唐三彩靠這3招 搶走你的業績！
今天是光哥陪你的第832天
上次的屈臣氏探店文章，提到我們要學習屈臣氏的靜銷力，以及對產品賣點的提煉能力。
這次，我們再來看看唐三彩的店裡，有哪些值得我們學習的地方呢？
唐三彩的店員擅長拉高客單價，而這往往是我們一般店員不擅長的地方。她們究竟有哪些妙招呢？
-無處不在的體驗-
「能讓坐著就不讓站著，能讓躺著就不讓坐著」、「再忙也不拒絕給顧客做體驗」，這是唐三彩的體驗文化。
對比屈臣氏「買了才能體驗」的服務態度，唐三彩更認可進店的顧客都要做體驗。
如果你周邊有唐三彩的店鋪，你會發現只要進店，店員都會友善地詢問：需不需要幫你做個面部清潔？這些服務都是免費的。
她們認為這樣不僅能拉近和顧客之間的關係，還能延長顧客的留店時間。
「對於一些使用感特別好的產品，顧客詢問時一定要給顧客試用。不要不捨得，試用裝就是給顧客用的。」
-面部深度體驗-
也許你會不服氣，為啥你也做體驗式銷售，你的客單價就比別人低？別不服氣，唐三彩強調的是深度體驗，而非簡單的15分鐘，他們的面部護理包括清潔、去角質、塗抹按摩膏、敷泡沫面膜、刮痧、後續保養等幾大步驟，完整坐下來需要40分鐘。經過這樣的體驗，他們的成交幾率高達90%。
當然，也並非所有的門店都適合做深度的體驗，每個門店都有每個門店的長處，我們也許能從別人的優勢上找到自己可以學習的點，再結合自身特點，學以致用。
我們有一篇文章提到體驗服務可以分長短，如果你覺得你的門店不適合給每個顧客做深度體驗，你可以點開旁邊的鏈接看看這篇文章《店內服務的誤區，別再做無用功》
唐三彩和一般門店不同的在於，他們的自有品牌佔比較大，甚至是在體驗區也都會使用自有品牌的產品去做體驗。其中零售均價達到400元的思蔻兒在店內能起到拉高客單價的作用，而且不少自有品牌都被打造成了黃金單品，點單率極高。
-基礎功紮實-
有不少光芒都會在後台向光哥抱怨，店員總是沒事做，店員總是玩手機，店員眼裡沒有活......
就反問你一句，你給店員做好每天的規划了嗎？
唐三彩會在店內清閑的時候做什麼呢？
1.跳操增活力
一個門店的店長會影響整個店店員的狀態，甚至是一個門店的性格。
有時候你會發現，下雨天天氣不好的時候，你越不動越沒人，只要你一動就會來人。所以，唐三彩武林店的店長秦影遇到下雨天店裡清閑的時候，會帶著店員一起跳舞，為的是讓門店始終保持活力。
2.隨時隨地培訓
在店裡沒人的時候，秦影也會給店員做培訓。「告訴顧客化彩妝前一定要用隔離，大家要記住毛戈平的隔離霜只有2個色，紫色和膚色，紫色適合皮膚偏暗偏黃的顧客，膚色適合皮膚偏白的顧客。」「這款隔離霜非常滋潤，顧客詢問的時候，一定要給顧客試用。」
每次秦影做產品知識講解的時候，店員都會拿筆記本記下來，人手一個筆記本是武林店的習慣。光合社之前也分享過筆記本有哪些妙用，可以點擊旁邊的鏈接再學習一遍《你缺一個神器》
3.實戰演練
除了培訓和跳操，為了提高店員的現場接待質量，秦影還會扮演各種「奇葩刁鑽」的顧客，與店員進行現場演練。這樣的演練效果，會比口頭教導效果要好很多，也會讓新店員快速上手快速找到工作狀態。
4.把每一個店員當成店長
晨會除了喊口號以外最大的作用就是在於，晨會是對每個人一天工作的部署。除了規定好全店要完成多少任務之外，更多的還應該是落實到每一個人要完成多少任務，體驗多少個名額，而每個人自身也應該去規劃自己的任務。
唐三彩的店長秦影非常強調團隊的分工協作能力，門店運轉涉及到的所有細節，她都會指派給不同的人來負責。比如店員A負責顧客的倒茶服務、B負責所有員工的妝容和著裝整理、C負責調節新人的工作狀態、D負責門店的衛生和區域的陳列等等。每個人在銷售之外都負責其他的「協調性」任務，各司其職。
這樣的安排可以培養基層員工的管理協調意識，每個人都知道自己應該做什麼就不會在店裡無人的時候無所事事了，而且當店長請假時門店也依然能維持良性的運轉，甚至是每個人經過鍛煉後都能勝任店長的工作，又會無形中為老闆培養了管理人員。
她們在晨會時，也會有一個店員自主發言的環節，提出意見，大家一致認為合理的就會立馬採用。比如做體驗時店員不要帶老顧客插隊；來了顧客後，不要幾個人一擁而上給顧客造成壓力等。
這樣充分尊重每個人的建議，讓大家有參與管理的感覺，同時又能發現店長平時發現不到的地方，完善門店。
（本文資料來源於小紅書&品觀網《店長日記》，光合社編輯整理）
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