騰訊「新聞 公益」模式 讓善良被善待

2017年8月,民政部公布了《2016年社會服務發展統計公報》。公報內容表明,全年共接收社會捐贈款827.0億元,比上年增長26.4%，創下近5年來的增幅紀錄。這不僅僅說明之前一段時間被負面事件損失殆盡的慈善公信力正在逐步重建，更從一個側面體現出隨著互聯網，尤其是移動互聯網的進一步發展，廣大愛心人士參與公益活動的成本正在進一步降低，這對於公益這項極為仰賴大眾參與程度的社會活動而言，無疑是巨大的利好。

而就是在這樣一個向好的大環境下，仍然存在爭議事件消費著人們的愛心。2016年11月，某知名直播平台爆出「愛心人士」發錢給村民拍照後收回的視頻，引起轟動，後又有多名該平台主播被指在四川涼山州某農村做"偽慈善":發錢結束後就收回、為增加效果往孩子臉上抹泥。憑著這些拙劣的表演，騙得網友愛心捐款共計50餘萬元。2017年9月7日，涉案的兩名主播分別被判刑三年八個月及三年六個月。這些打著「慈善」幌子大發不義之財的所謂「愛心人士」，正是導致慈善公信力透支的罪魁禍首。

熟悉公益事業的人都清楚一點，任何一個能夠真正幫助到被幫扶群體的公益活動，背後都離不開媒體的助推。新聞能夠在最短時間內，用最有帶入感的表達方式，喚醒受眾心中的善念。可以說，離開了新聞，慈善和公益便成了無源之水、無本之木，人們心中的善念也沒有機會化為善舉，真正去幫助那些需要幫助的人們。

作為公益活動最直接的信息傳播載體，新聞究竟如何解決由於信息不對等造成的「愛心無處安放」這一窘境呢？騰訊打造的「新聞+公益」模式正走在這條路的最前沿。

讓更多人看到公益

眾所周知，騰訊旗下的即時通訊APP微信用戶註冊量已經突破9.27億，QQ及新聞平台的用戶數量也數以億計。可以說，騰訊手握著現今社會中基數最龐大、潛在慈善行為參與程度最高的人群，在新聞快速傳播能力和受眾議程設置這兩個層面，騰訊有著得天獨厚的優勢。

為了更好的運用這巨大的流量基數助力慈善，騰訊通過構建媒體或者自媒體作者矩陣，新聞閱讀平台及第三方公募機構的多平台協同體系，讓用戶能夠更便捷、更理性、更放心的踐行公益。騰訊集合了企鵝號廣大自媒體人，從更廣闊的領域和更深的層次尋找和發掘真實的事件撰寫成文並發布，通過不斷產出內容加深用戶對公益的理解和認識。同時幫助報道對象申請騰訊樂捐，報道內容里附有公益鏈接及二維碼，騰訊審核後上線推送，將大家的愛心善舉彙集到騰訊樂捐平台上來幫助有需要的人。

2歲的小鎧鍵就是騰訊公益的受捐人之一。2016年1月2日蔣鎧鍵出生了，在孩子出生後的第三天，醫生髮現他的頭軟且較寬，於是進行了CT檢查確診為重度腦積水。醫生們給出的唯一方案就是進行腦內分流手術，孩子終身都要帶管，每三到五年更換一次。因孩子太小手術風險極大，且治癒後也會有智力障礙，看過的醫生都建議家人放棄治療。得知這個消息後，小鎧鍵父母心中痛苦萬分，他們不忍看著年幼的鎧鍵被放棄，只能再次多方打聽。後來家人在網上查詢，他們看到上海兒童醫院神經外科鮑南主任對腦積水有著豐富的臨床經驗，彷彿看到了一絲希望，趕快帶著孩子趕往上海。

2016年5月4日，上海兒童醫院經過檢查，醫生說情況很不樂觀，現在也錯過了最佳手術時間。但為了救治孩子，一家人好不容易湊齊了8萬元的手術費用，5月11日，小鎧鍵被推進了上海兒童醫院手術室。手術很成功，術後留院觀察了一個多月，小鎧鍵的頭圍由術前的68厘米縮小為58厘米。

