嘉森木業：服務提升品牌競爭力

深圳市嘉森木業貿易有限公司憑藉雄厚的實力優勢，近年多次榮獲行業最具影響力品牌、家居老字號、質量進步獎等獎項。嘉森木業董事長兼總經理方旭照表示：「這些獎項的獲得，既讓我們明白自身在績效建設發展中的優勢，又可以看見自己的短處與不足，查漏補缺，更好地完善自身，為廣大消費者提供更優質的產品與服務。同時我們希望以此為契機，能夠與獲獎企業在卓越績效、質量管理等方面交流學習，從而提升公司的整體競爭力與品牌影響力。」方旭照表示，嘉森地板在深圳的發展經歷從代銷到創立品牌的過程，作為建材類產品如何獨立於裝飾企業，成立自主品牌，是不少企業最為困惑的事。嘉森給出的答案是「從服務入手」，成為最專業服務機構，為品牌創立口碑。

從代銷到品牌：人才最關鍵

從1996年開始，實木地板的銷路開始走俏，方旭照便把深圳當做嘉森木業發展的大本營，把實木地板作為企業發展的重點。「能做好實木地板就行了」，方旭照對企業發展方向十分明晰。由此，深圳的嘉森實木地板開始了嘉森木業發展的第一站。

嘉森最初起步的階段，消費者大多沒有什麼品牌概念，市場基本上處於賣方市場，而嘉森也只是代理一些台灣地區的產品，此時的方旭照也沒有太多關於產品品牌的構想。但隨著房改對深圳裝飾行業的積極影響，實木地板越來越受消費者青睞，嘉森的發展遇到了良好機遇，並在深圳本地的實木地板領域嶄露頭角。生意越做越大，2000年，嘉森木業建立自己的工廠，此時方旭照也在考慮創立自己的品牌。

在品牌創立之初，方旭照也經歷技術人才不足的困境。好在之前有代理台灣地區的產品經驗，對台灣地區的技術與人才比較了解，從台灣地區購買機器設備、藉助台灣地區的專家培養人才，有效地解決了開設工廠之初的困局。

做好服務機構，提升品牌競爭力

「要穩下心來，才能做好口碑」，對於創立品牌，方旭照並不急於求成，他的態度是踏踏實實做好每一個產品。在創立品牌初期，嘉森地板選擇和深圳的一些家裝公司合作。可是在實際合作過程中，方旭照發現這些家裝公司，並不能很好地按照嘉森實木地板的產品特性因材施工，導致木材在安裝過程中出現變形等質量問題。

為了解決這些問題，2002年嘉森開始了它的一體化道路。從產品的生產、銷售、安裝到售後服務，方旭照都希望由自己的品牌提供服務。想要做好品牌的意識，逐步在嘉森木業確立起來。嘉森的競爭力，也恰恰是方旭照所說的「做好服務機構」的態度的體現。

不斷學習與創新的嘉森，在2009年也開始嘗試採用義大利先進技術，自主研發耐磨、抗刮痕的創新產品「嘉森晶鑽面地板」，一時成為引領市場潮流的熱銷產品。

連續7年銷量不斷上升

天有不測風雲，就在2009年嘉森木業經歷一次「滅頂之災」。正當嘉森地板憑藉「嘉森晶鑽面地板」這一主打產品，駛入品牌發展的快車道時，一場意外火災的降臨，使其公司財產遭受重大損失，生產銷售受到極大影響。「工廠都燒光了，機器設備都沒了，損失了好幾千萬」，說到企業的這次重創，方旭照也只是輕描淡寫。

2009年的火災帶給企業的是一次考驗，更是一次洗禮。嘉森木業在實木地板領域十多年的誠信經營，讓企業最終頂住這次考驗。方旭照調動各種企業資源組織貨源及生產，在不誤時間、不降產品質量的情況下，仍能按雙方的有效約定去逐步兌現相關承諾。困難時刻，「全國各地的朋友都在幫忙，工廠5個月就重新建好了。」方旭照說。

嘉森木業十多年誠信經營，在危難時刻業內朋友紛紛伸出援手的事經過媒體曝光，品牌影響力進一步提升。正所謂「禍兮福之所倚」，涅槃重生的嘉森木業，實木地板銷量不降反升。「只要嘉森品牌在，嘉森地板的市場就在。」方旭照說，這也就有了嘉森木業產品從2010年至今連續7年銷量不斷上升的好成績。

（智 均）

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