持領先。畢竟，軟實力本身不能直接完成實際中的任務。但是這樣的見解就顯得有些目光短淺了。軟實力雖不能直接完成任務，但無疑他們可以作為「催化劑」，加快完成任務的速度。

我們能「教會」電腦情商嗎？

我們一度認為，計算機是永遠沒有辦法表現出情商的。但是，最近出現的例子說明，或許話不能說的那麼絕。一項研究中，計算機僅憑人的面部特徵和動作，就能準確檢測出哪些人是罪犯。這就意味著他們漸漸學會了「讀懂」人，而這說明計算機具備「社會性」的關鍵，有一定程度的情商。

但是，進一步的研究發現，計算機能「讀懂」人，不意味著它們能理解人。他們之所以能辨別出罪犯，是因為分析過大量面部特徵的數據。計算機作出決策的基礎，不是靠直覺，而是演算法。

機器表現出一副熱心又有同理心的樣子，但其實他們只是按著冰冷的演算法在運作。這樣的例子我們見過很多。現在的計算機能夠通過你說話的聲音來判斷你的情緒，準確率達到80%。在一項試驗中，它們能夠通過判斷實驗對象的專註和焦慮程度，來確定實驗對象是不是覺得任務很困難。這些能力背後，都是海量的數據。

計算機這種「裝」的能力自然讓我們很震驚，但是這種能力「人造」的痕迹還是很深的。機器的智能跟情緒實際上沒有什麼關係。機器的運行完全是基於客觀特性的。

向軟實力邁進一小步 人機交流一大步

但時，即使是「裝」出來的情感，在有些領域也是受用的。例如，在客服、教學、醫患關係中，善於傾聽就是一個重要的軟實力因素，是成功的關鍵。有個大學教授似乎抓住了這一點，他創造了一個虛擬的教學助手，名叫「吉兒」。教授給吉兒設置了「活躍又善於傾聽」的性格。吉兒給學生的回答總是充滿熱情和活力，能幫助他們跟上所有課程的進度，不掉隊。

其他的軟實力，比如處理語意比較曖昧的情景，對於機器人來說就比較難了。比如，工程師試著教機器人使用「激勵人心」的話，做出了「鼓勵機器人」（InspiroBot）。如果成功的話，這門技術能夠很好地激起人們的樂觀精神，鼓勵他們繼續進取。但是，工程師們獲得的結果令人受挫，甚至有些離奇。「鼓勵機器人」說出的話範圍很廣，從人生終極問題「我在哪裡？」到古怪的「如果我們能幫助鬼魂，世界將會怎樣？」

雖然遭受了許多挫折，我們仍要記住，教會機器人進行有效交流，是很有必要的。機器人可以分析出哪些話意味著說話者的信任、行動、驚奇和其他強烈的情緒。通過機器學習，我們能教他們如何根據所處的語境，選擇使用這些話語，並持續調整他們的交流方式。

未來前景光明

提高AI情商，前路漫漫。但是我們已經看到，不斷地有開發者朝著AI軟實力提高的方向前進。我們也看到AI之間相互交流的例子，出現獨特的AI交流形式，甚至造出新語言使翻譯更準確。

電影《機械姬》中的兩個機器人交流的情景

顯然，即使是機器自身也能「理解」交流和關係的重要性。就像「鼓勵機器人」常向用戶說的那樣，「機器人是你的朋友。」也許有一天，機器人真的會成為我們的朋友。

圖像來自: Willyam Bradberry / Shutterstock

（36氪編譯組出品，未經允許嚴禁轉載。編輯：郝鵬程）

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