酷騎單車遭遇押金擠兌潮：從早七點到晚八點，要求退款的用戶居然不見少

酷騎單車又火了，這次不是因為亮瞎眼的黃金單車，而是因為其陷入了押金數月難退 、分公司人去樓空、員工甚至 CEO 離職等經營危機。

9 月 28 日，動點科技在位於通州萬達的酷騎單車總部樓下發現，這裡已經排起了長長的申請退款的隊伍，由於人數太多，甚至引來了眾多警察維持秩序。

通州萬達樓下是一塊巨大的露天廣場，平常尤其是在上班時間這裡根本不會有太多人駐足，然而，據樓內工作人員表示，從昨天（9 月 27 日）起，廣場上便開始排起了長長地隊伍，大家都是來找酷奇單車退錢的。我們用以下幾個數據大致了解一下這次事件的嚴重性：

• 排隊隊伍有多長？偌大一個廣場，幾乎一半都被要求退錢的消費者佔據了；

• 排隊需要排多久？有消費者表示其從早上 7 點半開始排隊，直到中午 12 點，總算排到他了；

• 而到底有多少人來申請退款？動點科技發現，直到晚上 8 點，正在排隊的人仍然不比上午少。

排隊者稱支付寶押金可以秒退

其實，引起酷騎此次危機最直接的導火索就是押金退還受阻，酷騎 APP 顯示最多 7 個工作日即可退還押金，但眾多用戶紛紛表示 7 個工作日結束其依然沒有收到酷騎的退款，其中有些用戶甚至都已經超過一個半月了。對此，酷騎方面一直解釋這是系統升級導致的，而實際上，也有押金退還受阻的用戶承認只要打通了酷騎的客戶電話，在客戶的幫助下的確可以實現秒到賬。但奈何酷騎客服可能真的太少，用戶很難打通客服電話。為此，用戶們終於不能忍了，於是便引起了這次嚴重的押金擠兌事件。

與在線申請退款的拖拖拉拉相比，排隊者普遍表示現場退款可以「秒到賬」，不過這隻針對支付寶用戶而言，而對於微信用戶，由於微信已經將酷騎單車支付通道關閉，並凍結了其近 4000 萬的資金，酷騎目前並不能為這部分用戶退款。為此，酷騎目前所做的僅僅只是登記好微信用戶的賬號以及資金量等信息，然後便讓大家回家耐心等待了，並未能告知具體的退款日期。

微信用戶只能在樓下進行登記，而支付寶用戶則可以被帶上 30 樓總部辦理退款手續，並可實現秒到賬

另外值得一提的是，有退款成功的排隊者表示，雖然支付寶用戶可以秒退，但目前酷騎方面規定每個用戶每次只能為兩個賬號退款，這就意味著某些需要為多個賬號退款的用戶可能需要另找個小夥伴兒一起來排隊了。

排隊再久也要把錢退，連「黃牛」都被吸引來了

據了解，酷騎單車的押金為 299 元，說少不少，但說多也不多。為什麼用戶寧願排上 5、6 個小時的隊也要要求退錢？一位女士告訴動點科技，雖然一個人只有 299 的押金，但她們家有 3 個人都在使用酷騎，再加上其他充值，她家一共有接近 1200 元錢在酷騎平台上，為此一定要排隊退錢。當然，也有隻為自己退錢的用戶，一個男士表示他雖然只有 300 多塊錢要退，但為了不便宜了「騙子」，他也一定要把錢取回來。

圍繞在黃牛身邊焦急的用戶

面對如此多在焦急中排隊等待退款的用戶，一些黃牛也嗅到了商機。動點科技在隊伍末端便發現了一個黃牛，她表示自己認識酷騎內部的員工，可以很方便地幫助大家進行押金的退還。而用戶需要做的便是將電話號碼、QQ 號碼以及賬號剩餘金額告訴她即可。當然這也是有代價的，即一旦退款成功，該黃牛便會加用戶的微信或著 QQ，並索要 50 塊錢的報酬。

雖然要收錢，但該黃牛的生意卻是相當的好，轉眼其身邊便圍上了一大群希望儘早拿到退款的用戶，黃牛在不斷強調自己是收費的同時迅速地記錄著用戶報給她的賬號信息等，幾分鐘的功夫便成功登記得到了大概 7 個人的信息。

商業競爭一直有一個規律，那就是當老大與老二為爭奪市場打得不可開交的時候，最先死的往往不是老大或老二，而是無辜的老三。那麼，酷騎真的會成為這個悲劇的老三嗎？

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