你不可不知道的現代商務禮儀，場景化禮儀培訓，值得每個人去學習

「來而不往非禮也」，商務禮儀是我們生活中不可或缺的一個基礎素質，無論你是90後還是60後，無論你有沒有這樣的意識、懂不懂、重視不重視，商務禮儀都是存在的，而且在我們工作生活中，都無處不在！

今天為大家帶來一個新的公開課，通過場景化培訓的方式，希望給更多的朋友一些全新的認知，這些商務禮儀的細節，在我們工作中無處不在，希望對於我們是有一定的幫助：

溝通中的禮儀

1、見面

1）遞名片的禮儀

握手，如果戴手套，一定要脫下來；力氣要適中，尤其是對於女士；有些男士握手力氣很大顯示自己強壯、強勢，這是一種談判技巧，而不是禮儀技巧！

一定是雙手遞給對方，字體要正對著對方；如果戴手套一定要拿下來！

接受名片也是要雙手，一定要認真看一下名片，不要拿到名片就隨手一放，或者一隻拿著名片隨意玩、當做道具，最好是放在自己面前，如果沒有桌子，最好認真看完，放到自己的名片盒裡！

如果遇到不認識的字，一定要虛心請教！

2）寒暄的禮儀

初次見面，一定不要上來就談工作，而是需要客套和寒暄，或許年輕人會覺得這樣會很假，這是一種對於禮儀的誤解；客套和寒暄，是為了拉近雙方距離，為了下面的談話的和諧，即使是談判，也有利於談判結果的達成！

所以英國人見面先說天氣，其實就是一種寒暄！

3）聆聽的禮儀

有一句名言說得好：「善言，能贏得聽眾;善聽，才會贏得朋友」

傾聽可分為泛聽和聆聽兩種：

泛聽即廣泛聽取，無論什麼人在我們面前講話都值得認真傾聽，聽多了，積累多了，就會了解情況，增長知識和才幹，所以我們要廣泛聽取群眾的意見和呼聲。

聆聽就是恭恭敬敬、專心致志地傾聽領受。這種聽的過程有明確的目的定向，需要不斷地獲得信息，作出判斷，決定反饋，因而也需要持續地高度注意。

聽的方式有三種：

一是漫不經心地聽；

二是挑剔式地聽；

三是移情式地聽；

注意事項：

a、 專註

b、注意對方說話方式

c、 學會忍耐

d、要虛心

e、 要有耐心

f、 輕易不要打斷對方說話

g、要呼應配合

h、要細心

4）擁抱的禮儀

正確行擁抱禮的要領應當是：兩人相對而立，各自上身稍稍前傾，右臂偏上，左臂偏下，右手環擁對方左肩部位，左手環擁對方右腰部位，彼此頭部及上身向一側相互擁抱。首先各向對方左側擁抱。然後各向對方右側擁抱。最後再一次各向對方左側擁抱，擁抱一共三個回合

擁抱在中國不常見，但是在中國年輕人中間現在開始普及，男性之間可以緊緊擁抱；男性和女性之間更多是一種儀式，一定是上身前傾，微微擁抱！

2、微信

現在微信已經成為一個交往最多的工具，但是微信中禮儀欠缺也很多，我們需要注意以下方面：

1）首次加微信，一定要打個招呼，比如說：幸會，握手的圖標等；最好準備一小段文字，簡單介紹自己，期待名片的作用；

2）微信中和別人打招呼，一定要有稱呼，和寫信是一樣的；

3）有些文字說不清楚的事情，如果需要發語音交流，在說的開始要有稱呼，要簡單說一句：因為比較複雜，我用幾分鐘語音方式給您解釋或者介紹一下；語音總長度不適合超過5分鐘，因為5分鐘以上的，就需要打電話了；

4）微信中紅包，無論是一對一還是在群里，搶完一定要說謝謝，千萬不要使用搶紅包軟體，這是對於人的極大不尊重，也會顯示自己的無知；不要為幾毛錢，失去人格；

5）微信一般來說在24小時之內要回復；京東24小時不回復郵件的高管會被開除；

6）不要在群里轉發一些政治、色情的鏈接，尤其不要發表一些個人對於政治的看法，很容易激發矛盾；

7）朋友圈一天正常不要超過3條，最多不能超過5條，長期亂髮朋友圈，非常容易被拉黑；尤其是整天賣東西的！

8）不要在朋友圈發一些負能量的、情緒化的、發泄性的東西；

9）更不要在朋友圈詆毀別人，不但是違法行為，還是一種極不禮貌的行為；

10）微信是一個工作，很多時候就是我們個人的一個門戶網站，個人的品牌，一定要注意維護，不要顧此失彼！

3、郵件

郵件是我們工作中的一個非常重要的工具：

1）郵件一定要有主題；

2）郵件寫給誰抄送誰，一定要清晰；

3）郵件正文，如果是初次郵件或者不熟悉的，廠商溝通的等，一定要有稱呼，結尾一定要有署名；

4）郵件回復不要超過24小時；

5）一個郵件原則上處理一件事；

6）不要在郵件中批評你的下屬、同事、合作夥伴、上游等，更不要有郵件上的衝突；

7）郵件是一個憑證，不要輕易在郵件中承諾一件事！

4、 電話

電話更是一種常見的溝通：

1）和重要的朋友、上司、上游等電話，一定要提前發個信息問一下對方是不是方便；接到信息的人需要及時回復；

2）正常電話時間不要超過10分鐘，如果需要超過，需要提前說明，電話會議除外；

3）正常情況下不要在中午吃飯的時候、晚上下班後電話，如果確實有特殊事情需要溝通，同樣需要發信息確認對方可以接電話；

4）不要在電話中訓斥別人；因為看不到表情，很容易產生更大的誤解；

5）電話掛斷，一般是上級、廠商、女士優先掛斷電話！

禮儀之邦，希望通過這一講，我們每個人都能有收穫！

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