中興通訊熊杰：懂得用戶需求才是智能家居企業的核心競爭力
極智醬「關注被科技重塑的生活」
不經意間，智能家居的時代已經到來。無論是從商超網店買到的小型家用電子產品，還是電視、冰箱、空調、洗衣機這類居家生活必備的大家電，再者是剛剛裝修的房子抑或新買的商品房由開發商所提前部署的家用基礎設施，仔細觀察你都能發現這些物件的智能化，早已是不可阻擋的潮流趨勢。
在琳琅滿目的智能家居商品和大大小小致力於開發相關產品的企業中，你可能已經注意過中興通訊智能家居，或者已經是該業務下，包括智能家居系列路由器、智能網路攝像頭產品小興看看和中興智能門鎖中任何一款或幾款產品的用戶，並且信賴這家老牌通信技術和設備提供商的品牌背書所帶來的產品質量保障和體驗。
自2014年涉足智能家居領域以來，去年9月，中興通訊正式確立其智能家居戰略，並宣布基於集團核心的通信技術，以及在品牌、產品、渠道、智慧城市等方面的積累，大力構建該領域的產品線和生態，為家庭這一人們幾乎有一多半時間所處的生活場景提供服務。而今天，在接受極智醬採訪的中興通訊智能家居首席架構師熊杰總結看來，中興通訊穩步邁入進入智能家居市場，既是水到渠成的結果，也是貼近C端消費級市場的重要契機。
智能家居市場形勢利好
根據市場調查公司Statista的數據報告顯示，2016年全球智能家居市場規模接近200億美元，其中美國市場佔據其中近50%的市場份額，中國市場則以5.2億美元的規模，僅佔據其中的2.6%；但參考美國平均每年以30億美元的增長幅度，以及全球用戶普遍對智能家居產品的嚮往態度，中國智能家居的市場規模仍然有較大的成長空間。
在熊杰看來，中國的智能家居市場發展，已經進入到一個相對成熟的階段。例如從產品角度看，市場中的智能家居單品越來越豐富，甚至按照每一個房間的功能已經有數十乃至上百種的品類細分；從市場參與者的角度來看，不同的公司在智能家居市場也扮演了不同的角色，正如大公司依託更強大的基礎設施和雲端服務能力建立了智能家居的平台和大生態，初創型公司則致力深耕某些智能家居的單品，傳統家電廠商正在謀求家電的智能化，前沿的家裝服務商和房地產開發商則通過構思前裝化的智能家居裝飾提高整體品質和服務溢價……
國內智能家居市場，儘管呈現出百家爭鳴的態勢，但目前達到的還只是早期市場培育、讓公眾對智能家居概念有了基本認知的效果。而面向細分市場的精耕細作，讓產品和品牌為公眾所認知，並能提高產品的銷量，才是接下來市場競逐制勝的關鍵。因此對中興通訊智能家居來說，已經進入到從起步到加速的階段。
中興通訊的智能家居業務分為了三步走戰略，第一步是縱深若干智能家居的單品研發，第二步是建立開放平台，第三步則是構建自己的智能家居生態。熊杰認為，在當前的上半場階段，中興通訊智能家居的要務是了解市場需求，並把內部所研發每一類單品的用戶體驗做好，強化產品的核心競爭力；而到了下半場階段，一個更大的生態將通過開放平台、投融資等方式，並根據市場的需求拓展中興通訊智能家居的細分產品線，讓更多的產品進入到每一個家庭。
如何打造智能家居單品的核心競爭力？
熊杰表示，智能家居單品在市場形成競爭力，在於是否抓住更多家庭用戶的切實需求。
以小興看看系列網路攝像頭為例，在產品立項之初，中興通訊智能家居最先看到的訴求，是市場上的家用攝像頭產品普遍價格過高而難以在國內家庭中廣泛普及的困局。而隨著越來越多玩家的進入，單品價格在得到降低的同時，市場卻仍然未能達到一個理想的成長狀態，但此時消費者的真實需求，也在翻過了價格門檻之後變得更加明晰：網路攝像頭是否可以更聰明地幫助用戶照看家裡的老人、小孩和寵物，或者能在家庭防盜的層面變得更加主動？
基於計算機視覺方面的能力，小興看看目前實現了對拍攝範圍內人和物體移動狀態的實時監測，在發現目標移動時，系統則通過網路將人或物體的監測提醒信息發送到用戶的手機上，從而提高用戶的看護和防範意識。熊杰提到，小興看看的開發團隊，仍在致力於通過計算機視覺技術提高攝像頭的智能化監護的效率，例如當前階段正進一步在人臉識別、語音識別技術方面，優化攝像頭的識別能力，並在防盜方面降低誤判率，從而滿足更細化的網路攝像頭使用需求。
除了在單品方面的功能，熊杰還提到，智能家居產品間的聯動，對於用戶體驗的提升也至關重要。例如中興智能門鎖也通過和小興看看網路攝像頭的聯動，在防盜層面正充分發揮作用：當有陌生人通過了中興智能門鎖進入家中時，一台或者多台攝像頭將根據用戶的設定，主動將視角移至門前或其他房間角度，以判別來者的身份和行蹤，並可針對可疑身份向用戶推送報警信息。
此外，熊杰認為，AI無疑也是智能家居產品體驗提升、獲得市場青睞的一種驅動力。正如上面提到視覺層面的AI開始幫助小興看看攝像頭提高識別的能力，但智能家居與AI的結合也不僅限於此。熊杰表示，AI可以站在生態全局的角度從各類細分的智能家居產品，甚至是吞吐家庭網路數據的路由器中獲得AI學習重要的數據源。諸如隨著一個家庭中智能家居產品的增多，「AI+IFTTT」的連鎖驅動的形態也可以讓智能家居更加凸顯其智能的一面，例如根據房間的溫度、濕度、空氣質量，以及是否有人在房間等綜合信息，自動化地操控家裡的智能家居，從而使居住的環境更加適宜。
當智能音箱這一類重人機語音交互的智能家居單品開始走紅，熊杰提到中興的智能家居新單品計劃中，也不排除去研發類似的市場競品，但具體的形態不一定非得是音箱。熊杰強調，無論是研發何種智能家居產品，重點需要考慮清楚的問題，在於怎樣利抓住消費者背後的剛需，否則產品一定不會達到理想的預期。
生態布局已在即
下半場在即，對於生態的布局，實際上中興通訊智能家居也已展開了摸索。
熊杰介紹，一方面，目前團隊正廣泛對接阿里巴巴、百度、京東等已經面向智能家居領域布局的平台級公司，這其中的合作，既包括讓中興系自己的產品進入到大平台的雲服務和生態，與此同時中興也積極提供自身的開放介面，讓其他大平台下的智能家居產品接入到中興智能家居的平台中；另一方面，中興也早已成立了面向智能家居的投融資部門，其投資方向專註於智能家居領域即將登陸創業板的「上市輪」公司，吸納優秀的產品進入到自己的生態中。
熊杰認為，這樣的合作已經是必然趨勢，也許在不遠的將來，無論用戶購買任何品牌、任何品類的智能家居產品，在一個統一的技術標準下，用戶可以根據喜好任意選擇一個生態來體驗更完善的智能家居服務。至於對自身體系生態的打造，熊杰提到他們仍然不會離開「智能」、更離不開從用戶體驗出發把脈產品方向的高瞻遠矚。
至於各個商家的利益，最後仍然會回歸到單品的直接較量。那些能抓住用戶需求和痛點，獲得市場份額的產品及其企業，才是最後真正的贏家。
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