搭乘滴滴掉東西，比肉包子打狗還狠

9月2號晚上八點半，在步行街康星百貨門口喊了個滴滴。八點三十九分，車主趕到。因為下著雨，我把包交給家裡的領導，自己抱起小孩上車——

所以我確認包是上了車的。

十五分鐘後到達目的地，下車後想抽煙，才發現包不見了。當即回撥司機電話，提示空號，信息也無法發送。

搭乘滴滴第一個問題來了：一旦你下了車，完成當次交易，乘客無法再和司機聯絡。

按照提示，與滴滴客服進行了聯繫。對方表示，會與司機聯繫，並儘快回復。

我向客服索要司機電話，被拒絕。

10分鐘後，仍然沒有收到客服的回復，遂再次致電。客服說，請您耐心等待。

與司機聯繫確認失物想來不是個很麻煩的事情，為何10分鐘還不能落實？地震之後有黃金救援時間，小孩走失後有黃金搜尋時間，我想，乘滴滴遺失物品也有個黃金找回時間——時間過得越久，變數越多，找回難度越大。

無數事實表明，客服和售後，只負責解釋，不負責行動。鑒於此，我決定自救。

包里有一點現金，但更重要的是各種證件及近期的工作資料。

先問了交警的朋友，以期通過車牌號聯繫上司機。

不好意思，晚上九點，又逢周末。難度不大，麻煩不少，此路不通。

又打110尋求幫助。我說包遺失在滴滴上了，想通過車牌號查詢、聯繫司機。

接線民警說：這不歸我們管。你要和滴滴公司聯繫。

球又踢給了滴滴。

又過了10分鐘，第三次致電滴滴客服。仍然客氣而麻木的口氣：請您耐心等待，我們正在關注處理進展。

此時，我已經對找回丟失的包不抱什麼希望了。但還是沒有放棄，抱著試試看的心態，問了下度娘。結果兜頭一盆冷水，網友的回答大同小異：遇到這種情況，想找回失物，就是螞蟻坐鋼板——談（彈）都不談（彈）！

在發現包丟失後三十分鐘，我第四次致電滴滴客服。得到的答案和之前如出一轍。忍不住有點來火：確認失物需要你翻山越嶺嗎？需要你跋山涉水嗎？盡尼瑪等的！

客服說：請您耐心等待。請你對我的服務進行評價……

這次打客服電話，倒是有個意外的收穫。語音提示：下載滴滴出行APP可以與司機直接聯繫！

下載之後，滴滴司機的號碼仍然是一個虛擬號碼，但能夠撥通。

司機接了電話，當我說明情況後，他明確表示：我剛接了公司電話，真的沒看到什麼包。

掛了電話，滴滴客服的電話也來了：司機說了，沒看到包。

我CAO！我反映情況30分鐘後，你TM才和司機聯繫？大把的時間，滴滴是花在吃屎上了嗎？

我已經完全放棄，但家裡的領導仍然不死心。再次致電司機，提了兩個要求，表達一個意思：麻煩你再仔細找找看；將我們之後的乘客的聯繫方式告知；錢全給你，證件、採訪本、U盤給我就可以了。

找了，沒看到。我沒必要拿了你的包不還。

5分鐘後，司機將乘客的電話發來。打了過去，對方說沒看到什麼包。

搭乘滴滴的第二個問題來了：所謂的虛擬號碼是單向的。也就是當次乘車結束，如果不通過客服和滴滴APP你是無法再和司機聯繫，但司機卻可以查詢到乘客的電話。

在內人的強烈要求，又坐了一輛的士回到康星百貨。她淚汪汪的說：也許是我上車時不小心掉地上了呢？

回到乘車處，雨已經停了，原本空無一人的地方聚集了十幾輛摩的……

我默默上了的士，說：原路返回吧。

途中，的哥說：以後莫坐滴滴咯，丟了東西肯定找不回。坐的士，還有可能找的回。你看，的士車上有監控咧……

我知道，今年以來滴滴與的士展開了殊死搏鬥，的哥的話有貶低競爭對手之嫌，但我對他的話還是深以為然。

此次遭遇，讓我充分意識到了一個殘酷的現實：

倘若搭乘滴滴丟了東西，比肉包子打狗的結果還慘。

找滴滴客服是沒卵用的，找110也是沒卵用的。有用的地方可能是與滴滴司機第一時間取得聯繫，然後把找回東西的一切希望寄託於滴滴司機的道德水準。

但是，說到道德水準……此處略去1萬字。

還有兩個溫馨提醒：

倘若你是滴滴的忠實粉絲，一定要下載一個滴滴出行APP，它將幫助你在出現狀況後第一時間聯繫到司機；

一位當律師的同學告訴我，法律雖未規定身份證丟失後必須辦理遺失手續，但最好還是登報聲明。一旦將來出現意外，還是有點作用！

最後，我寧願相信，我的包是被一個想歸還給我的但又不知道聯繫方式的好心人撿到了。所以，要是你不小心看到了這篇文章，恰好又撿了證件，上面的名字又叫「張小弓」，請與我聯繫！定酬謝！

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