山木廣美，海南28年老字號傢具是如何煉成的？

1989年海口市美蘭區藍天路一家名叫山木廣美傢具城拔地而起，成長至今已由孩童到了成年，28年里經歷了魚龍混雜的市場，也經歷了日漸規範化的市場更加經歷由傳統企業向互聯網企業轉型，這一切都見證了這家成立28年老字號煉成。山木廣美傢具在海南人民心中是一個不可替代的存在，為什麼他會如此廣得民心呢？

山木廣美傢具副總羅譯航指出，山木廣美傢具做的一切都是以消費者出發「以人為本」，注重人文的發展。山木廣美傢具致力給消費者帶來最合適的傢具產品，海南由於是熱帶季風氣候，進入春季有很強的「返潮」現象，夏季有強降水，因此不適合使用毛質產品，容易發霉。山木廣美傢具考察到這一情況，發現木製類、藤類產品最適合海南的氣候情況，因此木製和藤類傢具也成了山木廣美傢具的主要產品。產品要因地制宜，山木廣美只做適合海南人民的傢具。

據悉，山木廣美傢具成立28年便有20年的老客戶，還有購買10年後詢問產品零件的消費者。山木廣美傢具副總羅譯航指出，對於消費者的售後服務是我們最看重的一個環節，售後服務做好了，客戶的粘性才會增加，為什麼消費者10後還跟我們詢問售後，這就是信任。信任是成就老字號品牌的第一步，只有消費者信任產品的質量，信任企業的產品，企業才有生存的可能。

山木廣美能滿足消費者的訴求的原因就是一直跟著消費者走。近幾年消費者的健康意識和安全意識逐漸增加，購買傢具也比較考究，山木廣美傢具在引進傢具時，就很注重傢具產品的健康度和安全度，如甲醛是否超標、兒童傢具的安全性能係數是否過關等等。只有站在消費者的角度上思考，才能做出消費者真正喜歡的產品。

為什麼消費者喜歡山木廣美傢具呢？山木廣美傢具副總羅譯航指出，有以下幾點：一、在工藝質量方面，山木廣美的實木傢具皆由工匠純手工製作，代表的不僅僅是手藝，還有歷史古韻。二、在品牌方面，山木廣美傢具在海南已經生存28年，是一家老品牌企業，值得消費者的信任。三、在價格方面，山木廣美致力做一家全海南人民都能購買的傢具，因此價格公道。四、在售後方面，山木廣美傢具是海南少有的一家真正「免費送貨上門」「一年內免費維修」的傢具企業。

老品牌不僅需要消費者的認同，還需要時間的檢驗，更需要根據社會的需求改進。在歷史長河中，多少企業成長又泯滅，能一直堅持下去的無一不滿足以上三點。山木廣美傢具企業品牌歷練從未停止，可持續性發展成就未來。

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