故事會：女老總微服私訪，到分公司被服務員一句話噎了

今年35歲的段黎園是一家大型餐飲集團的女老闆，她從創業至今已有十多年了，目前在全國各地的主要城市都有自己的分店。

平時她是一個非常活潑開朗的女人，員工們也很喜歡她。但是最近發生一件事，讓她有點開心不起來。

故事還要從她決定微服私訪的那一天說起，因為那段時間經常接到顧客投訴，反應她們餐飲集團的客戶服務有問題，經常顧客到她們店裡吃飯被強制消費，還要求辦會員卡。

段黎園自從下海經商以來，一直奉行的是誠信經營，以客戶為上帝的宗旨。尤其是做餐飲著行業的，聽到顧客反映的不好消息之後，她坐不住了，決定要親自去全國各地的分公司去看一看，實際體驗一把，到底是什麼情況。

在總部的時候，常常也每個星期收聽下屬的彙報，但是沒有一句實話。往往都是溜須拍馬的。段黎園自己就是從基層員工幹起來的，她決定瞞著所有人，到分公司進行微服私訪，對外宣稱去國外度假了。

到分公司的第一站選在離總部比較近的一個二級分店，到那裡之後看到生意還算不錯，整個流程體驗下來之後一切都正常，沒有發現客戶反映的問題。

於是她又啟程到了一個四線城市的小分店，那是一個旅遊城市。在那店面的周圍觀察了一天之後，發現這個店面的生意非常奇怪，顧客常常出來後經常抱怨，說再也不來了。在第二天女老總進店消費了。

到了那裡之後，首先上來的是一個學生模樣的服務員，點了幾個小菜，在這個過程中，服務員顯得有點不耐煩了，因為沒有點她們店裡的主打菜品。

後來那個服務員拿出了一張宣傳單，說是她們店裡新推出的優惠，只要辦998元的會員卡就可以享受她們的贈送套餐和打折。

段黎園說了一句，我只是來這裡旅遊的，只消費這一次。服務員這時候就擺上臉子了，說你點那麼少還不夠最低消費的呢，說一次性必須消費滿一定金額才可以。

她記得自己的企業沒有這一條最低消費的啊，於是把經理叫來，表明身份後經理的面色慘白，原來她們為了沖業績，自己做主搞出的這個政策，損害了消費不算，還把自己的品牌可抹黑了。

女老總當機立斷，店面經理馬上開除。即日起開始為期半個月的休整。最後，在半個月之後，店面以全新的形象和服務標準呈現在顧客面前，承諾絕不強制消費，顧客永遠是對的。

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