今天去買化妝品，接待我的導購是位機器人
關鍵時刻，第一時間送達！
「能幫我找一下大粉水嗎？」
「小度帶你去看看吧。」
9月26日，在北京西單漢光百貨一層，蘭蔻專櫃的第一位客人李女士萬萬沒想到：接待自己的居然是一個機器人！
小度機器人化身為蘭蔻專櫃導購中的一員，為顧客提供服務： 推薦、引導學得有模有樣，不吃不喝連站8小時，可以說是非常「拼」。
機器人如何學習成為一名導購？
如何成為一名合格的導購員，要做到以下幾點：
一、熟記並靈活運用所有產品信息、賣點和美妝知識；
二、快速明確顧客需求，推薦給TA真正需要的東西；
三、適應工作環境。導購日常穿著制服高跟鞋站立工作8小時，節假日促銷活動期間甚至會工作長達12個小時，對體能要求極高；
為此，小度機器人可是做足了準備：學習美妝知識、提升新技能。
技能一：對話式個性化推薦
蘭蔻專櫃的顧客90%以上都是女性，不同女性對化妝品、護膚品的需求千差萬別。有的人注重爆款，有的注重功效，還有成分黨、試色黨等各種類型。
對人類導購來說，BA（BeautyAdvancer）小姐姐們首先必須了解每一種產品的功效、有效成分、適合人群等等，才能面對顧客的層層「拷問」。其次，還需要熟悉不同膚質、不同膚色、不同臉型適合的美妝產品，才能留住顧客的心。
左右滑動查看更多小度BA工作照
這樣的「讀心術」小度機器人自然也要掌握。小度機器人通過自然語言處理技術與顧客對話交流，理解用戶需求，通過人臉屬性識別推理出用戶畫像；並從多種來源的數據中挖掘獲取美妝行業的領域知識，分析整合；從而為用戶進行精準的推薦與引導，get到顧客小姐姐們的「心」。
學習了這些「招數」，小度機器人可以像人類導購一樣為大家進行對話式個性化推薦。
技能二：視覺導航&避障
作為一名合格的導購，除了為大家推薦心儀的產品外，在人來人往的商場，面對數百種產品，當顧客需要某一種產品時，導購員必須能迅速帶顧客找到準確的擺放位置。
這一切都離不開「眼力」。
人類獲取信息70%以上要靠眼睛，視覺感知能力對機器人來說也同樣重要。
擁有視覺的機器人可以通過「看」的方式，解開困擾自己已久的「哲學」問題：
我從哪兒來？到哪兒去？我從哪條路回去？
這次小度機器人升級了一雙新眼睛——雙目立體慣性相機模組。
雙目立體慣性相機模組
有了這雙「慧眼」，小度機器人可以在商場里靈活穿梭、行動自如。視覺慣性演算法SLAM為小度機器人提供高精度的實時定位，讓他能夠實時知道自己的位置，同時輕鬆完成為顧客引路的工作。
然而，商場人流涌動，充滿不確定因素：
一個人突然沖向小度機器人會發生什麼？
一個小朋友在小度機器人前進路上玩耍，它會如何反應呢？
小度機器人利用深度神經網路，通過雙目圖像獲取準確完整的距離信息，並且實時判斷自己與障礙物的距離，確保自己不會撞到行人或櫃檯。
升級了兩個新技能，小度機器人會交流、會推薦、會引路，這才合格導購的正確打開方式。
機器人的未來遠遠不止於此
這次小度機器人與蘭蔻的跨界合作，是一次美妝與人工智慧的探索。用技術服務於人類、與人類一起探索未來更多的可能，是小度機器人一直以來的使命。今年三歲的它，還在努力學習更多的知識、解鎖更多的技能。
相信，在未來更多的場合會看到小度機器人的身影，小度機器人也會繼續用技術為大家創造美好的生活。
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