Game啟示錄—遊戲中的協作「人力資源」最合適的整合方式

娛樂 09-30

2009年，英國議員濫用公款報銷個人賬單醜聞接連被媒體曝光。英國三大政黨、300餘名議員捲入其中。《泰晤士報》甚至以「英國議會史上最黑暗的一天」來形容「報銷門」醜聞，抨擊議會制度存在導致議員貪污腐化的嚴重漏洞。

當醜聞爆出的時候，公眾對此義憤填膺（可能你在中國見怪不怪），要求公布所有國會議員開支的詳細會計報表。作為回應，政府答應公布四年來國會議員報銷的完整記錄。但在普通人看來，政府拿出的數據只是為了阻止公眾對醜聞做進一步調查。這些數據未經分類，只是把數百萬份開支表單和收據掃描成了電子文檔，文件存儲為圖像格式，根本沒辦法進行直接搜索和前後對比。《衛報》的編輯們知道，如果全靠自己的記者來整理、理解這批數據垃圾，所耗時間幾乎不能接受。所以，他們決定爭取公眾的直接幫助，換句話說，他們把調查工作「眾包」出去了。而眾包的方法，是一款遊戲！

一位軟體工程師，把所有政府開放的掃描文件轉化並摘要為458,832份在線文檔，並建立了一個網站，讓任何人都可以去查詢這些公共記錄，調查違法細節。開發團隊用了短短一個星期的時間，又花了區區50英鎊臨時租用了伺服器來託管文件。就這樣，這款名叫《調查你處議員的開支》的遊戲上線了。

遊戲化的力量

遊戲上線僅僅三天，眾包活動就取得了空前的成功。20,000多名玩家已經分析了170,000多份電子文檔，訪客參與率高達56%。與此對比，維基百科的訪客中，只有4.6%為在線百科全書做出了貢獻。再考慮到會計實務工作沉悶乏味的性質，此事就更加驚天動地了。

遊戲專門設有一個欄目，題為「迄今為止，我們從你們的工作中所得到的成果」，這一頁把單個玩家的努力放入了一個更大的背景中。遊戲發現了如下關鍵結果：平均而言，每名議員的開支是其年薪的兩倍甚至更高；薪水最高為60,675英鎊，支出卻高達140,000英鎊；納稅人對議員個人物品開支的總負擔額為每年8,800萬英鎊。每名議員提交的數據和文件數量介於40-2000份之間；利用在線地圖，比較了申報的總交通費與議員從家鄉到倫敦國會的實際距離，從而便於發現議員多報銷的差旅費。比如，來自鄰近地區的議員申請報銷的費用是21,534英鎊，實際路費為4,418英鎊；也有人申請報銷10,105英鎊，而實際路費僅為1,680英鎊。事實證明，群眾的眼睛是雪亮的。

這些曝光出來的數字，說明報銷吃空額的情況，遠比最初懷疑的要普遍。政府也動了真格的：至少28名議員辭職或宣布有意在任期結束後退出政界；2010年初，司法程序啟動，對玩家們發現的四名議員進行刑事調查；政府勒令數百名議員償還總計112萬英鎊的報銷款。當然，這些並非全是玩家的功勞，但毫無疑問，這款遊戲扮演了關鍵角色。（案例出自《遊戲改變世界》）

遊戲，已經不是打發時間的休閑娛樂了，遊戲直接參与了一輪政治改革運動。民眾也不再只是吵鬧著要求改變，而是投入時間和精力，創造改變所需的證據。他們正在通過遊戲改變世界。

遊戲整合「人力資源」

看完剛剛的案例，也許讀者會有疑問，發動民眾參與尋找文件中的證據，為什麼一定要用遊戲化的方法呢？對於我們生活在中國大陸的人來說，好像直接行政命令就可以了嘛。且慢，還記得哲學家伯納德·蘇茨對遊戲的定義嗎？遊戲，是自願嘗試克服種種不必要的障礙。這自願二字，可是關鍵所在。對於行政命令，我們大多會有抵觸情緒，最不濟也是覺得事不關己，高高掛起，何談積极參与呢。但遊戲就不一樣了，我們來看《調查你處議員的開支》中的一些設計：

遊戲界面讓你很容易採取行動，可以立刻看到自己的作用（是不是想起來上一篇文章講的遊戲反饋機制:P）。檢查一份文件時，你會在遊戲界面看到一排明亮發光的按鈕，根據自己發現的內容來判斷按哪一個。首先，判斷自己在看的文件屬於哪一個類型：報銷申請、收據、發票、採購、訂單等等。接著判斷文件的「有趣程度」：有趣、無趣或者「調查這個！我想知道更多！」。當做出選擇時，按鈕會亮起來，可以帶給你滿意的生產效率感，哪怕你找到的是一份沒有什麼意義的空白頁，你也會感到，鐺鐺鐺——事情正在推動！而且，這裡總有著成功的真正希望：找到下一個「有趣內容」的可能性，驅使著你快速瀏覽一份又一份的文件。

此外，遊戲中的實時活動反饋會顯示最近登錄的玩家姓名，以及他們在遊戲中所採取的行動，這種反饋給遊戲帶來了社交感。就算你並沒有與其他玩家直接互動，也和她們同時出現在網站上，分享著相同的體驗。此外，還有一系列貢獻最大的玩家名單，以刺激短期和長期參與行為，如過去48小時貢獻最大者以及網站創建以來貢獻最大者。網站上還有一個「最佳個人發現」頁面，標註了單個玩家的關鍵發現。有些發現結果是挑戰人們容忍度的頂級奢飾品，比如價值240英鎊的肖像畫，價值225英鎊的鋼筆等等（好像不算啥......）。

