電商向線下滲透 實體店借力互聯網科技謀升級

2017』上海國際商業年會近日舉行，第一財經記者現場採訪了解到，在實體零售越發麵臨競爭壓力時，實體零售業者並未停下擴張腳步，而是更多地向多樣化門店發展，並且藉助大數據、新科技等手段進行轉型升級。與此同時，電商在反嚮往線下滲透。

艾瑞諮詢發布的《2017年中國網路經濟報告》顯示，去年中國網路經濟營收規模達到14707億元，同比增長28.5%。其中，PC網路經濟營收規模為6799.5億元，移動網路經濟營收規模為7907.4億元；電商營收規模8946.2億元，佔比超過60％。　聯合國貿易和發展會議統計顯示，全球電子商務市場規模已經達到25萬億美元，美國、日本和中國在這個市場佔據領先地位。

根據各大線下商超企業公布的財報，今年第二季度，京東超市在銷售額及增速方面均超過線下超市。京東超市的多個品類市場份額已經是全渠道或線上的第一，是數十個知名快消品牌的全渠道最大零售商。京東超市年初公佈的「雙百億俱樂部」計劃亦有望提前完成，寶潔、花王、惠氏、達能、五糧液、三隻松鼠、百草味等多個品牌今年的銷售額已突破10億，超過100個品牌銷售額過億。「雙百億俱樂部」計划到今年年底讓至少10個品牌銷售額過10億，至少100個品牌銷售額過1億。

在此背景下，不少實體零售商的競爭壓力加大，於是步步高、大潤發等業者紛紛涉足電商，然而實體零售商觸電還是存在理念、品類和營銷等多方面與電商不同之處。於是一些零售商開始向多樣化門店、多種體驗式服務轉型，並結合科技手段來升級門店，與電商差異化競爭。家樂福、沃爾瑪等都在向緊湊型門店轉型，以控制成本並靈活化發展。

家樂福中國副總裁兼全國購物商廈總監Frank Chan表示：「家樂福進入中國已經有20多年時間了，有超過231個大型超市，我們現在正在發展家樂福便利店，我們希望在今年年底可達60家。傳統的超市一般是7000-10000平方米，現在我們在改變，我們把4家門店變成了緊湊型模式5000平方米的店，我們今年會有所加速這類門店發展。在中國零售業境況變化速度非常快，現在的情況和5年前，甚至是1年前完全不一樣，我們面臨的挑戰很大，特別是傳統的實體店，當然包括電商對我們的衝擊也很大，我們必須要適應，不斷的改變，才可以在中國市場繼續運營下去。」

向體驗店和其他附加服務方向轉型則是另一些升級方向。

聯合利華全球商業開發總監Neil Roberts表示，其已經在全球試水體驗店，即短期開的一些門店，比如夢龍店，其在中國今年開了三家，全球有22家。在巴黎，今年上半年推出了德芙店。「有一些快閃店，我們要去了解它的內涵，它的生態系統，從線上、線下兩者結合，提供非常獨特的體驗。我們現在要看到社交媒體的作用，很多的客戶在社交媒體上會進行分享。」Neil Roberts說。

此外，百聯集團則在日前推出體驗式的買手店，在動線設計和貨品陳列方面打造沉浸式購物體驗感，以此吸引客流。此前百聯也開設過突出進口商品和體驗感消費的中型店RISO。

永輝超市則是在開設會員體驗店的同時，配合發展了永輝金融業務。永輝金融CEO徐星告訴第一財經記者，永輝要發展「雲超」、「雲創」、「雲商」、「雲金」四大板塊， 今後O2O會員店會開到100多家，需要開店融資服務。此外，零售商和經銷商會有賬期，從30-60天不等，運用永輝金融的惠商超，可以給供應商一個貸款，以便繼續周轉進貨。此舉也有利於永輝超市進一步發展供應鏈。

波士頓諮詢公司合伙人兼董事總經理王佳茜指出，以上海為例，體驗型業態增長速度非常快，這既有商家策略變化帶來的結果，同時也是消費者個人消費取向造成的變化。非體驗式業態的服飾行業從5年兩位數的增長，在過去幾年慢慢下降進入一個單位數的增長區間。

「除了體驗之外，科技、大數據也是讓實體商業升級的重要手段。通過系統平台，對於客流運營和商圈進行洞察，通過大數據分析可以得出解決方案，進行分析後可以促進實體零售商改善貨品管理和銷售方向。還有RFID、雲ERP等都可以幫助實體零售商升級。」騰雲天下TalkingData地產行業總經理王可青接受第一財經記者採訪時說。

公開信息顯示，步步高一年成交數達3億筆，進店成交顧客覆蓋超過5000萬人，CRM系統里沉澱的會員有2000萬，這就需要藉助大數據統計和分析，給出精準營銷方案，隨時調整零售商策略。如果缺乏科技系統平台的分析，則浪費了其顧客大數據，也難以抓取到顧客的精準消費需求。

在實體零售商接力互聯網科技的同時，科技、互聯網企業則在向線下滲透。

小米科技創始人董事長兼CEO雷軍表示：「我們在思考一個問題，我們能用互聯網思維，能用電商的技術做線上線下聯動的新零售嗎?為什麼我們的零售只能在網上做，不能用同樣的效率在線下做呢?去年2月我們開始試點小米之家，我們冒著關門的決心來開小米之家的。因為大家跟我談的是房租很貴、人工很貴，總之各項成本很貴。結果試了一下發現遠比想像的好很多，小米在線下也非常受歡迎，我們在一年半的時間裡已經開了179家，在未來三年我們計劃開到1000家，未來三年的一二線城市基本都覆蓋小米之家。」

阿里巴巴零售通日前宣布其覆蓋的零售小店數量突破50萬家,計劃在未來一年覆蓋100萬家零售小店，並推出了零售通線下項目——天貓小店。零售通是阿里巴巴針對線下零售小店推出的一站式進貨平台，為社區零售小店提供訂貨、物流、營銷、增值業務、店鋪管理等服務。

「以前大家都覺得線上和線下是絕對的競爭關係，但其實線上需要線下的落地，實體也需要線上平台和科技的轉型升級，這是一種互相滲透和合作的過程。線上和線下的打通可以拼裝客戶的完整畫像，精準營銷。實體商業加互聯網是未來發展趨勢。」王可青認為。

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