是什麼，讓用戶對三星Note不離不棄

「Note，依然還是那個Note，我依然會選擇它。」

這是不久前三星Galaxy Note8中國發布會上，最令筆者印象深刻的一句話。事實上，這句話出自一位普普通通的三星Note5用戶。在發布會接近尾聲的時候，來自全國各地的多位Note系列忠實用戶接受了採訪，抒發他們多年來來使用三星手機的心得和感觸。這句話即出自那段並不長的採訪視頻。

在視頻中，有仍在使用Note2的忠實老用戶，有接觸到Note5之後從此愛上「S Pen」的，甚至還有從初代Note一直用到最新型號的……他們面對鏡頭，還顯得有些羞澀，但在表達對三星、對Note的喜愛和信任的時候，言語之間滿滿都是自豪和讚歎……

面對如此情景，筆者一方面感嘆三星用戶的忠誠度之高，但另一方面也不禁深思：是什麼「魔力」促使用戶對三星、對Note系列手機不離不棄？要知道，即使是上一代Note7召回期間，官方給出了原價退貨+補償金+額外購機代金券的多重優惠，卻依然無法說動某些忠實用戶將Note7保留下來，「僅僅只為了收藏」……

優秀的產品才能得到用戶認可

思來想去，首先最重要的——因為Galaxy Note系列本身足夠優秀，所以才能收穫用戶的認同和忠誠。事實上，從2011年的初代Note到最新的Note8，這一系列手機不僅僅成功地讓業界和消費者意識到了大屏手機的魅力，其自身每代更是憑藉著大量的三星獨創技術，牢牢維持著「安卓大屏機皇」的寶座。不說別的，作為「Note」精髓的壓感手寫筆S Pen——那種在大屏上揮灑創意的感覺，至今仍沒有第二個品牌能夠做到。

當然，S Pen自身也是在不斷進化的——在最新一代的Note8上，S Pen的壓感等級提升到了4096級——這已經比大多數繪圖板的壓感等級還高了，再加上新開發的僅有0.7mm的筆尖，書寫、繪圖更為精確細膩。

與此同時，Note8也增添了不少針對S Pen優化的實用又有趣的功能，這其中包括可以記錄下作畫過程，自動生成動畫效果的動態信息（Live message）；可從視頻中直接截取指定長度和畫面範圍的智能選取（Smart select）；在鎖屏界面直接把手機作為電子黑板進行快速筆記，支持隨時編輯和記錄多達100頁信息的息屏快記（Screen off memo）……除此之外，S Pen還可用於切換應用、選詞翻譯、屏幕內容放大等等……很顯然，S Pen可不只是「一支筆」那麼簡單，它已經成為了三星引以為傲的技術象徵之一。就像三星在發布會上宣稱的那樣「現在，很多品牌都喜歡把大屏手機叫做Note;但是，沒有S Pen的Note，又怎麼能夠稱作Note呢！？」

作為歷代改變最多，升級幅度最大的Galaxy Note，Note8的進步項可不只有S Pen那麼簡單。首先，它是第一款採用「全視曲面屏」的Note系列手機，其屏幕尺寸高達6.3英寸，解析度更是達到了全面屏中獨一無二的超2K級別（2960x1440）。然而，在雙曲面超窄邊設計的加持下，Note8的機身寬度僅和常規的5.5英寸手機相當，比市面上其他5.7英寸或6英寸手機都更便於單手握持。

不僅如此，Note8的這塊屏幕通過了杜比 Mobile HDR Premium 認證，在大屏上觀看媒體內容將會是一種獨特的享受。更不要說對於商務人士來說，超高解析度即意味著同屏能顯示更多文字內容，在閱讀郵件或文檔時能有效減少翻頁次數，再配合豐富的曲面屏小工具，能有效提高工作效率。

此外，三星還為Note8配備了目前最先進的雙攝系統：全像素雙核對焦、雙鏡頭光學防抖、雙焦距同時拍攝……這些特性隨便拿一個到其他手機上都能自誇「拍照旗艦」。而當它們全部匯聚在Note8上的時候，誕生的就是迄今為止用料最好、功能最全、體驗最佳的旗艦安卓拍照系統。

事實上，Note8的先進功能並非只有這些——作為三星手機今年的「新王」，它可以說是毫無短板：IP68防水、曲面玻璃機身、無線充電、虹膜識別、DeX擴展塢……要說起來的話，Note8的閃光點還有很多很多。但是，更讓三星的用戶們興奮的是，三星並不打算讓Note8成為「孤家寡人」——「機皇」還有很多業界的「朋友」幫襯。

認真與誠意讓「朋友們」不離不棄

比如說，摩拜單車專門和三星合作，為三星Note8推出了免APP，掃一掃直接解鎖騎車、並自動記錄運動信息的特別優化；三星閱讀針對Note8的S Pen特性，添加了全新的手書札記模式，不僅可以將閱讀感受更直觀地分享給朋友，甚至還能看到來自吳曉波等知名作家的閱讀批註。

其他的還包括由碰下遊戲為Note8用戶提供價值高達1500元的遊戲禮包，以及為紀念微信錢包接入三星智付而提供的20起步，最大1000元的現金紅包。對於運動愛好者而言，還有來自知名運動品牌速比濤（Speedo）、安德瑪（Under Armour）的專屬聯動APP……雖然三星從未自稱「生態」，但Note設備與合作夥伴們的聯合，確實為用戶提供了更便捷豐富的應用與服務。當然，這也證明了三星在業界的地位和影響力——此處自不必多言。

不過，行業地位高，也並不就意味著行事「高傲」：剛好相反，三星在Note8發布之前，由高管帶領團隊親自遊歷中國多個城市，召開消費者座談會，一一聽取客戶和員工們的建議和意見。而在正式發布之後，大家也見到了三星專為中國地區用戶提供的升級版「專屬管家」服務：包括6個月優惠換屏、免費電池檢測和系統優化、5折電池更換和S Pen遺失優惠購買等等。最令人感慨的是，三星甚至為去年的Note7國行版用戶提供了巨額禮包——總價值高達3734元。要知道，之前Note7召回的時候就已經是全額退款還附帶現金券補償了，這次三星意外地追加禮包並再次致歉，確實讓人感受到他們對於用戶的重視和誠意。

產品本身品質獨一無二、還有獨特而又豐富的用戶體驗，最後再加上對消費者的誠心服務——老實說，在智能手機業界，能夠做到其中一點就已經十分不易。而三星甚至能夠努力去將它們全部達成——這樣的品牌、這樣的產品，又有誰不會懷抱好感，對其忠誠呢？

在發布會放完用戶採訪視頻之後，筆者注意到三星發言人的聲音已有些顫抖哽咽——也許，這就是一個品牌與它的忠實客戶之間，那種信任和不離不棄的關係體現吧。

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