總之，這些遊戲化的設計，能夠讓玩家自願，或者說迫不及待地主動參與進來，這才是遊戲的本質之一。21世紀缺少的不是資源，而是資源的整合方式，而遊戲是「人力資源」最合適的整合方式。

維基百科的奇蹟

維基百科在2001年上線，是全球第六大網站。在全球有280個不同語言的獨立版本，累計超過4000萬個條目，總註冊用戶將近7000萬人，總編輯次數更是超過21億次。但是，你能想像嗎，維基百科並不屬於任何一個組織，也沒有一個所謂的「管理團隊」！各位在管理崗位上的讀者，你們是不是要臉紅一下:P。可以這樣說，維基百科完全是靠民眾自發參與建設的，是世界上最成功的眾包項目。

維基百科最活躍的貢獻者很早就意識到了，它和遊戲有非常大的相似性。50多個頂尖的維基百科貢獻者說：「針對維基百科的上癮性以及它產生『維基百科狂』的趨向，有一種理論認為，維基百科就是一款大型多人在線角色扮演遊戲（MMORPG）。」它在三個關鍵點上，採用了和MMORPG一樣的運作機制：

首先，維基百科是一個良好的遊戲世界。它的超大規模激起了我們的敬畏和驚奇感，它藤蔓錯節的導航又鼓勵我們的好奇、探索和合作。其次，維基百科有著良好的遊戲機制。玩家的行動有直接和明確的結果：編輯後的文章即刻顯示在網站上，帶給用戶強有力的環境控制感。最後，維基百科擁有良好的遊戲社群。它兼具豐富的積極社交互動以及集體努力的背景意義。（案例出自《遊戲改變世界》）

此外，維基百科的成員們，也在用遊戲化目標驅動的方式來激勵著自己。首先是以10萬篇文章為目標，接著是100萬、200萬、300萬。此外還有可喜可賀的訪問量里程碑，即維基百科首次進入500強、100強、20強、10強網站的日子。這些參與者們，無時無刻不享受著為集體做貢獻所帶來的歸屬感和成就感。在魔獸世界中，那些在暴風城門前一次一次倒下，又一次一次站起來的聯盟勇士，不也正是被這種集體的宏大所緊緊聯繫在一起嗎。

上面兩個例子，你可能會有觸動，但未必會感動，因為你並沒有親身經歷過。但是，對於下面我們講的這個案例，筆者擔保，你一定會發現，你曾也在不經意中參與其中。

驗證碼的背後

經常上網，想必你對驗證碼應該並不陌生。驗證碼是一些圖片，在圖片中隱藏著文字，人可以比較容易的識別出來這些文字，但是目前的計算機卻不能。這是一種區分用戶是計算機還是人的程序，可以防止惡意破解密碼，暴力登錄嘗試等等。驗證碼技術最早在2002年被卡耐基梅隆大學的路易斯·馮·安等提出，到現在每天全球有過億數量的驗證碼被人們填寫。雖然總體數量很多，但其實花費的時間平攤到每一個用戶身上其實並沒有多少。路易斯認為，既然計算機擁有著強大的數據計算能力，而人又有著很強的圖像識別能力，那為什麼不利用填寫驗證碼這一行為做點什麼呢？

2007年，路易斯創立了reCAPTCHA工作室，他們要把海量的書籍和手稿轉化為電子文本，可是由於紙質書籍的質量太差，通過電腦掃描識別經常會出現錯誤。處於這個目的，他們首先提供一套新型的驗證碼服務——視覺單詞識別系統：把一些古老的書籍或者手稿掃描成圖片，在將這樣的圖片分割成了一小片一小片，把這些小片的圖片和真的驗證碼綁定在一起，傳給世界上各大網站。當用戶填寫驗證碼的時候，就會去識別這些圖片，當同一幅圖片被大多數人標記為某一個字母的時候，就會被記錄下來並且傳回。根據分發的規則，這些回收數據經過處理很快就能夠湊成一本完整的電子書。

你可曾想像，當你在登陸網站輸入驗證碼的時候，說不定曾經就為某個古老文獻的電子化做出過小小的貢獻，想想就有點小激動呢！這個方式雖然並不是傳統意義上的遊戲，但它和遊戲一樣，都是在讓用戶自願參與進來，並把很多用戶的小貢獻，匯聚成大成就。

希望正在讀這篇文章的你，能像筆者一樣，為這種匯聚群體力量的方式而激動不已。說不定，在不遠的未來，越來越多的機構會採取更加遊戲化的組織方式。越來越多的人會一起參與到一些大事件中，不是被行政動員起來，而是被遊戲吸引而來。他們在積極主動地做著小小的事，但背後的系統把這些小小的事，變成讓參與者都為之讚歎的奇蹟。而我們，就在其中。

狹義的遊戲在你手中，廣義的遊戲無處不在，挖掘遊戲背後的原理，探求遊戲給世界的啟示。Game啟示錄，陪你走近遊戲世界，走進世界這個遊戲。

作者簡介:

劉睿（青果靈動CEO）

出生日期:1981年生於天津。

畢業院校:南開大學

職業:遊戲創業者，3D圖形引擎技術專家

主要成就:遊戲行業十大新銳企業家