可就在一家人剛剛鬆一口氣的時候，7月5日，厄運再一次來臨，鎧鍵的頭皮由原來的塌陷慢慢地鼓出，經醫院確診為腦內分流管堵塞，必須緊急實施手術，手術及相關費用需30萬。鎧鍵全家來自湖南邵陽農村，家裡只有爸爸一人工作，媽媽全職照顧寶寶，爺爺奶奶務農，如此巨大的費用是他們無力承擔的，他們只能絕望地孩子帶回老家。

回家後，孩子的病情不斷惡化，頭圍一天一天地增長，大大的腦袋重重地壓在一個嬰兒瘦瘦小小的身體上。為了控制頭圍增長，媽媽只能冒險選擇用注射器抽取他的腦脊液，大大的針管插入孩子稚嫩的頭顱，那劇烈的疼痛難以想像。劇痛，昏迷，絕望，哭泣，每天都在折磨這這個可憐的孩子。不久，小鎧鍵腦部抽出的積液開始渾濁並帶有膿液，媽媽知道小鎧鍵的病越來越重了，但他依然堅強，他渴望生存下去，渴望命運能給他再一次的轉機。

2017年4月21日，騰訊報道了小鎧鍵的不幸遭遇，並在騰訊公益開設了籌款頁面，就在新聞報道當天，手術所需的30萬費用便在萬餘網友的慷慨解囊之下籌齊，不僅如此，在醫院裡，很多家長認出蔣鎧鍵就是「騰訊新聞報道的那個大頭小孩」，當場就有好心人捐款給他們。5月3日孩子在上海成功實施了手術，顱內大的膿腫被成功沖洗掉。而根據騰訊公益後續跟進獲悉，經過幾次手術，小鎧鍵狀態有所好轉，廣大網友的善舉幫助小鎧鍵一家度過了這個難關，讓一個年輕的小生命能夠有機會繼續留在父母家人的身邊。

讓你的善良被看見

對於大多數心存善念的好心人而言，捐助的多少並不是他們最關注的問題，而受助者求助原因是否屬實、所籌得的善款能否如期如數交給受助者和善款能否專款專用，才是大家真正的關心所在，這也是公益事業多年難以解決的痛點。很多人的善心沒有能夠轉變為善舉，恰恰就是卡在了這三個問題上，可以說只有啃掉了這三塊硬骨頭，才能保證好心人們的善意不被歹人利用，才能讓人們更有勇氣和底氣參與慈善，不再落進騙子們精心設計的愛心騙局裡。

無數次的事件表明，規模龐大且極為敏感的社會化公益活動需要嚴謹的審核及執行體系作為公眾奉獻善舉的堅實保障。而騰訊「新聞+公益」模式正是為了解決這個問題而生，為此，騰訊構建了縝密而高效的工作流程，將公益活動項目化，每一篇公益類報道都作為一個項目由專人負責，報道中的疑點都會被發現並核實，確認結果後才能開始上線。而在每一個頻道上線前，都會有相應的運營人員再次審核，報道才會被推送到重要的位置，確保呈現的每一個公益項目真實可查。。

不僅如此，騰訊新聞企鵝媒體平台對於新聞作者的資質也有著近乎苛刻的審核制度及嚴格的評級標準，一旦發現不實信息或被舉報查實後，會立即進行扣分或封號處理。可以說，經由這一系列的工作，能夠上線的公益項目從源頭上就已經將風險降至了最低，騰訊也通過體系和流程的不斷完善，用新聞報道為公益增信，而公益也讓新聞變得更有溫度。

也許是對於騰訊不懈努力的回報，就在剛剛結束的99公益日，在各方力量的合力下，中國互聯網書寫了一個溫暖的新記錄。2017年9月7日到9日期間，騰訊公益平台共動員1268萬人次主動捐出8.299億元善款，為6466個公益項目貢獻出力量。相比去年同期的677萬人次捐贈，今年的網友捐款金額達到去年的2.72倍，參與人次達到去年的1.87倍。

讓善良走得更遠

有數據表明，跟蹤報道的頻度越高，公益項目的籌款額度、被關注度和受眾信賴程度越高。也正是基於這個現象，騰訊公益在項目籌款進度完成後，仍然會繼續跟進報道。這樣做一方面能夠進一步保證善款的妥善使用，更能夠吸引更多人來關注公益，來幫助那些需要幫助的人。因為騰訊明白，募款只是公益的開始，讓更多好心人能夠真正參與到公益中來，才是最有意義的善舉。

