iPhone維修時蘋果如何判定人為損壞？外媒曝光內部維修標準

手機壞了，可是iPhone 外觀有些許刮傷，這樣是否能夠出保固呢？蘋果在評斷iPhone 是否有人為損壞的跡象時，有一份在內部名為「可見損壞檢查表」的文件作為評斷標準。而這份文件被流出給外媒Business Insider，讓大家看看蘋果是如何判定iPhone 是否有人為損壞，且是否願意提供保固維修。

這份文件為iPhone 6、6S、7 以及Plus 機種的文件，在內部是作為訓練使用。根據爆料者指出，蘋果所有的產品都有類似下圖的文件。裡面分為綠色的「可以提供保固維修」、黃色的「不提供保固，但提供維修」以及紅色的「不提供維修」三種服務標準。

屏幕入塵、像素異常、前鏡頭跑位、正面有著微小刮痕，即使iPhone 有這些程度的損害，無論使用者是怎麼造成的，基本上還是不影響保固。iPhone 泡水損壞、螢幕底下的異常顯示、手機腐蝕、屏幕不只有刮傷，且有碎裂、機身有明顯擦傷、破損、彎曲，對於這些損害，蘋果不提供保固，但仍然可以提供付費維修服務。

但若使用者安裝了第三方的零件，包括更換非原廠的電池等等，或者iPhone 受到極為明顯的破壞、零件遺失，蘋果是完全不提供維修服務的（即便付費也不行）

蘋果對於手機進水則有另外一套特殊的維修標準，首先員工會先由手機內、外部檢查iPhone 是否有進水的跡象。如果證實手機有進水，那麼員工必須拒絕部分保固維修，而只能提供保固外的付費維修。

「不提供任何維修保修服務」的基準

而這個指引還包括了最壞的情況，即無論主機是否在保修限期內，不提供任何免費或付費的維修、換機服務，包括有以下情況：

?機身內的序號或編碼與主機顏色、大小或型號不符

?故意的損壞，包括主機板缺失任何部件、主機運作受干擾，包括安裝非認可的軟體

?主機曾被其他非授權人士維修過、欠缺任何部件，所有部件都需要完好安裝

?使用並非蘋果提供的電池

?災難性的損毀，包括主機完整地損毀或被強行分成數件

（請留意所有維修服務的安排，詳情以蘋果官方公布為準。以上並非官方提供的資料，並不可成為你取得維修服務的唯一參考標準。）

不過有蘋果員工透露，他們並非只靠這份指引來決定是否為顧客提供服務，還有很多問題是這篇指引未有覆蓋到的。一位不具名的蘋果員工告訴Business Insider，「雖然有些主機上出現的問題是保修指引裡面沒有包含的，但我們都會給予用戶保修服務。」

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