遇到了貴人領導
非常好的領導都有一個共同點：提供一個抱持性工作環境。給予員工充分的自由，並允許在一定範圍內試錯。
作者：蘇文力，陽光保險助理總裁，央觀智庫專欄作家，本文作者曾供職於中國工商銀行
剛參加工作的時候，同事在電腦上裝了個算命軟體，我也湊熱鬧算了一卦，卦象內容大多已經沒多少印象了，唯一記住的是我這輩子會有貴人相助。也許是信什麼有什麼，從我作為軟體工程師成長的經歷過程來看，的確遇到了很多幫助我的貴人，特別是遇到了非常好的領導，讓我受益匪淺。這些領導的共同特點就是能夠提供心理學中所講的抱持性環境，當員工表現好的時候給予認可，當員工受到挫折的時候提供支持。
一、給予充分的自由
軟體工程師是從事軟體開發相關工作的人員的統稱，包括軟體設計人員、軟體架構人員、軟體工程管理人員、程序員和測試員等。軟體工程師從事著複雜的腦力勞動，需要調動大腦的想像力和創造性思維，有時他們靈感爆發，工作效率非常高，而有時則可能思路枯竭，陷入低迷的工作狀態。強調紀律和整齊劃一的工業化組織管理方式，對於提升其生產效率和質量作用甚微，過度指導和嚴格監管甚至可能產生負面效果。惟有給予其充分的自由，支持其實現本我，使其感覺到本能可以洶湧澎湃的湧出，才能發揮其最佳水平。
軟體開發工作經常需要連續作戰，很難遵守相關的上下班作息時間。對於使用的設備工具也比較挑剔，願意使用自己感覺趁手的設備。應該允許其採用彈性工作時間，允許其自帶設備和在家辦公。不要規定他們穿制服和重視儀錶形象，讓他們穿著休閑寬鬆的服裝，准許他們表現自我，彰顯個性。
記得很早以前去美國一家銀行的開發中心參觀，想著西方大銀行員工禮儀要求穿著應非常正式。我們換上西服，打著領帶進入他們職場，尷尬的發現人家都是休閑服裝。每個辦公工位都在充分展示員工自己的個性品味。其中最讓我印象深刻的是看到一小夥子，工位桌子上養著一隻倉鼠，身上穿著圓領衫和牛仔褲，斜躺在椅子里，穿著球鞋的兩隻腳放到桌子上，耳朵上扣著耳機，抱著鍵盤，盯著屏幕操作，完全不理會周圍發生的一切。
接待方領導帶我們從旁邊走過，沒有表示出任何的不快，也不干預，顯然已經習以為常。通過後續交流，得知這家銀行的IT水平相當高。見識了美國人的做法後，自己的行為舉止也就越來越放肆起來，但工作狀態和成績表現越來越好。部分領導對我有些意見看法，但在直接上司的庇護下，自己幸運地成長起來。
有一回新上任分管IT的行領導叫我過去彙報工作，談起多年前曾作為杭州分行分管IT的行長，在杭州請包括我在內的開發全行信用卡系統項目組成員吃飯。並回憶說印象最深的是我反穿著一件的文化衫，上面若隱若現地能夠看出印著一位衣著清涼的美女。當時我還提出了要像對待藝術家一樣對待軟體工程師，他對該提法表示非常認同。
當時自己的確有些桀驁不馴，穿著打扮和言談舉止缺乏對別人的尊重。談話後自己有點擔心領導是不是想婉轉表達讓我改進的意思。後來從領導杭州老部下那裡了解到，那次吃飯回來後，領導安排他們在杭州分行IT中心，針對軟體工程師的特點制定單獨的寬鬆管理政策。為此還讓他們搬出機關，在外面找單獨的辦公場所。自己的擔心的確是多餘的，領導在後續的工作中，給了非常多的信任和空間，在其領導下工作非常愉快，IT能力快速提升，成為國內銀行業的標杆。
二、給予信任和關懷
軟體工程師通過艱苦的努力開發出IT系統，就如同自己打造出一個藝術作品，交付完成的系統可以充分展現開發者的能力和水平。開發出好的系統，能夠獲取非常強烈的成就感和滿足感。因此會非常在意自己的開發效率及成果質量，對工作有著強烈的責任意識和自驅動力。若所開發出的系統不盡如人意，也會想方設法進行補救。給予軟體工程師充分信任和關懷，更能夠激發其工作熱情和責任感，促進其保質保量地完成相關的系統開發任務。
軟體工程師需要承受的壓力非常大，導致壓力的最主要因素是恐懼感和挫敗感。恐懼開發項目進度無法按期交付完成，擔心系統質量影響投產後的運行。在開發項目遇到瓶頸困難時，內心會充滿了焦慮和挫敗感。督促和批評只會讓其更加忙亂，於事無補。給予其充分的鼓勵和支持，放下其心中壓力包袱，全身心地投入到工作當中，效果反而更好。
記得在開發新一代銀行核心業務系統期間，面對大集中和向商業銀行轉型的新要求，需要配套全新的系統架構和業務做法需求，啟動立項後三年仍不能確定最後交付的日期，感覺壓力非常大。技術問題在我們的不懈努力下，總算有了解決的眉目。業務需求方面卻因相關參與各方意見難以統一，進展緩慢。
