談單技巧：客戶說「我很忙"，應對方法！

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問題

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如何解決客戶說「我很忙，有空再說」的難題 ？

首先進行分析此情況，一般會有四個層面需要我們去考慮並付出相應行動。這四個層面分別是：

力彑

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一、 心態擺正

夂小

1、「化拒絕為接受」是銷售人員的天職。

2、客戶可能真的忙，那就改約時間。

3、客戶可能條件反射拒絕（習慣性拒絕）。

4、自己業務知識不熟悉，客戶沒興趣聽（這一般是銷售人員開口說了幾句話說後，客戶才說忙。）

力彑

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二、 合理處理挫折

夂小

1、 處理任何事情，方法事只一種。

2、 不在一棵樹上弔死 。

3、 積極開拓新客戶，信心轉移。

4、 打電話注意方法與技巧（善於分析客戶心理） 。

力彑

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三、 積極挑戰困難

夂小

後面重點講述。

力彑

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四、 分析客戶真實心理

夂小

1、 不具購買力（缺錢）。

2、 不是關鍵人（非決策人）。

3、 沒需求（客戶不存在跟蹤價值） 。

下面重點講述第三種「積極挑戰困難」：

方法如下：

第一種：直接扭轉局面談話法：

「XX總，我知道你很忙。現在請您給我兩分鐘時間，若您覺得我這通電話真沒用，那您以後可以不接我電話。」

分 析：

先肯定客戶的言語與行動，然後再請求機會，再以大氣的態勢扭轉局面。

小提示：客戶以後可以不接我們電話，但不代表我們不可以再打他電話。

第二種、謙遜退步法

「XX總，今天不是第一次給您電話了，我能理解您忙，要麼這樣吧，我們約個時間，也希望您約我一個機會，好好講述下我能否給您帶來幫忙。我也不想讓我的電話成為騷擾電話。您看我們是今天下午聯繫，還是明天上午？」

分 析：

先自己聲明客戶拒絕自己多次了，激起他的同憐心。然後再請求機會，大方講我們不是狗皮膏藥廣告電話，及約下次時間。

第三種、直接拆穿謊言法

「XX總，您不是每天都接到很多業務員電話才這樣條件反射說忙吧？（帶笑容），XX總，我今天是第一次給您打電話，還希望您能給兩分種。」

分 析：

先帶笑容拆穿客戶，然後再示弱怕被拒絕的不亢不卑地請求。

第四種、捭闔之術法

「XX總，我每次打電話過來，您都說很忙。到現在為止，我可以肯定您有50%的時間是真的忙，但也有50%的時間是推託打發我。XX總，說實話，這個世界上，您不欠我的，我也不欠您的。但我們能碰到一起就是緣份。我若不做業務員，您若不做老闆，我想我們決不會像現在這樣打交道。」

分 析：

先拆穿客戶，再很大氣地潑冷水，然後又很大方和善地給溫水。最後以實例說明我們打交道是天生註定的。

結 尾：

打電話時，信心、熱情很重要，其次，說話簡潔，乾脆，直奔主題，業務知識專業。非常透徹地理解產品。舉例子，作比較（與對手價格、產品同質化與差異化的區別） ， 適當簡訊、郵件有方法的跟進。

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