小一鳴出生於2014年3月20日。每一個孩子的誕生，在媽媽心中都會感覺如獲至寶，會期盼著孩子的成長，憧憬著孩子的未來，可喜悅僅僅維持了十個月。2015年1月，王玲玲發現孩子右眼球有些突出，帶著孩子到當地好幾家醫院治療也未能確診。2月5日，她帶著孩子來到北京，做了核磁共振，結果讓她崩潰。診斷顯示，孩子的右眼球有腫塊，疑似惡性腫瘤，需要儘快手術。聞聽此消息，王玲玲瞬間感覺整個天都塌了，當時就暈了過去。

由於床位有限，2月12日，她將孩子轉到了亦庄分院。在全面檢查後，一個更加不幸的消息帶給了王玲玲，一鳴的腹部同樣有腫塊存在。經過各項檢查後，一鳴確診為神經母細胞瘤。在3個化療療程之後，一鳴到北京兒研所做了腫瘤切除，之後又返回亦庄分院繼續化療。

看到孩子花了這麼多的錢，家裡經濟狀況又不好。家裡人打算放棄孩子治療，甚至商量把孩子扔了，但王玲玲堅決不同意。在看病期間都是王玲玲一個人跑來跑去，沒有人管。王玲玲一次次對家庭和婚姻感到絕望，最後王玲玲和丈夫離婚。儘管法院把孩子判給了丈夫，但是丈夫一家還是不管孩子，隨他自生自滅。王玲玲實在不忍心，又將孩子接了過來。

離婚後的王玲玲孤零零地帶著孩子，寄居在十幾平方大小的出租房裡。孩子生病兩年來，她一個人獨自帶著孩子來來回回奔往北京治療，奔走各個醫院，求助各個機構，期間所經歷的心酸和痛苦，沒有人知道。更讓她難受的是，孩子的所有家人，就如消失了一般，甚至不願意看孩子一眼。由於只有王玲玲一個人照顧孩子，每次上北京跑醫院，她都得抱著孩子，有時一抱就是一天，孩子跟著一天甚至飯都吃不上。一次，當兒子從手術室推出來的那一瞬間，看著兒子小小的身體躺在手術車上，身上插滿各種管子，緊閉著眼睛，身體冰冷抽搐，肚子上長長刀疤……王玲玲跪倒在手術車旁。

這兩年，王玲玲為孩子花去將近50萬。經過一年多的治療，小一鳴的病情相對穩定，效果明顯好轉。然而，從2016年8月開始，由於沒有錢給孩子治病，每次到了治療時間都得往後拖十幾天才去醫院，腫瘤突然就惡化了，所有指標都翻了幾倍。小一鳴腫脹的大腿很痛，而囊中羞澀的媽媽只能給一邊安慰年幼的小一鳴，一邊徒勞幫他揉揉緩解疼痛。

騰訊新聞報導了小一鳴的遭遇後，幾十萬善款瞬間籌齊，小一鳴的治療得以繼續，而通過後續報道得知前期籌款額度可能不足，騰訊公益將籌款額提升至100萬元，同時有志願者為小一鳴聯繫了新加坡伊麗莎白醫院進行下一階段的治療。就在善款籌齊，孩子的母親辦理赴新治療相關手續的時候，小一鳴卻在辦完手續後到出租屋之後突然意識不清，送到醫院搶救無效，於2017年7月5日晚十一點二十分在遷安離世。唯一值得欣慰的，是在小一鳴離世前，終於等到了爸爸 ，見到爸爸以後小一鳴才離開。

小一鳴的故事到這裡並沒有完結，7月28日，小一鳴的母親處理完小一鳴的後事，小一鳴的媽媽通過騰訊公益平台將剩餘的善款陸續轉給了三名同樣需要救助的患兒，用一鳴母親的話說：媽媽選擇用另一種方式延續下去。

後記

列夫?托爾斯泰說：「生活的目標是善良。這是我們的靈魂所固有的一種感情。」而在現在社會，當科技的水平尚不足以打破時間和空間固有界限去讓我們表達善意時，我們的善意就會被誤讀甚至被利用，而總有一些人，在用自己的努力抹平這個鴻溝，從某種意義上說，這是一件非常偉大的事情。

祝好人一生平安！

本文為品牌信息，不代表本刊觀點

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