負責牽頭組織推動項目的業務部門領導主動找我詢問項目的情況，希望幫助提供支持，促進項目進展。我藉機提出加強業務組織推動力度的建議，特別是需要有會計核算制度方面的業務專家現場參與開發工作。領導詢問誰能夠勝任，我給出了名字，但並沒有抱太大希望，因為理想中的這位牛人剛剛被調去一關鍵崗位。過了幾天，這位牛人打來電話，說領導通知他工作調整，要來一起共事，專職負責新一代核心系統業務方面的組織推動工作。果然他來了以後，很快統一了業務各方的意見，明確了業務需求，持續解決項目過程中涉及到的業務問題，使項目出現轉機並駛入正軌。
在項目進入到投產前的關鍵時期，作為項目負責人工作超負荷運轉，各種不確定因素造成巨大心理壓力，使得自己的精神和身體狀況非常差。經常因項目執行問題而發脾氣，甚至有一天因工作安排問題與一同事發生了激烈的衝突。胃部疼痛越來越嚴重，發展到只能喝粥吃青菜的地步，自己還擔心懷疑是不是得了胃癌。
上司領導默默地把項目工程的壓力承擔下來，幫助做好其他人的工作，緩解我與周邊人員之間的緊張關係，並盡量讓我放鬆下來，把注意力放到具體工作過程中，而不是可能出現的風險結果上。安排我從開發基地回北京檢查身體，徹底消除我對於身體問題的擔憂。慢慢我從那種焦慮的情緒中走了出來，經過與項目團隊的共同努力，終於非常成功地完成了新一代核心系統的開發投產工作，還獲得了人民銀行頒發的首個科技發展特等獎。
三、允許犯錯
因軟體工程質量引起生產事故是很難避免的，也是軟體工程師最為懼怕又必須面對的。除了極少數人之外，絕大多數軟體工程師是非常有責任心的，也是非常不願意看到事故發生的。是人就可能出錯，一些很小的疏忽紕漏就很可能給企業造成相當大的損失。很多問題隱患是由於經驗不足所造成的，而經驗需要通過時間和經歷來積累。每個優秀的軟體工程師都是在一次次事故處理中學習而不斷提高培養出來的。
除針對缺乏責任心的當事人外，領導不要急於處理責任人，更不能輕易給予嚴厲的處罰，避免造成在事故中成長起來人員的流失。對於責任人要批評教育，更要讓他們總結經驗舉一反三，從中吸取教訓，排除其他隱患，避免類似事件再次發生。
網上銀行發展初期，由於對業務的發展估計不足，系統更像是僅能實現業務功能的盆景。應用架構設計中缺乏可擴充性和處理容量的考慮，技術實現比較粗糙，系統資源消耗大。隨著互聯網業務突然出現爆發性增長，很快系統就撐不住了。底層架構的缺陷，使得問題難以在短時間內給予解決，故障恢復工作讓大家焦頭爛額。在網上銀行連續二天故障無法正常對外服務後，董事長把我單獨叫到他辦公室。知道事故影響關係重大，心裡默默做好了挨批的準備。
在詢問了故障情況，所採取的應急措施，以及徹底解決的思路及資源要求之後，董事長讓我們保持冷靜、穩定情緒，並表示需要什麼資源儘管提出來，行里會全力支持。整個過程里，沒有一句責備批評的話。自己放下了包袱，思路更加清楚，精神飽滿地投入到故障處理之中。經過對故障情況的重新梳理分析，確定了用資源換時間的應急策略。臨時調配投入大量設備資源進行處理能力擴容，配合局部系統優化調整，終於在第二天早上讓系統對外服務恢復正常。後續經過對系統全面技術改造升級，類似的情況再也沒有發生。
有次在一家分行做技術支持，正好趕上該分行發生生產事故。由於分行相關軟體工程師在應用作業編排上出現了疏漏，將若干個企業的代發工資作業重複提交，造成工資重複發放。雖然賬務核對檢查機制及時發現了問題，但事故已經發生，必須安排後續的善後工作。
半夜裡硬著頭皮給其分管行領導彙報情況，沒想到領導詢問了情況後，並沒有嚴厲的批評，而是了解了所涉及的企業和後續應急措施，並安慰大家不要著急，有錯誤是難免的，按照應急的安排進行操作，盡量將事故的不良影響降到最低。大家馬上從焦慮的心情中解放出來，全力投入到數據恢復處理中。
因應急準備不足，手忙腳亂之中相關善後工作進行的很不順利，眼看就要到第二天早上網點開門的時間了。由於數據恢復處理不能啟動聯機系統，可能要影響整個分行的對外零售服務。沒辦法還是要請示分行領導。在聽取了情況彙報後，領導決定先確保網點開門，然後再想辦法恢復錯賬。聯機系統很快啟動並對外提供服務，但如何恢復賬戶讓大家十分犯難。正在絞盡腦汁的時候，領導打來電話，通知我們不用恢復了，領導已經與相關企業溝通過，就算是這些企業提前發放下個月工資。
事後行里也沒有做更多的追究，而是要求從事故中總結經驗。分行中心相關人員痛定思痛，針對該事故舉一反三檢視問題，強化管理和技術手段，該分行的IT工作，一年一個台階，成為全行的先進。
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