誠信中國萬里行：當危機來襲，直銷企業應如何全面進行危機公關？
在企業的快速發展過程中一些危機突發事件無可避免，尤其是直銷行業目前在我國發展仍然受到很多的阻力和誤解，因而對於直銷企業來說，如何能快速妥善的處理危機就變成了一件相當重要的事情。
那麼究竟應該如何處理危機呢？
僅僅通過刪稿、回復就能妥善解決嗎？
其實危機公關並沒有這麼簡單。
首先要了解到，成功的危機公關是在危機發生前就已經開始了，在危機前，企業需要培養高品牌忠誠度的用戶，他們會在企業受到危機的時刻依舊選擇相信，並站出來給企業支持發聲。而那些的品牌忠誠度低的用戶會很容易被輿論所引導，參與到負面口碑傳播中，並採取一些負面的激進的行動，對於企業來說很難把控。因此企業需要未雨綢繆，通過各種途徑提升消費者品牌忠誠度，比如提供優質的產品和服務、規範各項管理制度、通過社交媒體加強與用戶的互動等。
企業在危機中，保持清醒的頭腦，不被感情用事，理性的判斷危機事件是否屬實，判斷事件的嚴重性，是否涉及核心品牌的利益，事件發生的頻率，危機發生的廣泛性等等問題，再做出回應，如果發現確實是企業自身的問題的話，要選擇誠摯的道歉，而不是一出現危機就急忙撇清。而道歉的時機也非常重要，不要等到流言蜚語滿天飛的時候再出來回應，錯過最佳道歉時機會給企業後續造成很大的麻煩。
其次一定要以解決問題為出發點，如果因為產品的功能缺陷，比如產品質量、服務質量等所導致的危機應該採取問題聚焦應對的方式，即通過賠償、發布解決方案等方式來獲得諒解。因為企業的道德缺失而導致的危機，應該採取情緒聚焦應對的方式，即通過道歉、解釋等管理情緒的方式來獲得諒解。道歉內容的關鍵就是要真誠，並且要有針對性，最後要拿出切實的解決方案。如果是比較嚴重的事故，最好由高層領導出面進行解釋道歉，表示重視以及誠摯。
危機過後，企業並沒有高枕無憂，還需要認真總結經驗教訓，落實整改方案，規避以後在發生此類的問題。同時，還需要加強跟用戶、員工的後續溝通，恢復其對於公司的信息，減少危機負面信息對於工作績效和組織認同的影響。保障企業可以進行良好的運轉，恢復元氣。
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