你可能錯誤地使用了在線評價

# 本文由 Xanadu"s 投遞譯稿。

credit:123RF

在旅途中的你餓了，所以你決定去查看你即將驅車經過的下一個城市的餐廳點評。然而幾乎沒有選擇，只有兩家讓人沒什麼食慾的店。其中一家店有兩顆星的評價與 500 條評價，另一家店也有兩顆星但只有 25 條評價。哪一家店更可能有好的體驗呢？我們現在告訴你，你可能選擇了錯誤的那家。根據研究，大多數人都選錯了。

亞馬遜(Amazon 購物網站)測試
為了研究人們如何使用在線評價，印第安納大學伯明頓分校和加利福尼亞大學洛杉磯分校的研究人員首先必須證明什麼是最好的使用方法。他們使用統計模型來找出亞馬遜產品數百萬條評價的規律。他們發現，評價數量和平均評分之間沒有關係，也就是說，一個有 5000 條評價的產品相比五顆星評分更可能得到兩顆星，而一個有五顆星評分的產品相比有五條評價更有可能有 5000 條評價。

接下來，他們招募了 132 人通過在線上呈現真實網上商店的方式來查看成對的手機案例。在查看平均用戶評分和總評價數量後，他們會被要求選擇他們要購買的其中一個產品。參與者全部選擇了有更多評價的產品。

那麼問題出在哪兒呢？評價數量並不代表產品有多好；這只是代表平均評分準確度的一個指標。從統計數據上來說，一個具有 5000 條評價的兩星產品比只有五個評價的兩星產品更有可能符合兩星評分。這意味著當面對兩個低評分產品時，您應該選擇有較少評價的那個，因為它的評分更有可能是錯誤的。這是不能完全保證的，但概率很大。

為什麼正確的並不總是流行的
人們所面臨的問題是只通過流行程度來判斷產品，餐廳或酒店的好壞，而不是評分。但是很多很流行的東西不一定很好(如吸煙！睡眠不足！Smooth jazz！). 就像母親常說的，如果你所有的朋友都從橋上跳下去了，那麼你也跳嗎？
(譯註：Smooth jazz ，一種特殊的流行音樂，被不喜歡爵士樂的人欣賞。他們認為作為一個 Smooth jazz 聽眾聽起來很酷，但卻沒有意識到這根本不是爵士樂。--Urban Dictionary)

我們傾向於隨波逐流，因為有一個叫做「社會論證」的概念。如果我們看到我們所有的朋友都駕駛福特 Pinto，我們就覺得如果我們沒有購買福特 Pinto，我們就錯過了什麼。(忠告：不要駕駛福特 Pinto，除非你想在追尾後陷入火焰之中。)
(譯註：Social proof，社會論證(也稱為信息社會影響)是一種心理和社會現象，人們在某一特定情境下，以他人的行為來反映正確的行為。--Wikipedia
Ford Pinto，福特 Pinto 是福特汽車公司在1971 - 1980年生產和銷售的一款前置後驅的小型車，從1977年開始，圍繞著 Pinto 的油箱設計引發了爭議，這與追尾後的致命火災的風險增加有關。--Wikipedia)

據研究人員介紹，這項研究表明我們還有大量研究要做。來自斯坦福大學的主要作者 Derek Powell 說：「消費者嘗試使用包含其他人的經驗的信息做出更好的選擇，而零售商也有動力了解能使消費者感到滿意的產品。」「我們的數據表明，零售商可能需要重新考慮如何去呈現評價，而消費者可能需要更多地教育自己如何使用評價來指導他們的選擇。」

本文譯自 curiosity，由譯者 投稿 基於創作共用協議(BY-NC)發布。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！