職場分享之如何有效的溝通

作者有發過一篇關於《職場分享之讓我們認識溝通》，這一篇算是姐妹篇吧。

認識了溝通，為我們再往深一個層次探討怎樣的溝通才是有效的。

這是作者在過往工作經歷中總結的一些小小經驗，不一樣適合各位，供參考學習。

曾經有人做過一個心理實驗，請來100個醫學院的學生，通過三種方式來演繹一個醫學報告，首先，用表演舞台劇的形式來演繹，結果，台下有55%的學生看懂了，起立鼓掌，接著，用朗誦的方式，請一位女生非常有感情，抑揚頓挫地來朗讀這個醫學報告，結果，台下有38%的學生看懂後起立鼓掌。

最後，將這個醫學報告列印成文字，發給100名學生，讓他們自己去看，結果，只有7%的學生認真看懂了這部報告的內容。

1.給你的言辭下定義，使其準確表達，易理解；

2.用圖表或者舉例來說明 ü盡量少用縮略語或專業術語（若用，必須定義）；

3.當講到重點問題時，應強調一下；

4.用對方的語言溝通；

5.營造一個讓人無懼於提出問題的環境；

6.應經常問自己：「為什麼要溝通？」

1.溝通的關鍵是聽者所聽到的和他對信息內容的理解；

2.檢查溝通效果的方法：請求信息的接收者對你表達的信息，再解釋一遍；

3.應將檢查溝通效果列為溝通程序的一個部分；

4.檢查溝通效果時，提問的方式十分重要；

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大後想要當什麼呀？」小朋友天真地回答：「嗯，我要當飛機駕駛員！」林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？」小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘先跳出去。」

1.統計顯示：傾聽佔了人們全部時間的30-40％；

2.調查顯示：「傾聽」名列20項重要經營技巧之首；

3.聆聽是建立信任最有效的方法；

1.有效的聆聽是一個主動而非被動的過程；

2.字眼提供我們字面上的信息，而語調及肢體語言，則讓我們了解到說話者的情感和精神層面；

3.只有7％的意義是取自字面上的，其餘38％來自語音和語調，55％來自面部表情、姿勢和手勢；

1.不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；

2.提醒自己不可分心，必須專心一致；

3.回答或開口說話時，先停頓一下；

4.在心理描繪出對方正在說的；

5.多問問題，以澄清觀念；

6.把對方的意思歸納總結起來，讓對方檢測正確與否；

1.確認有三個層面：

2.對發信者的用詞加以確認；

3.對接收的一段信息加以確認；

4.對發信者的語言、語調和肢體語言加以確認（對言外之意加以確認）；

面對「壞消息」的三種反應：

1.打擊報復：「宰了那個人！」

2.埋怨客戶：「是你沒有聽清楚嘛」

3.否認強辯：「這個又不是我說的」

4.「良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行」望切記！

5.聆聽痛苦也是一個人自我約束力的一種考驗；

1.挪出必要的時間來聆聽埋怨和問題；

2.保持緘默，靜心聆聽 ü確認你所見所聞；

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