煙台振華廣場賣給老人價值數千元天王表15天內停擺3次

大小新聞客戶端9月29日訊（記者 信召紅 攝像 張丞）最近，家住芝罘區的曲大爺很上火，牙齦腫得連飯都吃不好。到底是什麼原因讓曲大爺上這麼大的火？原來，月初，他花數千元在位於幸福的振華廣場買了塊天王牌全自動機械錶，本以為買到了心儀的寶貝，卻不料手錶在15天之內停擺3次。曲大爺多次來到振華廣場專櫃，要求換一塊表，專櫃人員與商場經理均堅持手錶無質量問題，不予退換。

（曲大爺拿著15天之內停擺3次的天王表十分無奈）

對此，大小新聞記者曾分別撥打振華廣場專櫃售後人員與天王鐘錶煙台業務經理電話進行溝通，均遭到拒絕。

昨天上午10點多鐘，記者來到芝罘區幸福中路與幸福路交叉附近的振華廣場，與曲大爺及其女兒一起來到商場一樓鐘錶專櫃，希望問題可以得到解決。

（曲大爺與女兒來到振華廣場協商問題如何解決）

消費者：花數千元買精品機械錶 15天內停表3次

曲大爺今年81歲，家住芝罘區振華廣場附近。據他介紹，9月4日，他來到振華廣場一樓鐘錶專櫃，打算買塊新表。當時銷售人員向他推薦了一款天王牌全自動機械錶，稱這塊表是名牌，質量好，又是全自動的，曲大爺覺得不錯，當場就花3900元買下了。

在使用的過程中，曲大爺卻發現手錶有問題，三天兩頭停擺。「6號、9號晚上分別停了一次，19號又停了。」曲大爺告訴記者，7號他拿著手錶來到專櫃討要說法，當時售貨員說表沒上弦，修好之後讓曲大爺拿回去了。不料，9號表又停了。第二天，他再次來到振華廣場，商場一位經理出面稱手錶的質量沒問題，主要是老人活動量少，平時需要多晃動手錶、手動上弦才能正常使用，並拒絕了老人換貨的要求，說是「無法向廠家交代。」

對於這樣的說法，曲大爺表示無法接受。「全自動的手錶，怎麼還需要晃動、上弦呢？鄰居也有用自動機械錶的，怎麼就不停表？」曲大爺說，自己白天經常上下樓走動，有時還打打撲克，手腕的活動也不少。為了不停表，他晚上乾脆戴著這塊表睡覺，有時半夜起來晃一晃手錶，可還是不管事。

「我擺弄不了這塊表，給換一塊也行，在這個價格內換什麼牌子的都行，只要好使就行。」曲大爺表示。

（振華廣場天王表專櫃）

售後：達不到退換貨條件 怕廠家找麻煩

花幾千塊精心買來的手錶，卻叫人「不省心」，上火的不只是曲大爺，還有他的女兒。「我本來在乳山有事，老人打電話跟我說起這事，我也著急，就趕回來幫他處理。擔心老人身體弄出個好歹來，這麼大歲數了再住院可咋辦？商場不能只管賣，不管售後啊！」曲女士無奈地說，當時以為老人自己就能協商解決，沒想到20天過去了，問題楞是得不到解決。

此前，大小新聞記者曾電話聯繫振華廣場天王鐘錶售後服務人員，向其反映老人的情況。該售後人員表示，老人所買的機械錶是根據手腕活動驅動自動上弦，老人年齡大了，活動量不夠，導致上不滿弦。在這種情況下，白天走表沒問題，到了晚上容易走慢或走停。並且稱，可以通過儀器檢測手錶上弦功能，「如果上弦沒問題，則手錶不屬於質量問題，不在退換的範圍內。」

記者又聯繫到天王鐘錶煙威地區業務經理，該經理表示，手錶不屬於質量問題，達不到退換貨的條件，退貨的話擔心廠家那邊找麻煩，並且已經過了三包期限，不予退換。

記者查閱《中華人民共和國消費者權益保護法》，其中第八條規定：「消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。」

曲大爺說，當時去專櫃買表的時候，售貨員只是介紹了手錶質量好，並沒有解釋手錶的使用方法，也沒有說明這樣的機械錶不適合老年人用。「當時要是售貨員說這款表需要經常晃動，還要上弦，我肯定不要啊。」曲大爺說。

（曲大爺買的手錶及發票）

商場：售貨員說法疑前後矛盾 最終給予換貨

昨天上午10點多鐘，當記者跟隨曲大爺和其女兒來到振華廣場專櫃時，當時向老人推薦手錶的售貨員卻有了不同的說法。「當時跟他說了，年齡大不適合戴機械錶，可大叔就要機械錶。」一名女售貨員說，「大叔第二次來專櫃的時候，我們說可以給調換，可以讓他挑個石英錶，大叔不要，非得要機械錶。」對於這樣的回應，曲大爺予以了否認，稱當時專櫃人員包括商場經理絕對沒有這樣說過。

「手錶是特殊商品，跟內衣內褲是一樣的，一經售出就不能退換，也沒有七天退貨的規定，有問題可以協商解決，不能說無條件無原則地給你換。」現場，另外一名工作人員說。由於雙方達不成一致，期間發生了一些口角爭論。

這時，振華商場一名負責人來到櫃檯前，稱可以到辦公室去，有問題單獨解決，「你這種特殊情況我可以給你特殊的解決，這塊表是大叔你自己看好的，不是我們強迫買的。」該經理說。老人則堅持在櫃檯解決，雙方僵持不下。經過半個多小時的協商，商場人員表示可以跟天王鐘錶廠家進行溝通，商量下解決辦法。

最終，商場方面同意了老人換貨的要求，在女兒的陪同下，曲大爺重新挑選了另外一個品牌的石英錶。

責任編輯：孫煒臻

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